2015年7月代維認(rèn)證考試-有線-b卷-v2(未使用)

1、1中國移動廣西公司中國移動廣西公司20152015年維護(hù)資格認(rèn)證考試年維護(hù)資格認(rèn)證考試——有線業(yè)務(wù)代維有線業(yè)務(wù)代維理論知識考試試卷理論知識考試試卷(B(B卷)一、一、單項(xiàng)選擇（每題單項(xiàng)選擇（每題1分，分，2020題，共題，共2020分）分）1、集團(tuán)客戶專線項(xiàng)目接維工作規(guī)范的基本原則是（）。A、先開通、再驗(yàn)收交付、最后接維；B、開通前須接維、再交付、最后驗(yàn)收；C、先開通、再驗(yàn)收接維，最后交付；D、開通前先接維，再驗(yàn)收最后交付2、集團(tuán)客戶網(wǎng)

2、絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議規(guī)定AA級的接入層網(wǎng)絡(luò)（）。A、可選自愈保護(hù)；B、必備自愈保護(hù)；C、無需自愈保護(hù)；D、根據(jù)現(xiàn)場情況決定。3、根據(jù)《中國移動集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)分級服務(wù)（SLA）規(guī)范》，銀牌級集團(tuán)客戶專線的巡檢周期是（）。A、每月；B、每季度；C、按需提供；D、不提供4、裝維人員完成服務(wù)后，以下行為正確的是（）。A、要求客戶幫忙收拾工具；B、請用戶填寫上門服務(wù)確認(rèn)表，用戶簽字后，方可離開；C、告知客戶，還有其他預(yù)約安裝，請自行清理現(xiàn)場；D、利用工作

3、之便，吃頓便飯再行離開。5、在裝機(jī)服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，應(yīng)（）。A、予以滿足；B、給予耐心解釋并婉言拒絕；C、當(dāng)場承諾；D、請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶。6、某PTN網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)大量網(wǎng)元脫管，各網(wǎng)關(guān)PING得通，但丟包嚴(yán)重，可能原因?yàn)椋ǎ〢、網(wǎng)管配置的數(shù)據(jù)以太網(wǎng)交換機(jī)之間成環(huán)或交換機(jī)故障；B、光纜故障；C、主控板故障；D、溫度過高。7、在服務(wù)工作中，遇用戶多次提出或改變要求時，

4、正確的做法是（）。A、對用戶提出的個性化要求在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足；B、不接受客戶任何改變要求；C、對于客戶提出一些非工作范圍內(nèi)的需求，表示不耐煩；D、用戶的不當(dāng)要求，應(yīng)予以拒絕。8、移動公司布線僅提供到（）。A、客戶機(jī)房上聯(lián)基站；B、光交箱；C、客戶機(jī)房配線架；D、客戶端內(nèi)網(wǎng)路由器。9、以下關(guān)于家寬業(yè)務(wù)開通流程正確的是（）。A、接單管線資源配置預(yù)約客戶上門安裝數(shù)據(jù)制作歸檔；B、接單管線資源配置數(shù)據(jù)制作預(yù)約客戶上門安裝歸檔

5、；C、接單管線資源配置預(yù)約客戶數(shù)據(jù)制作上門安裝歸檔；D、接單預(yù)約客戶上門安裝數(shù)據(jù)制作歸檔。10、在多個告警并存時，應(yīng)（）。A、按告警產(chǎn)生的時間順序進(jìn)行處理；B、由低至高的順序處理；C、由近及遠(yuǎn)的順序處理；D、先處理優(yōu)先級高的告警。11、使用traceroute命令測試網(wǎng)絡(luò)可以（）。姓名姓名:身份證號身份證號:成績成績:維護(hù)區(qū)域（市公司）：維護(hù)區(qū)域（市公司）：維護(hù)公司名稱：維護(hù)公司名稱：3D、這問題屬于業(yè)務(wù)問題，我會向客戶經(jīng)理反饋。2、未

6、經(jīng)許可代維人員不得將客戶方相關(guān)資料通過（）等形式帶離客戶現(xiàn)場。A、移動硬盤；B、U盤等存儲器；C、電子郵件；D、紙質(zhì)材料。3、上門服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好“五個一”（）。A、一雙鞋套；B、一塊墊布；C、一塊抹布；D、一個垃圾袋；E、一張服務(wù)監(jiān)督表；F、一個工號牌4、代維人員為服務(wù)對象服務(wù)前，需要準(zhǔn)備的證件有哪些（）。A、身份證；B、工作證件；C、健康證；D、工號牌。5、ONU及其它硬件系統(tǒng)巡檢中檢查項(xiàng)目包括以下哪些（）。A、檢查ONU設(shè)備是否完

7、好、能否正常使用；B、檢查設(shè)備指示燈是否正常顯示；C、檢查設(shè)備是否發(fā)出很大噪聲；D、檢查ONU機(jī)柜通風(fēng)系統(tǒng)是否正常工作；E、檢查ONU上行光纜標(biāo)簽及入戶線纜標(biāo)簽是否齊全規(guī)范。6、故障定位的一般原則是什么（）。A、先外部后傳輸；B、先單站后單板；C、先線路后支路；D、先高級后低級。7、在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意避免光纖被（）A、纏繞；B、扭轉(zhuǎn)；C、踩踏；D、損傷。8、引發(fā)AUAIS的告警有（）。A、HPREI、HPRDI；B、OOF；C

8、、LOS、LOF；D、MSAIS9、在以下哪些情況下，網(wǎng)管無法采集遠(yuǎn)端故障節(jié)點(diǎn)的告警信息（）。A、支路盤故障；B、光纜線路故障；C、節(jié)點(diǎn)故障；D、DCC通道故障10、以下關(guān)于ONU故障處理的說法正確的有（）。A、ONU損壞，直接換一個新的接上光纖即可注冊；B、對于采用序列號認(rèn)證方式的用戶，更換ONU需要上報新的序列號給網(wǎng)管重新做數(shù)據(jù)；C、對于采用密碼認(rèn)證開通的ONU，可以直接更換新的ONU，無需重新做數(shù)據(jù)；D、同一臺OLT下，懷疑某PO

9、N故障，直接將該用戶ONU跳接至正常的PON使用即可。11、代維故障處理以下要求正確的是（）。A、ONU損壞，直接換一個新的接上光纖即可注冊；B、對于采用序列號認(rèn)證方式的用戶，更換ONU需要上報新的序列號給網(wǎng)管重新做數(shù)據(jù)；C、對于采用密碼認(rèn)證開通的ONU，可以直接更換新的ONU，無需重新做數(shù)據(jù)；D、同一臺OLT下，懷疑某PON故障，直接將該用戶ONU跳接至正常的PON使用即可；12、基站端一臺瑞斯康達(dá)RC952FXE1設(shè)備E1鏈路中斷告