2010國窖1573促銷人員手冊

1、南昌市景榮酒業(yè)有限公司培訓(xùn)資料景榮目標：打造江西最專業(yè)的酒業(yè)公司1目錄一、總則一、總則1、促銷員2、顧客3、我們對顧客提供什么服務(wù)4、顧客喜愛什么樣的促銷員5、店方喜愛什么樣的促銷員二、促銷員工作職責二、促銷員工作職責三、促銷員工作守則三、促銷員工作守則四、專柜管理規(guī)定四、專柜管理規(guī)定五、顧客服務(wù)標準五、顧客服務(wù)標準（一）賣場（一）賣場1、營業(yè)前準備2、初步接觸3、揣摩顧客需要4、產(chǎn)品介紹過程5、處理異議6、成交7、結(jié)束送客8、柜臺矛盾

2、的處理9、接待各種類型顧客的技巧（二）酒樓（二）酒樓1、接待程序2、客人多的時候如何分配注意力3、如何為客倒酒南昌市景榮酒業(yè)有限公司培訓(xùn)資料景榮目標：打造江西最專業(yè)的酒業(yè)公司3店方喜歡的促銷員店方喜歡的促銷員1、積極的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情；2、良好的人際關(guān)系，善于與同事合作；3、熱誠可靠；4、獨立的工作能力；5、具有創(chuàng)造性；6、熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能；7、充分了解商品知識；8、知道顧客真正的需求；9、能夠顯現(xiàn)出商店和商品的附

3、加值；10、達成業(yè)績目標；11、服務(wù)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)；12、虛心向有經(jīng)驗的人學習，能夠虛心接受批評；13、忠實于商店。促銷員工作職責促銷員工作職責1.按照服務(wù)標準，保持高水準服務(wù)素質(zhì)：a)保持笑容b)耐心及有禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品c)積極的工作態(tài)度d)保持整潔的外觀和儀表2.達到并超越每月銷售目標3.保持產(chǎn)品及宣傳品的良好陳列，保證產(chǎn)品及宣傳品的整潔和及時更新。4.按照酒柜管理規(guī)定，協(xié)助商家(酒店)做好專柜管理工作。5.及時反映商場缺貨情況

4、，并作補貨跟進工作。6.按照促銷活動管理規(guī)定，執(zhí)行促銷活動，并提交促銷的禮品／獎卡發(fā)放記錄。7.清晰填寫，準時提交銷售報表及其他零售管理報表。8.培養(yǎng)市場意識，及時反映顧客意見及競爭對手促銷動向。9.愛護所領(lǐng)用的促銷員物料，包括本手冊、工作服及胸章等。10.積極參加培訓(xùn)及自我培訓(xùn)，認真學習，不斷提高銷售能力。11.做好公關(guān)工作，保持與商場(酒店)經(jīng)理管理員及一般服務(wù)人員的良好關(guān)系。12.嚴格遵守所在商場(酒店)的各項規(guī)章制度。13.服從