基于知識管理的數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)研究.pdf

1、數(shù)據(jù)庫營銷是一種低成本且精準的營銷方式,數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)則是開展數(shù)據(jù)庫營銷的平臺。迅猛發(fā)展的信息技術(shù),一方面為數(shù)據(jù)庫營銷的開展提供了全面的技術(shù)支持,另一方面也為企業(yè)帶來了海量的信息和知識。如何讓這些信息與知識真正為企業(yè)所用,提高企業(yè)營銷的工作效率,最終提高企業(yè)的核心競爭力,是企業(yè)營銷必須解決的課題。
　　 雖然企業(yè)可以運用數(shù)據(jù)庫營銷來提高競爭力,國內(nèi)外學者嘗試著從多個方面提出數(shù)據(jù)庫營銷的內(nèi)涵、作用以及實施過程,不管從技術(shù)工具、方法

2、手段,還是從過程、系統(tǒng)。但始終沒有借助知識管理的理念和工具來指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫營銷實踐。知識管理作為信息管理發(fā)展的新階段,強調(diào)通過知識獲取、存儲、共享、應(yīng)用,最終實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。因此,借鑒知識管理的觀點,充分發(fā)揮企業(yè)外部信息和知識在營銷過程中的作用,有助于企業(yè)制訂有針對性的營銷策略和計劃,提高企業(yè)的營銷效果。
　　 本研究首先對眾多的數(shù)據(jù)庫營銷和知識管理的定義進行梳理和研究,采用比較分析、文獻研究、實地調(diào)查、歸納演繹以及綜合評價等方法,

3、探討企業(yè)獲取、應(yīng)用、創(chuàng)新營銷信息及知識的能力的形成機制,提出了數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu),接下來總結(jié)了知識管理和數(shù)據(jù)庫營銷之間的關(guān)系,并進一步分析了系統(tǒng)設(shè)計的原則、目標、特點、功能需求,在此基礎(chǔ)上,完成基于知識管理的數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)功能設(shè)計和結(jié)構(gòu)設(shè)計。基于知識管理的數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)包括了客戶接觸點管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)、營銷知識管理子系統(tǒng)以及運營管理子系統(tǒng),并進一步研究了子系統(tǒng)之間的運行機制。最后對系統(tǒng)實施前的企業(yè)組織機構(gòu)重組以及重要崗

4、位的設(shè)置進行了分析,并對系統(tǒng)運營和實施的流程進行了相應(yīng)分析。提出了,數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)該以管理決策為指導(dǎo)前提,以最終的績效為依據(jù),對實施的各個流程進行優(yōu)化和調(diào)控,能持續(xù)對營銷數(shù)據(jù)進行收集和處理,并以此為依據(jù)建立營銷知識庫并進行營銷活動,有效測評和反饋營銷結(jié)果,形成一個不斷循環(huán)的系統(tǒng)。
　　 本文的創(chuàng)新之處在于闡明了數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)中知識流動的本質(zhì)和規(guī)律,為知識管理和數(shù)據(jù)庫營銷的深入研究提供了理論框架,提出了面向用戶、基于知識管理的數(shù)據(jù)庫