流程導(dǎo)向的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)---hr模組

1、第九章 人力資源作業(yè)流程,鄭晉昌、林文政中央大學(xué)人力資源管理研究所,2/23,HR 模組所涵蓋的功能,組織及職務(wù)設(shè)計(jì)招募及甄選任用管理考勤管理績效管理訓(xùn)練員工發(fā)展薪資與福利管理員工協(xié)助勞資關(guān)係與勞動(dòng)法規(guī)組織發(fā)展,3/23,人力資源各功能之關(guān)係圖,4/23,企業(yè)再造 (Reengineering),巨觀再造檢視工作是否必須維持(或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以外包方式完成微觀再造結(jié)合工作者之能力及資訊科技，來重新設(shè)計(jì)工作

2、流程，使工作者能在第一時(shí)間內(nèi)提供全盤之服務(wù)，並有效改善其工作之品質(zhì)及生產(chǎn)力,5/23,人力資源再造,定義重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關(guān)作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須維持 (或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以委外的形式來完成，並運(yùn)用資訊科技結(jié)合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關(guān)作業(yè)的品質(zhì)及生產(chǎn)力,6/23,人力資源再造,意涵自動(dòng)化 (automation)外包 (outsourcing)整合(integration)分權(quán) (decen

3、tralization)人事縮減 (destaffing) 重新定義專業(yè)角色及職能 (competencies),7/23,人力資源再造的效益,人力資源服務(wù)回應(yīng)的時(shí)間縮短；人力資源服務(wù)不受地域的限制；人力資源服務(wù)更符合個(gè)人化的需求；人力資源服務(wù)更具人性化；人力資源服務(wù)品質(zhì)獲得保證,8/23,功能取向之人力資源再造,由上而下(top-down)管理的觀點(diǎn) 將企業(yè)各項(xiàng)人力資源的作業(yè)功能朝向?qū)＞}雜化的方式設(shè)計(jì)傾向集權(quán)管理、分

4、層稽控、組織分工及工作簡單化集權(quán)管理與分層稽控的結(jié)果，造成業(yè)務(wù)處理時(shí)間加長。組織分工與工作簡單化的結(jié)果，也容易造成業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造無法有效節(jié)省時(shí)間及成本，達(dá)成績效,9/23,流程取向之人力資源再造,自客戶(customer service) 服務(wù)的角度來思考人力資源作業(yè)流程，儘量簡化作業(yè)內(nèi)容，達(dá)到客戶服務(wù)最佳績效傾向員工賦能、單一業(yè)務(wù)窗口及工作複雜化員工賦能可以節(jié)省企業(yè)人力資源部門的業(yè)務(wù)量。單一業(yè)

5、務(wù)窗口及工作複雜化的結(jié)果可以減少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的成本及時(shí)間，可以提昇效率配合人力資源 e 化，流程取向的人力資源再造將可提昇組織人力資源之績效,10/23,人力資源再造步驟,步驟一、確認(rèn)亟須再造的作業(yè)流程 列入再造考量的人力資源作業(yè)流程影響客戶權(quán)益最大及導(dǎo)致客戶抱怨最多的作業(yè)活動(dòng)影響企業(yè)成本量與時(shí)間量最大的作業(yè)活動(dòng)涵蓋許多無附加價(jià)值步驟 的作業(yè)活動(dòng)，例如資料重複輸入、文件及表單的複製等過多人員參與的作業(yè)活動(dòng)，經(jīng)常造成工作人

6、員複置過多的庫存、以備不時(shí)之需的表單過多的簽核及控制作業(yè)令人難以接受的作業(yè)時(shí)間，例如文件積壓,11/23,人力資源再造步驟 (續(xù)),步驟二、召集及組織相關(guān)工作人員參與流程再造步驟三、運(yùn)用流程圖 (flowcharting)之技術(shù)，呈現(xiàn)工作流程中所有發(fā)生的工作事件,12/23,人力資源再造步驟 (續(xù)),步驟四、運(yùn)用作業(yè)基準(zhǔn)成本制 (activity-based costing) 計(jì)算流程中每一個(gè)工作事件所需之花費(fèi)那些工作事件之經(jīng)

7、費(fèi)支出屬現(xiàn)金支出 (direct cash outlay costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬勞務(wù)支出 (labor costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬資本支出 (capital costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬經(jīng)常支出 (overhead costs),13/23,人力資源再造步驟 (續(xù)),步驟五、檢視流程中的每一工作事件，進(jìn)行價(jià)值分析，同時(shí)腦力激盪其他替代方案一些問題用以檢視每一項(xiàng)工作事件的價(jià)值是否具有客戶價(jià)值 ？

8、是否具有企業(yè)價(jià)值 ？是否為法律、標(biāo)準(zhǔn)程序手則或規(guī)章所規(guī)範(fàn)必須執(zhí)行？是否不具任何附加價(jià)值？,14/23,人力資源再造步驟 (續(xù)),步驟六、重新繪製新的工作流程，並計(jì)算流程中每一個(gè)工作事件所需之花費(fèi)步驟七、比較新的流程與舊的流程間之差異，並詳細(xì)計(jì)算新流程所節(jié)省的成本與時(shí)間 步驟八、測試新的作業(yè)流程 步驟九、導(dǎo)入新的作業(yè)流程,15/23,人力資源再造步驟 (續(xù)),步驟十、持續(xù)的追蹤、評估及紀(jì)錄新作業(yè)流程所帶來的好處 步驟十一、持續(xù)

9、的與步驟四中舊流程的價(jià)值分析結(jié)果做比較，並公開揭櫫新流程所帶來成本與時(shí)間上的效益 步驟十二、獎(jiǎng)勵(lì)那些持續(xù)投入新作業(yè)流程的員工,16/23,實(shí)例說明,招募管理與訓(xùn)練管理的流程再造 (由課本中的實(shí)例來說明人力資源再造的方法運(yùn)用),17/23,案例一: 改進(jìn)前之招募流程,,,18/23,舊流程的修改方向,以電子表單及公告取代所有紙本為主的表單及公告，包括職缺需求單、應(yīng)徵求職表單、錄用簽準(zhǔn)單等；運(yùn)用工作流程軟體來協(xié)助管控簽核作業(yè)；建

10、立公司內(nèi)部所有職務(wù)的工作說明書及員工個(gè)人職能的電子資料庫；運(yùn)用企業(yè)入口網(wǎng)站公告職缺；建立公司對外的招募網(wǎng)站，公佈職缺。修正再造後的招募流程，包括幾項(xiàng)主要步驟：填寫線上職缺需求單；運(yùn)用線上工作說明書確認(rèn)工作候選人之資格及職能需求；運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)路進(jìn)入員工個(gè)人職能資料庫選取候選人；運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)路進(jìn)入應(yīng)徵者資料庫選取候選人；決定面試名單；進(jìn)行面試；決定最後人選並提供工作。,19/23,修改後之招募流程,,,,,20/23,案例二

11、: 改進(jìn)前之教育訓(xùn)練流程,21/23,舊流程的修改方向,進(jìn)行線上訓(xùn)練需求調(diào)查運(yùn)用工作流程軟體協(xié)助管控簽核作業(yè)以電子表單及公告取代所有紙本為主的表單及公告，如訓(xùn)練計(jì)劃、訓(xùn)練課程、授課通知、受訓(xùn)通知線上繳交心得報(bào)告，並運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)路作訓(xùn)練心得分享與交換進(jìn)行線上作課後訓(xùn)練調(diào)查以及課後訓(xùn)練成效評估,22/23,修改後之教育訓(xùn)練流程,23/23,流程再造之評估,生產(chǎn)力提升的效益外包所產(chǎn)生的成本降低效益其他節(jié)餘效益人力資源資訊系統(tǒng)使用的