網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習題

1、第一章第一章一、什么是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟？其特點是什么？1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是一種建立在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新的經(jīng)濟形態(tài)。2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點有快捷性，高滲透性，自我膨脹性，邊際效益遞增性，外部經(jīng)濟性，可持續(xù)性和直接性。二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對傳統(tǒng)營銷有哪些影響？a)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊b)定價策略的影響c)傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊d)傳統(tǒng)廣告障礙的消除三、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷，網(wǎng)絡(luò)軟營銷，網(wǎng)絡(luò)整合營銷核心內(nèi)容是什么？1.直復(fù)營銷是一種為了在

2、任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。2.關(guān)系營銷的是保持顧客，提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價值，通過加強與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長期關(guān)系。3.軟營銷是針對工業(yè)經(jīng)濟時代的大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強勢營銷”而提出的新理論，它強調(diào)企業(yè)在進行市場營銷活動時，必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費者樂意地主動接受企業(yè)的營銷活動。4.整合營銷是以消費者為導(dǎo)向的營銷思想的具體體現(xiàn)，

3、把顧客整合到整合營銷過程中，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。四、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵、特點和優(yōu)勢是什么？1.網(wǎng)絡(luò)營銷是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式，以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求和認知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實現(xiàn)企業(yè)營銷的一系列行為。2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點可以通過對4Ps（產(chǎn)品／服務(wù)、價格、分銷、促銷）結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的4Ps營銷組合可以更好的與以顧客為中心的4Cs（顧客、成本

4、、方便、溝通）相結(jié)合。3.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢a)與國際市場的距離縮短互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它企業(yè)可以方便快捷地進入任何一國市場，推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)架起了一座通向國際市場的通道。b)簡本增益通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品的買賣，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行的，節(jié)省營銷與渠道成本，使企業(yè)具有低成本的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷1、電子公告板（BBS）是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過BBS完成的，會員通過張貼信息或者回復(fù)信

5、息達到互相溝通的目的。有些簡易的社區(qū)甚至只有一個BBS系統(tǒng)。2、聊天室（ChatRoom）在線會員可以實時交流，對某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通?？梢岳昧奶焓疫M行深入交流。3、討論組（DiscussionGroup）如果一組成員需要對某些話題進行交流，通過基于電子郵件的討論組會覺得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。二、什么是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？其優(yōu)勢和問題有哪些？1、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是指消費者或網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)（如論壇、博客、播客、相冊和視頻

6、分享網(wǎng)站等）渠道分享的，對品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)討論以及相關(guān)多媒體的信息內(nèi)容2、網(wǎng)絡(luò)口碑的優(yōu)勢：宣傳費用低、可信任度高、針對性準確、具有團體性、提升企業(yè)形象、發(fā)掘潛在消費者、影響消費者決策、締結(jié)品牌忠誠度、更加具有親和力、避開對手鋒芒。3、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷在發(fā)展進程中將會遇到兩方面的問題:A)一是在消費者一方，由于以文字等表達方式發(fā)布口碑信息也是需要一定的表達能力和時間、精力資源，因此依企業(yè)的意愿與請求提供有利的口碑的動力不大；相反，到時心

7、中的“不滿”更可能成為他們提供不利口碑信息的內(nèi)驅(qū)力；人們在日常的消費行為中，不僅需要物質(zhì)上的滿足，還有得到精神上尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，而溝通交流正是實現(xiàn)后者需求的必要條件與途徑。B)二是在企業(yè)一方，目前大多是既沒有正確認識網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的意義與作用，又缺乏與消費者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動性和積極性。三、博客營銷常見的形式是什么？1.企業(yè)網(wǎng)站博客頻道模式2.第三方BSP公開平臺模式3.建立在第三方企業(yè)博客平臺的博客營銷模式

8、4.個人獨立博客網(wǎng)站模式5.博客營銷外包模式6.博客廣告模式四、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的基本原理是什么？如果說互聯(lián)網(wǎng)是通過電纜或電話線將所有的電腦連接起來，因而實現(xiàn)了資源共享和物理距離的縮短，那么，會員制計劃則是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑。會員制營銷聽起來似乎很簡單，但是在實際操作中也許要復(fù)雜得多。因為，一個成功的會員制計劃涉及到到網(wǎng)站的技術(shù)支持、會員