面向服務(wù)集成的服務(wù)資源逆優(yōu)化配置研究.pdf

1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展不僅給企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，也大大加劇了其所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，服務(wù)經(jīng)濟(jì)成為了許多國家的重要乃至最大的經(jīng)濟(jì)組成部分。提高客戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為重要。在服務(wù)的發(fā)展過程中，客戶的需求逐步呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的特征，服務(wù)集成正是在這樣的環(huán)境下提出的。根據(jù)客戶的服務(wù)需求，挖掘其關(guān)聯(lián)性需求，并根據(jù)客戶的個(gè)性化要求將這些關(guān)聯(lián)需求進(jìn)行集成，給客戶提供全方位的服務(wù)集成方案。由于客戶服務(wù)

2、需求的多樣性，對(duì)于集成后的服務(wù)方案，服務(wù)提供商需要尋找合適的合作伙伴，共同實(shí)現(xiàn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求。因此，需要對(duì)各服務(wù)提供商的服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，確保各項(xiàng)資源能夠得到充分有效利用。服務(wù)集成的提出，不僅可以節(jié)省客戶的采購時(shí)間和采購成本，提升客戶價(jià)值，提高客戶滿意度，也能夠讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。本文基于線性規(guī)劃逆優(yōu)化的理論對(duì)服務(wù)集成環(huán)境下服務(wù)資源的優(yōu)化配置問題進(jìn)行了研究，主要研究工作如下：
　?。?）服務(wù)集成環(huán)境下服務(wù)資源

3、配置問題分析。研究了服務(wù)集成的概念、特點(diǎn)及其重要性，對(duì)線性規(guī)劃逆優(yōu)化方法進(jìn)行了闡述，同時(shí)分析了服務(wù)集成方案的形成過程，對(duì)服務(wù)集成方案進(jìn)行了分解。
　?。?）建立了多方案選擇時(shí)的服務(wù)資源優(yōu)化配置模型。模型以服務(wù)提供商整體成本最低為目標(biāo)函數(shù)，以滿足客戶/市場(chǎng)的服務(wù)需求、提供相應(yīng)服務(wù)的時(shí)效性要求和單種服務(wù)資源對(duì)應(yīng)多個(gè)備選方案為約束條件。該模型的應(yīng)用，能夠使得服務(wù)提供商在滿足客戶/市場(chǎng)服務(wù)需求的前提下，達(dá)到有效配置資源、獲取最大經(jīng)濟(jì)效益的

4、目的。
　　（3）建立了基于單一方案選擇時(shí)的、以服務(wù)資源能力值為參數(shù)的逆優(yōu)化配置模型。在多方案優(yōu)化模型的基礎(chǔ)上建立單一方案選擇時(shí)的服務(wù)資源優(yōu)化配置模型，考慮到模型可能存在無解的情況，運(yùn)用線性規(guī)劃逆優(yōu)化的方法，以服務(wù)資源能力值為參數(shù)建立其逆優(yōu)化模型。逆優(yōu)化模型以服務(wù)資源能力值的變化量最小為目標(biāo)函數(shù)，通過對(duì)服務(wù)資源能力值的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供商資源的最優(yōu)配置。
　?。?）服務(wù)集成環(huán)境下多方案優(yōu)化配置模型、單一方案逆優(yōu)化模型的具體應(yīng)