信訪工作管理辦法

1、1信訪工作管理工作管理辦法為建立完善信訪工作責任體系，強化、規(guī)范信訪工作，維護職工在企業(yè)中的合法權益，保障公司生產經營活動的良好秩序，利于公司與職工之間的溝通，利于公司對各種矛盾的處理，特制定本辦法。一、信訪工作原則1、信訪工作堅持“首問負責制”、“誰主管，誰負責”和解決實際問題與做好思想工作相結合的原則。即：各單位出現的信訪案件由各單位負責解決，屬職能部室解答的問題由各職能部室負責處理。2、在做決定和決議之前主動征求各方意見，取得組織

2、支持，并及時向公司主要領導匯報。3、信訪工作人員要做到文明接待和處理來信來訪。（1）堅持實事求是，從實際出發(fā)，以事實為依據，以政策法規(guī)為準繩解決處理問題；（2）認真調查，核準問題，搞清情節(jié)和性質；（3）堅持正面教育、耐心疏導，確保信訪問題得到及時有效的解決；（4）堅持信訪問題事事有答復，件件有結果，案案有結論。二、組織機構31、認真執(zhí)行上級主管部門做出的重大信訪決策及集團公司領導的有關指示，對公司信訪工作進行監(jiān)督、檢查。2、及時召開信訪

3、工作會議，討論處理重大或特殊信訪案件。3、負責信訪事件的處理決定和決議的審批。4、加強信訪組織建設，保證信訪組織機構健全，人員到位。（二）信訪工作領導小組辦公室（簡稱信訪辦）職責1、受理職工群眾來信，接待職工群眾來訪，處理來信來訪的轉辦、查辦、催辦、協(xié)辦等工作，承辦和處理上級信訪組織及公司信訪工作領導小組交辦的信訪事件。2、建立和完善信訪信息網絡；做好信訪信息的預報預測；負責信訪事件的登記、統(tǒng)計和上報工作；負責來信來訪材料的整理、歸檔工