維修技術(shù)人員如何實(shí)現(xiàn)量化考核

1、維修技術(shù)人員如何實(shí)現(xiàn)量化考核？維修技術(shù)人員如何實(shí)現(xiàn)量化考核？——某酒店技術(shù)人員標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)擬定的案例紀(jì)實(shí)某酒店技術(shù)人員標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)擬定的案例紀(jì)實(shí)【客戶行業(yè)】【客戶行業(yè)】酒店行業(yè)【問(wèn)題類型】【問(wèn)題類型】績(jī)效考核【客戶背景及現(xiàn)狀問(wèn)題】【客戶背景及現(xiàn)狀問(wèn)題】某酒店成立于2003年，組織結(jié)構(gòu)中除了一線的客房部、餐飲部、后廚部外，還有相應(yīng)的職能類部門（財(cái)務(wù)部、人力資源部、辦公室）及工程部、工程維修部、林果部等部門。其中，工程維修部門主要的維修內(nèi)容是：修燈

2、泡，換水管，刷墻，修門，開(kāi)鎖等各種事項(xiàng)；其員工大都是老員工，平均年齡在35歲左右，在酒店工作達(dá)5年以上，隨著年齡增加，這些員工在企業(yè)的工作積極性越來(lái)越差，老油條的員工越來(lái)越多。其他部門對(duì)該工程維修部門的意見(jiàn)也越來(lái)越大，主要反饋他們工作服務(wù)不及時(shí)。反映這個(gè)問(wèn)題最多的是客房部，主要是客房部向工程部提出服務(wù)需求，程序如下：入住酒店顧客在使用客房過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電話不通、網(wǎng)絡(luò)不通、鎖頭壞了、水管漏水等等事項(xiàng)，向客房服務(wù)員提出，客房服務(wù)員然后將這個(gè)信

3、息轉(zhuǎn)發(fā)給工程部，工程部隨后派人去維修。工程維修部認(rèn)為：客房部的服務(wù)員被動(dòng)工作，往往很簡(jiǎn)單的事情都讓工程部維修中心支持。這樣就造成工程維修部出現(xiàn)工作繁忙、維修工作顧不過(guò)來(lái)的局面；同時(shí)，維修內(nèi)部工種主要分為水工、電工、木工，各工種各管自己工種的事情，這樣在維修過(guò)程中，當(dāng)客房部出現(xiàn)燈泡損壞或者水管損壞的問(wèn)題時(shí)，維修部門往往是各工種的人員維修各工種的工作，使得工作效率低下。如何解決工程維修部門的工作效率，以及如何調(diào)動(dòng)起大家的工作積極性，成為該酒

4、店管理人員頭疼的一個(gè)問(wèn)題。【華恒智信解決方案】【華恒智信解決方案】對(duì)于工程維修部的員工工作積極性不高、與客戶部發(fā)生矛盾事宜，華恒智信提出的解決方案是：（1）對(duì)于維修工作要進(jìn)行工作量的確定，即工時(shí)的確定，根據(jù)維修任務(wù)的難易程度、維修時(shí)間的長(zhǎng)短等綜合因素的考慮，確定每一項(xiàng)維修任務(wù)的工時(shí)，形成《維修項(xiàng)目工時(shí)表》這樣一個(gè)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。（2）在工程維修部設(shè)立一個(gè)呼叫調(diào)度崗，針對(duì)各部門報(bào)修的情況，由維修班呼叫調(diào)度崗人員根據(jù)維修任務(wù)的難易程度進(jìn)行派活，并

5、詳細(xì)記錄部門員工的《維修工作工時(shí)累計(jì)表》；員工根據(jù)各自每天的維修任務(wù)量核定出自己的工時(shí)，達(dá)到多勞多得，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（3）針對(duì)工程維修部人員工作量適中，但人員緊張的問(wèn)題，其主要原因是在于員工忙閑不均，人員不能有效調(diào)配，員工工作質(zhì)量難以控制的問(wèn)題，建議培養(yǎng)“萬(wàn)能工”來(lái)提高工作效率，降低人工成本。（4）對(duì)于維修過(guò)程中一些簡(jiǎn)單的維修項(xiàng)目，可以由維修部人員定期對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以充分發(fā)揮各部門人員的作用，以降低維修成本。對(duì)于各部