服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則修訂說明

1、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則修訂說明服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則修訂說明全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會辦公室在認真研究5A創(chuàng)建試點工作開展中總結(jié)的經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的問題的基礎(chǔ)上，充分吸納各景區(qū)、各省級景區(qū)評定機構(gòu)及各驗收小組的意見和建議，在保持景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則原有框架的前提下，從局部結(jié)構(gòu)、技術(shù)、細節(jié)角度對標(biāo)準(zhǔn)細則進行了調(diào)整，并組織征求了各旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)、景區(qū)及行業(yè)專家對調(diào)整部分的意見和建議，對合理的內(nèi)容進行了吸收。

2、調(diào)整遵循以下幾個原則：1、保持原有總分不變，調(diào)整部分項目，使項目和分值設(shè)置更為合理；2、原有細則中不符合現(xiàn)實的地方使之與時俱進，籠統(tǒng)的地方使之細化，模糊的地方使之清晰，便于操作；3、強化以人為本要求，強化景區(qū)的服務(wù)意識和功能，引導(dǎo)景區(qū)進一步開展現(xiàn)代化、信息化建設(shè)和管理。具體主要修改點如下：一、在第一大項“旅游交通”中，將外部交通工具抵達城市（鎮(zhèn)）便捷程度修改為抵達景區(qū)便捷程度，直接考察機場、高速公路、客運火車站、碼頭距景區(qū)距離；將直達旅