旅游培訓(xùn)方案

1、延川文旅集團(tuán)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案延川文旅集團(tuán)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案為進(jìn)一步加強(qiáng)延川文旅集團(tuán)旅游工作人員隊伍建設(shè)，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)決定對延川文旅集團(tuán)工作人員進(jìn)行為期十天的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要從管理和服務(wù)兩個層面著手，參加集體培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，貫穿學(xué)習(xí)旅游行業(yè)知識、服務(wù)技巧、安全生產(chǎn)與職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。本次培訓(xùn)一改傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，將理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，在培訓(xùn)中注重實際操作和演練，以提高員工的動手能力，內(nèi)容豐

2、富，形式多樣。通過淡季培訓(xùn)不但使員工在日常工作中的管理與服務(wù)水平得以提高，而且也使員工的基本素質(zhì)得以提升，開拓了視野，豐富了知識面。為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下培訓(xùn)方案：一、培訓(xùn)目的：一、培訓(xùn)目的：為規(guī)范景區(qū)工作人員上崗要求，景區(qū)管理部全體員工均須經(jīng)過培訓(xùn)，確保景區(qū)運營安全、高效、舒適，穩(wěn)健運行，并結(jié)合景區(qū)管理部“人人都是安全員、人人都是講解員、人人都是保潔員”的理念，為爭取創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，特制定本培訓(xùn)方案。二、培訓(xùn)目標(biāo)：二、

3、培訓(xùn)目標(biāo)：1.文旅集團(tuán)全體員工熟練掌握景區(qū)的基本情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程。2.提高文旅集團(tuán)全體員工安全意識。三、培訓(xùn)組織：三、培訓(xùn)組織：延川文旅集團(tuán)宣傳營銷部四、培訓(xùn)時間：四、培訓(xùn)時間：2016年12月20日至2016年12月29日五、培訓(xùn)地點：五、培訓(xùn)地點：理論學(xué)習(xí)：南大門綜合服務(wù)區(qū)會議室實地操作：南大門停車場、次級游客服務(wù)中心、主景區(qū)內(nèi)等區(qū)域。六、培訓(xùn)方式：六、培訓(xùn)方式：1.景區(qū)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)統(tǒng)一進(jìn)行，實地操作分組進(jìn)行2.理論學(xué)習(xí)與實

4、地操作相結(jié)合七、培訓(xùn)要求：七、培訓(xùn)要求：1.文旅集團(tuán)全體人員參加2.培訓(xùn)紀(jì)律：注1：以上安排從12月20日—29日，每天上午課堂理論知識培訓(xùn)，下午實訓(xùn)，分別對導(dǎo)游、保安、售檢票等工作人員的業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀等方面進(jìn)實地培訓(xùn)指導(dǎo)。保安：交通指揮手勢(邀請延川縣交警隊優(yōu)秀交警一名指導(dǎo))導(dǎo)游：學(xué)習(xí)禮儀操（邀請陜西旅游學(xué)校李華教授指導(dǎo)）售檢票：售票電腦的基本操作到電子門票銷售流程演練（邀請專業(yè)老師指導(dǎo)）上午安全、消防、防火規(guī)章制度12月28日下