《快遞服務》標準知識競賽試題

1、1《快遞服務》標準知識競賽試題《快遞服務》標準發(fā)布以來，引起了社會各界的高度關注，得到了大家的普遍認可。為使各級郵政監(jiān)管干部全面理解和把握《快遞服務》標準的主要內容，更好地履行各項監(jiān)管職責；使廣大快遞企業(yè)正確理解《快遞服務》標準在服務質量、服務環(huán)節(jié)、賠償標準等方面的具體要求，強化企業(yè)內部管理，國家郵政局組織舉辦了本次《快遞服務》標準知識競賽，旨在通過競賽提高大家對標準的熟悉和掌握程度。歡迎大家積極參與。答卷請郵寄到參賽者所在的省（自治區(qū)

2、、直轄市）郵政管理局。本次競賽活動截止到2007年12月20日，以郵戳為準。各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局將選取優(yōu)秀試卷給予物質獎勵。答題人姓名______________工作單位_________________________________聯系地址___________________________________聯系電話______________郵政編碼__________________310快件的查詢信息有效期為快遞服

3、務組織收寄快件之日起______年內。A.1B.1.5C.2D.311快遞服務組織受理投訴有效期為收寄快件之日起______年內。快遞服務組織除了與投訴人有特殊約定外，投訴處理時限應不超過：同城和國內異地快件為______個日歷天；港澳和臺灣快件為______個日歷天；國際快件為______個日歷天。A.1B.2C.30D.60E.4512下列哪種情形，不屬于快遞服務組織的免責條款：____________A.由于顧客的責任或者所寄物品

4、本身的原因造成快件損失的。B.由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）。C由于快遞服務組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值。D顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。13快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單______小時內答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。A.24B.36C.72D.4814除了與寄件人有特殊約定外，快遞服務組織的索賠處理時限應不超過：同城和國內異地快件為______個日歷天；港澳和臺灣快件

5、為______個日歷天；國際快件為______個日歷天。A.15C.30D.60E.4515快遞服務組織與寄件人就賠償數額達成一致后，應在______內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。A.7個日歷天B.10個日歷天C.7個工作日D.10個工作日16國家郵政局在《關于發(fā)布〈快遞服務〉郵政行業(yè)標準的通知》中指出：依據郵政法及其實施細則的規(guī)定，快件發(fā)生丟失時，對于沒有購買保價（保險）服務的快件，信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務費用（不含其它附