行風建設(shè)工作計劃3篇

1、行風建設(shè)工作計劃3篇本文目錄行風建設(shè)工作計劃熱電公司行風建設(shè)工作計劃供電公司文明行業(yè)及行風建設(shè)工作計劃一、工作目標1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務(wù)形象。2、爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進單位。3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。4、進一步加大供電所規(guī)范化管理力度，～年實現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達到100%。5、積極推動示范窗口建設(shè)。6、規(guī)范xx縣供電公司的客戶服務(wù)中心。二、工作任務(wù)1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部

2、、營銷部）2、深化“誠信進萬家，服務(wù)進社區(qū)”活動。（營銷部、思政部）3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線的暢通。（營銷部）5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅持做到“四到戶”服務(wù)。（營銷部）7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動，并開展檢查和復查工作。（監(jiān)察室、思政部、營銷部）8、加強員工隊伍的業(yè)務(wù)學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）10、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機管理。（營銷部）11、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢

3、修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）15、定期召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營銷部、監(jiān)察室）二、基本原則1、堅持公開、公正、公平的原則。加強軟環(huán)境建設(shè)必須實行陽光辦事程序，要把直接涉及到客戶切身利益的部門、客戶用熱審批權(quán)限、客戶用熱報裝程序、工作時限以及收費項目、依據(jù)、標準等都要通過宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會、客戶公開，公開辦事程序和辦事制度。2、堅持強化對供熱、服務(wù)質(zhì)量約束和監(jiān)督的原則

4、。缺乏監(jiān)督、約束機制或者監(jiān)督、約束機制不完善，是制約我公司軟環(huán)境優(yōu)化的重要因素之一。加強軟環(huán)境建設(shè)必須強化對公司供熱質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和約束。要從決策、落實、反饋等環(huán)節(jié)強化對供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，真正做到服務(wù)到哪里，監(jiān)督就延伸到哪里。要改革監(jiān)督方式，創(chuàng)新監(jiān)督手段，完善監(jiān)督措施，提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。3、堅持與黨員先進性教育相結(jié)合的原則。XX年在全黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，中共中央明確提出，要認真解決黨員在思想、

5、組織、作風以及工作方面存在的突出問題和影響本地區(qū)本部門本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、涉及到群眾切身利益的實際問題，最終要達到提高黨員素質(zhì)、加強基層組織建設(shè)、服務(wù)好人民群眾、促進各項工作的根本目的。這既是黨員先進性教育活動的要求，也是我公司軟環(huán)境建設(shè)的根本所在，因此，在～年軟環(huán)境建設(shè)中要與黨員先進性教育活動三個階段的工作相結(jié)合，把黨員先進性教育成果落實在具體工作中，落實在軟環(huán)境建設(shè)的實踐中。三、工作重點1、重點糾正侵害客戶利益的不正之風。按照市委、

6、政府關(guān)于開展《～年全市軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)實施方案》的要求全面加強和提高公司營銷收費、外網(wǎng)安裝、熱力急修、總機話務(wù)及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，把客戶反映的焦點、熱點問題作為治理糾正的重點內(nèi)容，集中解決門難進、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境問題。2、在～年軟環(huán)境建設(shè)工作中要廣泛征求公司客戶意見主動接受客戶監(jiān)督、面向客戶公開公司所有的收費項目，同時

7、結(jié)合軟環(huán)境及機關(guān)作風建設(shè)活動的開展，嚴肅公司勞動紀律、轉(zhuǎn)變工作作風，繼續(xù)推行窗口單位首問負責制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項工作，公司軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導小組要采取檢查、抽查、通報、查處等手段認真查處影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，堅決杜絕有令不行，有禁不止的問題發(fā)生，確保公司軟環(huán)境建設(shè)在短時間內(nèi)有明顯好轉(zhuǎn)。3、我們要深入開展軟環(huán)境建設(shè)活動為契機，保證供熱質(zhì)量、進一步提高員工的服務(wù)意識、使熱用戶切實感受到辦