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文檔簡介
1、目前,提高物流服務(wù)質(zhì)量被認(rèn)為是把握客戶的首選方法,從系統(tǒng)論的角度來看,工程物流服務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,具有不可重復(fù)性,系統(tǒng)性,風(fēng)險性,計劃性和高技術(shù)性等特征。針對這樣的一個復(fù)雜系統(tǒng),需要從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)入手,建立系統(tǒng)仿真模型,將整體服務(wù)要求細(xì)化到系統(tǒng)工作的“行為級”,以通過結(jié)構(gòu)分解實現(xiàn)系統(tǒng)的功能配置。
論文將面向建設(shè)工程,構(gòu)建工程物流服務(wù)系統(tǒng)功能配置模型。模型以基于映射關(guān)系的質(zhì)量屋作為基本功能配置手段,實現(xiàn)了客戶服務(wù)需求向系統(tǒng)
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