一日一題試題答案判斷題

1、一、判斷題1、為規(guī)范維護(hù)服務(wù)行為，明確維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立中移鐵通的良好品牌形象。正確2、維護(hù)人員在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中不必要佩戴工牌。錯(cuò)誤3、工牌佩帶于正胸前，掛牌佩帶于左胸前。不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。正確4、工作日可以穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）、拖鞋。錯(cuò)誤5、“服務(wù)行為”是指維護(hù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中的個(gè)人行為舉止，在與客戶接觸過(guò)程中，努力營(yíng)造良好的洽談氛圍；根據(jù)客戶具體情況選擇普通話或者方言

2、進(jìn)行交流。正確6、使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。正確7、嚴(yán)格遵守項(xiàng)目管理規(guī)定，在進(jìn)行操作服務(wù)時(shí)任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意。正確8、上門服務(wù)前可以飲酒。錯(cuò)誤9、施工過(guò)程中確實(shí)需要挪動(dòng)物品時(shí)，必須得到客戶的許可，施工完畢后放回原位。施工、維護(hù)作業(yè)中不準(zhǔn)指使客戶或叫客戶留人幫助搬運(yùn)施工器材或施工。正確10、在服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)不予以滿足；錯(cuò)誤18、在室內(nèi)服務(wù)過(guò)

3、程中，工具、設(shè)備要輕拿輕放，并在下面鋪墊報(bào)紙或防塵布；可以使用客戶的工具或要求客戶自己安裝。錯(cuò)誤19、服務(wù)過(guò)程中，確實(shí)需要挪動(dòng)物品時(shí)，必須得到客戶的許可，可以指使客戶或叫客戶留人幫助搬運(yùn)施工器材，并在施工完畢后放回原位。錯(cuò)誤20、經(jīng)檢測(cè)屬于客戶方面問題時(shí)，應(yīng)禮貌說(shuō)明原因并協(xié)助其故障排查。錯(cuò)誤21、經(jīng)檢測(cè)屬于我方設(shè)備方面問題時(shí)，應(yīng)對(duì)故障原因進(jìn)行耐心解釋并將處理方案告知客戶。正確22、服務(wù)完畢后，將現(xiàn)場(chǎng)留下的工程垃圾等雜物不清理。錯(cuò)誤23、