商務(wù)禮儀情景劇劇本第七組

1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀情景劇劇本情景劇劇本主方主方貨代公司總經(jīng)理：黃觀洪（黃總）貨代公司財務(wù)經(jīng)理：李仲瓊客方：客方：通用食品集團(tuán)總經(jīng)理：王麗瓊（王總）通用食品集團(tuán)項目經(jīng)理：許嫚虹前序：前序：參演人員演示正確站姿。參演人員演示正確站姿。身穿職業(yè)裝，高跟鞋，一字排開，頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。雙腿立直、并攏，

2、腳跟相靠，兩腳尖張開約６０，身體重心落于兩腳正中。第一場：機(jī)場接機(jī)第一場：機(jī)場接機(jī)時間：時間：2011年6月8日星期三下午14時地點：地點：廣州白云機(jī)場內(nèi)容：內(nèi)容：貨代公司人員在白云機(jī)場等待接機(jī)。通用食品集團(tuán)相關(guān)人員從機(jī)場走出，黃觀洪黃觀洪：（滿臉笑容地）你好！我是你好！我是貨代公司貨代公司的總經(jīng)理的總經(jīng)理黃觀洪黃觀洪，這是我的名這是我的名片：片：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與王總握手）王麗瓊：黃總，你好，我是通用食品集團(tuán)

3、的總經(jīng)理王麗瓊：黃總，你好，我是通用食品集團(tuán)的總經(jīng)理王麗瓊王麗瓊，很高興認(rèn)識你！很高興認(rèn)識你?。ò衙p手遞給黃觀洪）黃觀洪）黃觀洪黃觀洪：（接過名片看了看后，將名片交給助理李仲瓊），這是我們公司財務(wù)經(jīng)這是我們公司財務(wù)經(jīng)理李仲瓊理李仲瓊（李仲瓊向前，王麗瓊同李仲瓊握手）王麗瓊：這是公司項目經(jīng)理王麗瓊：這是公司項目經(jīng)理許嫚虹許嫚虹（許嫚虹向前，黃觀洪同許嫚虹握手），黃觀洪帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去。備注：備注：在這一個情景我們主要跟大家演示的

4、是接待禮儀，其中包括握手禮儀、交換名片的禮儀和相互介紹對方人員的禮儀。握手禮儀要注意與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定“，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩

5、，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。在我們的情景模擬中就是由主方即陳總先伸出手跟客方的馮總握手，以表示對客人的尊重。遞名片的禮儀要注意當(dāng)某人向你遞送名片的時候你需要雙手接過來，并許經(jīng)理許經(jīng)理過目了報價單之后，側(cè)身與王總低聲商量后，說：“我方公司很高興能我方公司很高興能親臨貴公司會談，我們王總很重視這次的交易。恕我直言，在同行中有親臨貴公司會談，我們王總很重視這次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司給了比貴公司低的價格。但考慮到

6、我們兩方是合作伙伴關(guān)另一家公司給了比貴公司低的價格。但考慮到我們兩方是合作伙伴關(guān)系，我們還是希望能與貴公司繼續(xù)合作的。系，我們還是希望能與貴公司繼續(xù)合作的。（李經(jīng)理側(cè)身傾向黃總，低聲商談。）李經(jīng)理：我方公司很希望能繼續(xù)與貴公司繼續(xù)合作，經(jīng)我方商談，我們的報價李經(jīng)理：我方公司很希望能繼續(xù)與貴公司繼續(xù)合作，經(jīng)我方商談，我們的報價在原來的基礎(chǔ)上降低百分之五。您意下如何？”在原來的基礎(chǔ)上降低百分之五。您意下如何？”許經(jīng)理許經(jīng)理與王總低聲商談后，

7、說：“我方接受該報價。我方接受該報價?！眰渥ⅲ簜渥ⅲ涸谶@一場談判中談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。我們在這一場談判禮儀中最主要體現(xiàn)的就是一個位次禮儀、在談判過程中的坐姿以及談判過程中需要注意的一些問題。位次禮儀中一般以右為上（面門

8、為上）、內(nèi)側(cè)為上以遠(yuǎn)為上、居中為上。我們的這個情景模擬中客方的馮總面門居中而坐，表現(xiàn)了對客方的尊重。坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。談判需要注意忌欺詐隱騙、忌盛氣凌人、忌道聽途說、忌攻勢過猛、忌含糊不清、忌以我為主。談判前要準(zhǔn)備好相關(guān)的文件，言談舉止要盡可能創(chuàng)

9、造出友好、輕松的良好談判氣氛。第三場第三場簽約禮儀簽約禮儀地點：地點：主方公司會議室時間：時間：2012年10月29日備注：備注：主方李助理拿來打印好的新合同（兩份），先走到王總背部左側(cè)，一邊注視著王總，一邊把打開的文件夾遞給王總，之后再走到黃總后左側(cè)，照例把文件夾遞給黃總。黃總：王總，如果覺得合同沒問題，那就請簽字吧。黃總：王總，如果覺得合同沒問題，那就請簽字吧。（王總簽字。雙方首次簽字后，雙方就交換簽字，簽好字后，再次交換，緊接著雙