運(yùn)維工程師年度個人工作總結(jié)范文

1、運(yùn)維工程師年度個人工作總結(jié)范文為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo)實(shí)現(xiàn)部門sla承諾1、事件管理a.通過主動積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請求b.及時記

2、錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)c.在sla承諾的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時率達(dá)標(biāo)d對用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理e.在承諾的時間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時率達(dá)標(biāo)f.合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達(dá)標(biāo)g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo)h.定期抽樣回訪用戶

3、和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)i.承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時長j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)k.對本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi)l.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄2、配置管理a.it資產(chǎn)配置管理：對

4、it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審b.貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務(wù)2017電氣工程師年度總結(jié)范文網(wǎng)絡(luò)工程師年度個人工作總結(jié)范文造價(jià)工程師年度個人工作總結(jié)范文運(yùn)維工程師年度工作總結(jié)范文機(jī)械工程師年度工作總結(jié)范文2017軟件工程師年度總結(jié)范文2016工程師年度工作總結(jié)范文2016年工程師年度總結(jié)范文2016年監(jiān)理工程師年度工作總結(jié)范文2016年監(jiān)理工程師年度考核個人總結(jié)范文2016年軟件工程師年度總結(jié)范文2