淺析銀行卡助農(nóng)取款服務發(fā)展中的問題及對策

1、淺析銀行卡助農(nóng)取款服務發(fā)展中的問題及對策【摘要】銀行卡助農(nóng)取款服務是人民銀行貫徹落實國家“強農(nóng)、惠農(nóng)、利農(nóng)、便農(nóng)”政策，改善農(nóng)村地區(qū)支付服務環(huán)境，提升農(nóng)村金融服務水平的新舉措，有效填補了農(nóng)村金融服務空白點，解決了農(nóng)民取款難問題；該服務在加快農(nóng)村金融支付結算體系建設、推進農(nóng)村金融生態(tài)建設、改善農(nóng)村支付渠道等方面起到了良好的促進作用，在給廣大農(nóng)民群眾提供便捷服務的同時推動了農(nóng)村支付方式的轉變；該服務一經(jīng)推出便受到了當?shù)卣娃r(nóng)民群眾的熱烈歡

2、迎，彰顯出其巨大的市場需求和發(fā)展?jié)摿Α！娟P鍵詞】助農(nóng)取款農(nóng)村金融發(fā)展對策一、靈臺縣助農(nóng)取款服務發(fā)展現(xiàn)狀及效果截止2013年3月底，靈臺縣助農(nóng)取款服務網(wǎng)點共有58個，其中農(nóng)行布放了33臺電話POS機，甘肅靈臺農(nóng)村商業(yè)銀行布放了25臺“三農(nóng)”自助服務終端，開展小額現(xiàn)金交易45355筆，查詢交易73998筆，交易金額共2159.72萬元；設備自投入運行以來，各收單機構的涉農(nóng)業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，服務功能日臻完善，特別是以助農(nóng)取款為主要內容的農(nóng)村支

3、付結算渠道更加便捷暢通，農(nóng)村支付結算工作取得了一定的成績，助農(nóng)取款服務得到了長足發(fā)展。給農(nóng)村居民生活帶來了極大的改善，使其足不出村就可以享受刷卡購物、繳納水電費、查詢賬戶余額以及提取小額現(xiàn)金等便捷服務，逐步改變著農(nóng)村地區(qū)傳統(tǒng)的購物、取現(xiàn)形融機構網(wǎng)點較遠，不論是服務點去金融機構網(wǎng)點提取小額現(xiàn)金，還是金融機構網(wǎng)點給服務點送小額現(xiàn)金，鈔票的長途押運存在風險隱患；較大范圍的服務點分布給收單機構的監(jiān)督管理帶來巨大的經(jīng)費開支，且服務點代理業(yè)務的單一

4、性往往使收單機構忽略了有效、持久的監(jiān)督管理，導致服務點在業(yè)務操作中存在風險隱患。（四）運行管理難銀行卡助農(nóng)取款服務點眾多，且分布面廣、地域偏遠，在營業(yè)場所選擇、設備維護、現(xiàn)金管理以及業(yè)務監(jiān)督等環(huán)節(jié)存在諸多安全風險，給服務點的直接管理者——涉農(nóng)銀行業(yè)金融機構帶來了巨大的管理難題，管理者不僅要考慮到對服務點業(yè)務人員道德水平、業(yè)務素質、防范搶盜、預防欺詐、甄別偽卡以及識別假幣能力的提升。三、對策建議（一）加大服務建設力度，促進交易業(yè)務穩(wěn)健拓展

5、一是提升服務點的服務水平，各涉農(nóng)金融機構要積極吸納文化水平較高的人員加入助農(nóng)取款服務行列，建立能夠滿足助農(nóng)取款服務需要的專業(yè)化服務隊伍，通過熟練的業(yè)務技能及時解決交易中發(fā)生的各種糾紛和問題，以便給農(nóng)民群眾提供高效的服務；二是提升涉農(nóng)金融機構的服務水平，促使加大服務建設力度，建立有效的客戶投訴受理渠道和完善的故障處理機制等服務保障措施，在每個服務點主動公布投訴電話，督促服務點給農(nóng)民群眾提供高效、優(yōu)質的服務。（二）建立獎評機制，提高收單機構