麥肯錫-bpr項目規(guī)范

1、BPR項目規(guī)范項目規(guī)范階段階段步驟步驟工作任務工作任務提交結(jié)果提交結(jié)果1.1項目準備?了解客戶情況，確定客戶的關鍵業(yè)務，并評估不進行變革的后果。?確定關鍵重組過程。?確認工作內(nèi)容。?由關鍵利益相關組成項目指導委員會。?在簽訂咨詢合同以前，關鍵業(yè)務和過程一定都討論過，在項目準備階段只是確認以前口頭商定的內(nèi)容；?項目領導委員會SCM一般由企業(yè)高層領導和咨詢公司領導組成；項目小組由雙方中層組成；1.2準備項目計劃?確定項目范圍。?制定可考核的

2、目標。?制定高層面的時間表。?取得高級管理者關于項目目標和范圍的一致意見。?即，準備詳細的項目進度計劃，并提交SCM批準；?項目計劃書1.項目項目準備準備和啟和啟動當項當項目不目不大時，時，此階此階段盡段盡量簡量簡化，化，但關但關鍵要鍵要點必點必須確須確認；認；1.3建立項目團隊?選擇咨詢顧問和外部專家。?對團隊進行培訓，介紹項目目標和工作范圍。?準備客戶溝通計劃（事先要評估溝通需求；不宜輕易提出；不要使客戶期望太高）?召開項目啟動會議

3、。?即，建立項目組，并經(jīng)SCM確認；?項目啟動會議文檔2.1項目調(diào)研，明確需求?根據(jù)項目范圍、目標，研究其他企業(yè)的案例。（不要對客戶做出這樣的承諾，有時很難做到）?以確定客戶當前和未來需求為中心內(nèi)容，進行客戶訪談。對員工和管理層進行訪談，了解問題，訪談要有計劃，而且每一個階段要有結(jié)果；?集體討論轉(zhuǎn)變思想。轉(zhuǎn)變思想需要大量工作?了解管理層對未來業(yè)務流程的期望。（關鍵?。?了解對軟件系統(tǒng)的需求。需要做需求分析，針對各個部門分別提出需求列表；

4、以后按照列表對照軟件功能打分；?查閱文獻資料，了解行業(yè)趨勢，尋找最佳實踐。慎重2.現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析研究研究2.2建立現(xiàn)狀模型?對管理層進行訪談，了解存在的問題。?繪制高層面的現(xiàn)狀業(yè)務過程圖，收集績效數(shù)據(jù)，確定差距。（應該在2.3）?繪制關鍵業(yè)務流程的詳細過程圖；叫客戶來畫；而且是針對關鍵流程；?現(xiàn)狀業(yè)務過程5.3輔導實施?制定示范性實施方案，在小范圍內(nèi)進行試運行。?與管理者和員工交流示范性實施方案。?制定詳細的實施計劃和實施方案。?輔導

5、客戶運行新的業(yè)務過程，并對問題進行修改。?具備溝通能力的項目經(jīng)理是至關重要的；在重組項目中，PeopleSkillismecriticalthantechnicalskills.?哈默博士說：要記住，最難的不是新的過程和架構的設計，而是實施；哈默還說，我當時沒有那么聰明，沒有考慮到人的因素。BPR實施需要對變革過程的人進行管理，沒有變革管理的BPR幾乎沒有成功的，變革需要有效的溝通策略、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變、領導能力的培訓、激勵機制，甚至是政

6、治手腕。建立客戶信任是所有咨詢和指導的基礎。）在國內(nèi)只有少數(shù)人對此有經(jīng)驗，只要不超賣，不使之期望太高，也可以過關；因為市場和客戶都不成熟，客戶難以找到更好的選擇，或者付不起費用；?項目實施方案。6.IT需求需求分析分析?根據(jù)未來模型，確定IT總體構架。?確定IT需求。（應該提前，BPR最好與ERP結(jié)合，分離太遠，容易導致理論化脫離實際）?IT需求分析報告7.檢查檢查和跟和跟蹤?定期進行關鍵業(yè)務過程的考核，考核新的業(yè)務過程的結(jié)果。（要選擇