導(dǎo)游職業(yè)口才的基礎(chǔ)

1、1導(dǎo)游講解口才知識(shí)讀本游伍洲／收集整理第一部分導(dǎo)游職業(yè)口才的基礎(chǔ)1第二部分導(dǎo)游語言的基本功4第三部分導(dǎo)游口才的訓(xùn)練11第四部分導(dǎo)游接送站口才14第五部分導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作15第六部分導(dǎo)游講解的方法20第七部分導(dǎo)游旅途服務(wù)口才23第一部分導(dǎo)游職業(yè)口才的基礎(chǔ)導(dǎo)游服務(wù)的核心在于“說”：向游客道出景中的奧妙，引導(dǎo)游客進(jìn)入景中的意境。導(dǎo)游員要說得好，描繪得傳神，就必須全面提高自身素質(zhì)，認(rèn)真進(jìn)行知識(shí)的積累和儲(chǔ)備工作。也就是說，只有提高自身素質(zhì)，才能

2、更好地領(lǐng)悟景的魅力，才能說出景奇在哪里，美在何處。導(dǎo)游口才以高素質(zhì)為依托。導(dǎo)游的工作，就是運(yùn)用語言來講解自然景觀與人文觀，從而使旅游者獲得知識(shí)和實(shí)現(xiàn)審美滿足。導(dǎo)游人員的任務(wù)就是為人們出門旅行提供各種方便、舒適、快捷的服務(wù)，它會(huì)為旅游者帶來美麗和溫馨。導(dǎo)游的作用，正是要帶給游客一種跨越時(shí)空的文化觀念，讓眼前的景物、昔日的瑰麗和美妙想像三者有機(jī)融合在一起。導(dǎo)游人員要鍛煉出好口才，必須在自身的素質(zhì)上下功夫：自信、自尊，自信是指一個(gè)人相信自己，

3、對(duì)自我力量充分估計(jì)的情緒體驗(yàn)。相信自己，才能勇敢地踏出生活的每一步，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)努力提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓游客乘興而來，滿意而歸，并以此為樹立、堅(jiān)定和提高自信心的基礎(chǔ)。自尊是指人們由于肯定的自我評(píng)價(jià)而引起的自愛、自重、自信以及期望獲得他人、集體和社會(huì)尊重的情感。導(dǎo)游在工作要沉著冷靜，要寬宏大量，要尊重別人，避免兩極傾向，要有平常心態(tài)。競(jìng)爭意識(shí)，是指?jìng)€(gè)體或群體為達(dá)到一定目標(biāo)而相互爭勝的心理活動(dòng)。競(jìng)爭，可以使整個(gè)社會(huì)生機(jī)盎然、充滿活力，有利于激發(fā)

4、人的活力，激發(fā)人的進(jìn)取精神，使人們更加勤奮地學(xué)習(xí)與工作，更加努力地創(chuàng)造和奮斗。導(dǎo)游人員應(yīng)努力做到：淡化自我，不求虛名，虛心好學(xué)，迎接競(jìng)爭；嚴(yán)以律已，珍惜友誼，理解并諒解他人，欣賞并接納他人。積極、樂觀，樂觀使人愉快，而愉快則是在各種挑戰(zhàn)、困難、挫折甚至不幸面前都不會(huì)改變自己的目標(biāo)，并始終如一地保持積極向上、堅(jiān)毅自信的一種穩(wěn)定、持續(xù)的情緒體驗(yàn)。作為導(dǎo)游人員，工作頭緒繁多，難免有感到“憂慮”、“煩惱”的時(shí)候，這時(shí)應(yīng)該靜下心來，分析一下自已的

5、思路，了解自已到底在“憂慮”什么、“煩惱”什么。寬容待人，導(dǎo)游人員應(yīng)該在與游客的交往中學(xué)習(xí)理解和信任他人，擺脫狹隘和猜疑。真誠相見，以誠交心，主動(dòng)幫助別人，尊重別人，感謝別人，“已助予人，不索以酬，人助予已，必酬于人”。誠實(shí)守信，就是人們?cè)谙雴栴}、辦事情、與人交往的過程中表現(xiàn)出來的一種真實(shí)、守信用、言行一致的心理活動(dòng)和行為。誠實(shí)守信是高尚人格和優(yōu)秀品質(zhì)的重要標(biāo)志。誠實(shí)守信要求人們?cè)趯?duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待事物的時(shí)候，要公正坦率，忠誠老實(shí)

6、、實(shí)事求是，不弄虛作假。導(dǎo)游更應(yīng)如此，以建立和諧融洽的人際關(guān)系。適應(yīng)力強(qiáng)。導(dǎo)游人員要想提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力，首先應(yīng)保持積極的自我意識(shí)。自我認(rèn)識(shí)，包括自我觀察、自我感覺、自我知覺、自我評(píng)價(jià)等。其中自我評(píng)價(jià)是核心；自我情感，包括自我體驗(yàn)、自我態(tài)度、自我意象等。其中自我意象是核心；自我管理，包括自我監(jiān)督、自我教育、自我暗示、、自我激勵(lì)、自我強(qiáng)化、自我設(shè)計(jì)、自我控制、自我完善等，自我管理是整個(gè)自我意識(shí)中的核心。自我管理的訓(xùn)練內(nèi)容有：自我觀察、

7、個(gè)人決策、自我控制、放松自已、體會(huì)他人的心境、與人交流、表白自我、領(lǐng)悟力、接受自已、責(zé)任心、自信心、團(tuán)隊(duì)精神、解決沖突能力。人際關(guān)系。人際關(guān)系的狀況體現(xiàn)了人的社交能力的強(qiáng)弱，并影響到人的事業(yè)、戀愛、婚姻、家庭的3極因素為積極因素，化不滿意為比較滿意，這也許是眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員取得成功的秘訣。導(dǎo)游員必須言行一致，而且還要以心換心，即使每位導(dǎo)游員的“導(dǎo)技”各有千秋，但是只要精誠所至，游客心里自然會(huì)清楚和明白的。要保持始終如一的熱情服務(wù)態(tài)度，需不

8、怕碰釘子。坦誠待客。導(dǎo)游員要勇于在游客面前承認(rèn)自己工作的不足和失誤，要虛心聽取游客的意見和評(píng)頭論足，不要怕丟失面子，更不要怕投訴。導(dǎo)游口才的功能，服務(wù)游客是導(dǎo)游的基本職責(zé)。根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行以下基本職責(zé)：1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。2、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源。3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。

9、4、耐心解答游客的部詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。自我宣傳，提高知名度。當(dāng)導(dǎo)游人員向游客介紹自己家鄉(xiāng)的風(fēng)景名勝時(shí)，適時(shí)地夸贊自己的家鄉(xiāng)美，這既可滿足旅客的要求，又會(huì)起到宣傳的效果。一次成功的導(dǎo)游解說，也是一次成功的“推銷”。利用人際傳播，擴(kuò)大自身影響。在導(dǎo)游服務(wù)中，游客往往視導(dǎo)游人員為其所在旅行社的形象代言人，導(dǎo)游人員形象好，善于交際，不僅展現(xiàn)了自身的高素質(zhì)，而且也給所在旅行社打出

10、了廣告，因此導(dǎo)游口才是人際傳播功能不可小視。宣傳環(huán)保是導(dǎo)游口才的新功能。導(dǎo)游的職責(zé)不僅要介紹山水名勝，而且要宣傳文明、規(guī)范的行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游詞除了介紹風(fēng)光外，還說明了熱愛自然、保護(hù)環(huán)境的道理，作為新世紀(jì)的導(dǎo)游人員，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)這種既導(dǎo)又教的導(dǎo)游方法，讓我們的游客真正去熱愛大自然，回歸大自然。涉外導(dǎo)游對(duì)口才的特殊要求，傳播中華文化。涉外導(dǎo)游是外國游客走進(jìn)中國、了解中國的一個(gè)過程，也是中華文化向國際傳播的一個(gè)重要途徑。中華文化源遠(yuǎn)流長。從新

11、時(shí)期開始，中國結(jié)束了閉關(guān)自守的狀態(tài)而走向開放，也從停滯走向發(fā)展。“讓世界了解中國，讓中國走向世界”業(yè)已成為全國人民的共識(shí)。中國優(yōu)秀文化走向世界，一靠我們自己對(duì)傳統(tǒng)文化寶庫進(jìn)行發(fā)掘、整理，并在批判繼承的基礎(chǔ)上，按照時(shí)代的特點(diǎn)和要求不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造，建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義新文化。二靠我們主動(dòng)積極地向外宣傳，擴(kuò)大中華民族優(yōu)秀文化在世界上的影響。導(dǎo)游翻譯要能夠順利地傳播中華文化，首要的條件就是具有豐富扎實(shí)的民族文化知識(shí)。只有具有豐富扎實(shí)的民族文

12、化知識(shí)，導(dǎo)游人員才能作為主體方向體方作自覺的跨文化傳播。導(dǎo)游翻譯應(yīng)從自己的工作實(shí)際出發(fā)，盡量放開張力，吸納廣博的知識(shí)。導(dǎo)游翻譯應(yīng)當(dāng)向文化知識(shí)的縱深開掘。導(dǎo)游翻譯還應(yīng)向文化知識(shí)的橫向推進(jìn)。導(dǎo)游翻譯還應(yīng)精益求精，善于思考，并根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)，盡力使自己具有某一方面的專長，更深入一步地掌握某門知識(shí)的內(nèi)核。通曉客源國文化。不同的民族有不同的文化。一個(gè)民族的文化，始終閃現(xiàn)著該民族靈魂的搏動(dòng)，并以巨大的向心力吸引著該民族的各類成員。擁有悠久文化傳

13、統(tǒng)的中華民族，棲息于東亞大陸，在這片廣袤而豐鐃的土地上辛勤勞作，以驚人的生命力發(fā)展著自己的文化。西方有西方自己的文化傳統(tǒng)，外國人到中國來旅游，不僅是游山玩水的淺層觀光，而且希望更多投入導(dǎo)師地的生活體驗(yàn)，到異質(zhì)文化的深層去尋找樂趣，豐富知識(shí)。所以，一個(gè)導(dǎo)游不僅要通曉我國上下五千年的文化，也要通曉客源國的文化，能在導(dǎo)游活動(dòng)過程中進(jìn)行不同文化的比較。實(shí)現(xiàn)中外文化交融。導(dǎo)游翻譯傳播中華文化與運(yùn)用客源國文化不應(yīng)是平行進(jìn)行的，而應(yīng)當(dāng)努力使二者水乳交

14、融。交融兩種文化的本領(lǐng)首先在于比較，善于在比較中有所發(fā)現(xiàn)。知識(shí)廣博，就善于抓住交融文化的話鋒話機(jī)。要找到最佳切入點(diǎn)，找到旅游者的興趣所在。宣傳我國的政策與法制。對(duì)于外國游客來說，由于其國家的社會(huì)制度與我國的不同，政治觀點(diǎn)也會(huì)有差異，他們可能對(duì)中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。因此，導(dǎo)游人員要積極地宣傳中國，認(rèn)真回答游客的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我國對(duì)某些問題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異。對(duì)于個(gè)別游客站在敵對(duì)立場(chǎng)