硬件設(shè)備運(yùn)維方案

1、21目錄1概述概述................................................................................................................................................222服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容........................................................

2、................................................................................222.1服務(wù)目標(biāo)..............................................................................................................................222.2

3、信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)..............................................................................................................232.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)......................................................................................

4、............232.4服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)......................................................................................262.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).........................................................................................

5、.................282.6視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)......................................................................................................302.7中間件運(yùn)維服務(wù)..........................................................................

6、........................................303運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程................................................................................................................................324服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范..................

7、......................................................................................................344.1服務(wù)時(shí)間.............................................................................................................

8、.................344.2行為規(guī)范..............................................................................................................................344.3現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范.......................................................

9、.......................................................354.4問題記錄規(guī)范......................................................................................................................355應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施.................

10、.......................................................................................................375.1應(yīng)急基本流程..........................................................................................................

11、............375.2預(yù)防措施..............................................................................................................................375.3突發(fā)事件應(yīng)急策略............................................................

12、..................................................386服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)........................................................................................................................................4023源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知

13、可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：?運(yùn)行狀態(tài)、故障情況?配置信息?可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)2.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：?硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄?軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信

14、息統(tǒng)計(jì)記錄?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄?綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制?其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄2.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)序號(hào)服務(wù)模塊服務(wù)模塊內(nèi)容描述內(nèi)容描述提供方提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場XXX公司2現(xiàn)場軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件