桂林旅專電子商務(wù)名詞解釋

1、1.旅游電子商務(wù)利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者提供一個知識共享增進(jìn)交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò)化運營模式。（42)2.旅游目的地營銷系統(tǒng)是以計算機(jī)軟件、硬件為基礎(chǔ)，實現(xiàn)目的地各種旅游資源、設(shè)施與服務(wù)的數(shù)據(jù)和輔助信息輸入、儲存、更新、查詢、檢索、分析、預(yù)定、應(yīng)用和顯示的空間信息系統(tǒng)。（143）3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用網(wǎng)絡(luò)開展的

2、旅游網(wǎng)站和旅游產(chǎn)品的營銷活動（190)4網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全從其本質(zhì)上講就是網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露、系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。廣義來說，凡是涉及網(wǎng)絡(luò)上信息的保密性、完整性、真實性、和可控性的相關(guān)技術(shù)和理論都是網(wǎng)絡(luò)安全所要研究的領(lǐng)域。(278)５網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行又稱網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指銀行利用Inter技術(shù)，通過Inter向客戶提供開

3、戶銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。（265）６網(wǎng)絡(luò)支付網(wǎng)絡(luò)支付也稱電子支付、網(wǎng)上支付等，就是通過電子數(shù)字形式，而不是通過傳統(tǒng)的物理貨幣現(xiàn)金形式，在Inter、或者其他專業(yè)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行金融交易，如訂貨、購物或消費等。（269）7.電子商務(wù)從外延來看，廣義的概念把電子商務(wù)定義為利用一切電子手段進(jìn)行的所有商業(yè)活動（包括商務(wù)

4、），狹義的概念則認(rèn)為電子商務(wù)是在Inter上進(jìn)行的貿(mào)易活動。（3）8.電子合同電子合同是指以數(shù)據(jù)電文為形式擬定的合同（298）9、搜索引擎搜索引擎是一個對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理供查詢的系統(tǒng)，包括信息搜集、信息整理和用戶查詢?nèi)糠?。?01）10、病毒式營銷指的是廠商通過網(wǎng)絡(luò)短片、低調(diào)的網(wǎng)絡(luò)活動或電子郵件信息的方式在全球網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)動營銷活動，利用口碑傳播成為與消費者交流強(qiáng)有力的媒介方式。（228）11.中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)：23

5、8指集團(tuán)飯店所采用的內(nèi)部預(yù)定系統(tǒng)。12.全球分銷系統(tǒng)(GDS)：239GDS是由航空公司訂座系統(tǒng)和20世紀(jì)70年代的航空公司計算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)演變和發(fā)展而成的。GDS平臺提供機(jī)票預(yù)訂、酒店、火車、油輪、汽車及旅游套裝行程，是歐美國家旅游業(yè)的主要預(yù)訂工具。13.旅游搜索引擎：能對各種旅游信息進(jìn)行歸納、組合和提煉，并通過優(yōu)化組合，傳遞給旅游消費者。（117)（二）問答題：（共30分）１.舉出中國典型旅游網(wǎng)站的各類型網(wǎng)站中比較有代表性的網(wǎng)站酒店類

6、：攜程網(wǎng)最佳東方旅行類：同程網(wǎng)２旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是如何分類的？各類的具體內(nèi)容是什么？分為：傳統(tǒng)旅游企業(yè)的類型、旅游業(yè)的經(jīng)營模式和旅游業(yè)的主要經(jīng)營項目按傳統(tǒng)旅游企業(yè)的類型：這類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是由旅游企業(yè)直接開發(fā)、建設(shè)的網(wǎng)站，可分為：(1)旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站（2)酒店賓館飯店的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站(3)旅游景區(qū)景點的電子商務(wù)網(wǎng)站（75）機(jī)票預(yù)訂旅游目的地指南自駕游服務(wù)、租車服務(wù)在線預(yù)訂旅游線路客服在線咨詢網(wǎng)銀在線支付其他服務(wù)項目答：電子支付

7、方式支付寶、財付通。（3）答：因為旅游產(chǎn)品不像其他有形產(chǎn)品能夠觀賞、觸摸甚至使用，電子商務(wù)正是通過非面對面的網(wǎng)絡(luò)化的信息傳遞讓客戶了解產(chǎn)品，喚起游客的購買欲望。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游信息可以以聲音、圖片、動畫、視頻等各種方式傳遞給游客，增強(qiáng)了游客的感性認(rèn)識，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游業(yè)所不能給予客戶的認(rèn)知，為游客提供了“身臨其境“的體驗機(jī)會。從而培養(yǎng)壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來，旅游者對互聯(lián)網(wǎng)上旅游信

8、息的需求正為旅游企業(yè)的信息傳播提供了目標(biāo)客戶群，從而使旅游電子商務(wù)迅速崛起。所以說明樂服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的“金礦”。（43）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢：服務(wù)型企業(yè)在服務(wù)過程中完成服務(wù)產(chǎn)品的銷售，客戶的親身體驗是服務(wù)過程中必不可少的，因此相對于電子商務(wù)的其他行業(yè)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)規(guī)避了服務(wù)產(chǎn)品的的物流障礙，服務(wù)產(chǎn)品的目的地消費性使得服務(wù)電子商務(wù)基本不存在物流問題。電子商務(wù)使服務(wù)業(yè)可以更加方便的為不同的客戶提供方便快捷的服務(wù)，這種做法符合了這個時

9、代大多數(shù)人的需求，所以電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展將會越來越壯大。３攜程旅行網(wǎng)（）是國內(nèi)旅游業(yè)第一家在美國納斯達(dá)克上市的公司，1999年初創(chuàng)立，總部設(shè)在上海，下有北京、廣州、深圳、香港4個分公司，并在全國30多個大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工1500多人，運行中國最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，集賓館預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、度假產(chǎn)品預(yù)定、旅游信息查詢及特約商戶服務(wù)為一體。攜程立足傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以高科技的運作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念為旅游服務(wù)企業(yè)的超常

10、規(guī)發(fā)展拓展了新思路，在短短的4年時間內(nèi)達(dá)到了傳統(tǒng)公司幾十年的發(fā)展規(guī)模。攜程的目標(biāo)是利用高校的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段，為商務(wù)散客與休閑客人提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務(wù)，從而建成國內(nèi)公認(rèn)的最優(yōu)秀、最成功的旅行服務(wù)公司。分析上述案例，結(jié)合所學(xué)知識，回答下列問題：1攜程旅行網(wǎng)是怎樣體現(xiàn)攜程的經(jīng)營和服務(wù)理念？攜程旅行網(wǎng)是怎樣體現(xiàn)攜程的經(jīng)營和服務(wù)理念？2簡述攜程提供的服務(wù)項目有哪些？簡述攜程提供的服務(wù)項目有哪些？3攜

11、程網(wǎng)的特殊競爭力是什么？攜程網(wǎng)的特殊競爭力是什么？1.攜程立足傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，運用高科技的運作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念來體現(xiàn)攜程的經(jīng)營和服務(wù)理念。2.攜程的服務(wù)項目：酒店預(yù)訂、預(yù)訂機(jī)票、旅游指南、目的地指南、度假路線、商務(wù)管理。3.1.攜程旅行網(wǎng)是國內(nèi)旅游業(yè)第一家在美國納斯達(dá)克上市的公司。2.在全國30多個大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。3.運行中國最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站4.攜程立足傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，運用高科技的運作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的

12、服務(wù)理念。四、論述題：（本題25分）1、以攜程網(wǎng)為例，簡述網(wǎng)站運營及事務(wù)管理的要點，并談?wù)劼糜坞娮由虅?wù)對旅游者產(chǎn)生了哪些影響攜程網(wǎng)站運營要點：攜程網(wǎng)整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，向會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位服務(wù)，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，把互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合。事務(wù)管理的要點：面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。依托遍及全國范圍的

13、行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店航空公司分析我國旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營狀況：我國目前的旅游電子商務(wù)還處于初始階段，我國從事旅游電子商務(wù)的企業(yè)主要有：旅游中介服務(wù)提供商、大型門戶網(wǎng)站中旅游的信息服務(wù)、其他旅游電子商務(wù)提供商。旅游電子商務(wù)雖然前景廣闊，但由于我國目前開展電子商務(wù)的總體環(huán)境尚未完全具備，因此還存在著很多問題：(1)旅游電子商務(wù)應(yīng)用還處于較低的層次；(2)旅游消費的觀念落后；(3)旅游服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)嚴(yán)重；(4)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題；