江淮汽車顧客鏈管理模式創(chuàng)新研究與應(yīng)用.pdf

1、近年來，中國企業(yè)隨著市場大環(huán)境的改善不斷地發(fā)展成熟，用戶對企業(yè)響應(yīng)速度的期望越來越高。隨著企業(yè)越做越大，如何讓顧客滿意，讓企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、班組快速響應(yīng)市場需求、高效執(zhí)行上級決策成為公司越來越重要的問題。國內(nèi)外已有一些企業(yè)做了有益的嘗試，但并不能照搬到江淮汽車公司（以下簡稱江汽）。中國汽車行業(yè)處在大發(fā)展階段，江汽公司在規(guī)模和效益上都迅速膨脹，在快速變大的同時(shí)，也伴生了這樣那樣的問題。為了避免大企業(yè)病，江汽公司必須探索出一套適合自己特色的

2、響應(yīng)體系，結(jié)合職能型的事業(yè)部運(yùn)作模式，滿足多產(chǎn)品線的不同運(yùn)作。
　　 本文在分析國內(nèi)外大規(guī)模制造行業(yè)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查、訪談等形式，厘清江汽公司管理體系現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)了采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及物流等業(yè)務(wù)流程的再造優(yōu)化方案，以圖改變目前組織結(jié)構(gòu)不清、部分業(yè)務(wù)主體責(zé)任模糊、信息傳遞不及時(shí)、協(xié)調(diào)合作能力不強(qiáng)等問題；以市場拉動，通過在主要業(yè)務(wù)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的機(jī)制保證來體現(xiàn)市場的壓力，并將市場壓力層層傳感給相應(yīng)的責(zé)任部位；提出

3、迷你經(jīng)營/成本單元概念，將企業(yè)內(nèi)部各單位劃分成大小不等的自主經(jīng)營單元，從而提高員工成本意識，激發(fā)經(jīng)營活力。
　　 論文分為5章，第1章緒論，第2章顧客鏈管理思想和方法，第3章江汽公司管理體系及顧客鏈管理存在的不足，第4章江汽公司顧客鏈管理體系總體設(shè)計(jì)方案，第5章顧客鏈管理體系實(shí)施。
　　 根據(jù)論文分析，通過建立內(nèi)部顧客鏈機(jī)制以及業(yè)務(wù)優(yōu)化再造來傳遞市場的壓力，使公司內(nèi)部各單位真正意識并承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任；另一方面，企業(yè)文化建設(shè)及