2012年青島和諧保險(xiǎn)建設(shè)工作方案

1、20122012年青島市和諧保險(xiǎn)建設(shè)工作方案年青島市和諧保險(xiǎn)建設(shè)工作方案為貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹中央關(guān)于金融保險(xiǎn)工作的決策部署，圍繞保監(jiān)會(huì)“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的監(jiān)管思路，結(jié)合青島市建設(shè)宜居幸福的現(xiàn)代化國(guó)際城市的進(jìn)程，在2011年全面啟動(dòng)和諧保險(xiǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)2012年的和諧保險(xiǎn)建設(shè)進(jìn)程，更好的促進(jìn)青島市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，制定本年度工作方案。一、2012年建設(shè)目標(biāo)2012年是全面扎實(shí)推進(jìn)青島和諧保險(xiǎn)建設(shè)

2、的第一年，在本年度全行業(yè)要繼續(xù)圍繞和諧保險(xiǎn)建設(shè)的總體目標(biāo)要求，從規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改善服務(wù)、培育誠(chéng)信、打造保險(xiǎn)品牌、傳播和諧文化、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展六個(gè)方面入手，推廣“青島保險(xiǎn)、誠(chéng)保萬(wàn)家”行業(yè)品牌，提升保險(xiǎn)行業(yè)形象，構(gòu)建“行業(yè)內(nèi)有序競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)外創(chuàng)新發(fā)展”的良好格局。2012年，行業(yè)內(nèi)各主體要繼續(xù)以具和諧保險(xiǎn)特色的保險(xiǎn)文化為核心，在行業(yè)外部和諧建設(shè)中提高服務(wù)水平、創(chuàng)新保險(xiǎn)客戶(hù)的感受，在行業(yè)內(nèi)部和諧建設(shè)中加強(qiáng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理、做規(guī)范經(jīng)營(yíng)的典范，努力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)保

3、險(xiǎn)行業(yè)自身發(fā)展的和諧、保險(xiǎn)行業(yè)和社會(huì)公眾的和諧、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間的和諧及保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的和諧。二、活動(dòng)安排2012年的和諧保險(xiǎn)工作將通過(guò)以下六個(gè)板塊開(kāi)展。（一）服（一）服務(wù)板塊——提升保提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量和水平，促量和水平，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)外部和外部和諧作。出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范青島人身險(xiǎn)公司客戶(hù)回訪工作的通知》，建立制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范壽險(xiǎn)公司的客戶(hù)回訪。四是四是建立健全保單查詢(xún)系統(tǒng)。出臺(tái)《青島人身保險(xiǎn)保單信息查詢(xún)服務(wù)管理辦法》，推動(dòng)壽險(xiǎn)公

4、司建立健全保單查詢(xún)系統(tǒng)，增強(qiáng)保單信息透明度，有效提高對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的信息服務(wù)能力3、“保險(xiǎn)理賠暢賠暢通服通服務(wù)”主題活動(dòng)一是一是完善理賠服務(wù)機(jī)制。開(kāi)展島城車(chē)險(xiǎn)理賠滿(mǎn)意度有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，修改完善《青島市機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)辦法》，不斷豐富理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)的形式和內(nèi)容；制定《車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)指引》配套實(shí)施細(xì)則，開(kāi)通理賠服務(wù)專(zhuān)線及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)訴求。二是二是提升理賠人員服務(wù)能力。召開(kāi)理賠服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，傳遞先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；召開(kāi)車(chē)

5、險(xiǎn)理賠服務(wù)技術(shù)與舉措研討會(huì)，開(kāi)闊業(yè)內(nèi)理賠服務(wù)思路；探索建立車(chē)險(xiǎn)理賠從業(yè)人員職業(yè)技能評(píng)價(jià)體系，提升理賠服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平。三是三是繼續(xù)開(kāi)展理賠服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)。邀請(qǐng)媒體、保險(xiǎn)消費(fèi)者參與理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，親身感受各家公司的理賠服務(wù)水平。（二）（二）規(guī)范板范板塊——營(yíng)造有序造有序競(jìng)爭(zhēng)的市爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)場(chǎng)環(huán)境，推境，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部和內(nèi)部和諧一是一是整頓保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。加強(qiáng)渠道管理，提高中介業(yè)務(wù)的公開(kāi)性和透明度，促進(jìn)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)健康發(fā)展。二是二是開(kāi)展