企業(yè)成功的要訣--團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效溝通，時(shí)間管理

1、********汽車有限公司,團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效溝通，時(shí)間管理,,企業(yè)成功的要訣,掌握正確的方向：戰(zhàn)略系統(tǒng)有效的貫徹：管理優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)：人力,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,成功金三角,,戰(zhàn)略,人員,管理,理念結(jié)構(gòu)流程,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,組織的動(dòng)力模式,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)要素形成過(guò)程建設(shè)技巧,團(tuán)隊(duì)建設(shè),來(lái)自 www.3722.

2、cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,蒸氣機(jī)電燈飛機(jī)人造衛(wèi)星,這是誰(shuí)發(fā)明的？,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,一個(gè)人無(wú)法完成時(shí)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí),何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,改善關(guān)系提高績(jī)效避免內(nèi)耗增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力,團(tuán)隊(duì)的效益,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,不同領(lǐng)導(dǎo)帶出不同團(tuán)隊(duì)不同成員形成不同團(tuán)隊(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不一樣團(tuán)隊(duì)可以長(zhǎng)期、也可以是短期團(tuán)隊(duì)建立需

3、要時(shí)間但成熟速度與時(shí)間無(wú)關(guān),基本觀念,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致運(yùn)作方法,團(tuán)隊(duì)定義,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,成功團(tuán)隊(duì)＝3+1,,目標(biāo),方法,關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,目標(biāo)的檢查,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,關(guān)系的檢查,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)

4、下載,方法的檢查,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,各階段的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,構(gòu)思團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)排列目標(biāo)優(yōu)先順序構(gòu)思達(dá)成目標(biāo)所需資源構(gòu)思執(zhí)行目標(biāo)最適當(dāng)人選構(gòu)思目標(biāo)的評(píng)估方法,1準(zhǔn)備階段：目標(biāo),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,構(gòu)思團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的氛圍構(gòu)思團(tuán)隊(duì)關(guān)系的型態(tài)構(gòu)思挑選哪些成員較為適合

5、構(gòu)思指揮與協(xié)調(diào)關(guān)系構(gòu)思分工方法,1準(zhǔn)備階段：關(guān)系,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,構(gòu)思團(tuán)隊(duì)的規(guī)范構(gòu)思如何讓大家接受規(guī)范構(gòu)思團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方法流程與步驟重點(diǎn)與注意事項(xiàng)授權(quán)范圍,1準(zhǔn)備階段：方法,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,設(shè)立明確而短期的目標(biāo)讓目標(biāo)容易衡量對(duì)目標(biāo)檢查周期要短有偏差立即糾正達(dá)成要給予肯定,2建立階段：目標(biāo),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,盡快促

6、成認(rèn)識(shí)與熟悉了解不同成員的差異了解不同成員的能力促進(jìn)團(tuán)結(jié)與支持與部屬保持適當(dāng)距離不要太快建立親密關(guān)系,2建立階段：關(guān)系,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,建立基本規(guī)范考勤、紀(jì)律、報(bào)告逐步授權(quán)（一次一點(diǎn)）允許犯錯(cuò)、但要立即糾正強(qiáng)調(diào)貫徹執(zhí)行的精神給予明確的指示,2建立階段：方法,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,建構(gòu)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)允許成員深度探討目標(biāo)允許成員挑戰(zhàn)目標(biāo)讓成員學(xué)習(xí)制訂目

7、標(biāo)讓成員排定優(yōu)先順序,3調(diào)整階段：目標(biāo),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,建立坦承的關(guān)系允許與鼓勵(lì)建設(shè)性沖突將深層矛盾暴露出來(lái)教導(dǎo)成員處理沖突技巧建立有效溝通渠道對(duì)落后者深度會(huì)談與鼓舞,3調(diào)整階段：關(guān)系,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)重新整理工作方法將工作方法標(biāo)準(zhǔn)化大量訓(xùn)練以統(tǒng)一方法勇于面對(duì)失敗、并徹底找出原因讓大家可以找到需要的信息,3調(diào)整階段：方法,來(lái)自 w

8、ww.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,建立共同愿景以愿景與原則領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)讓成員自己設(shè)立目標(biāo)讓成員自己評(píng)估結(jié)果讓成員自己提出改善方案,4成熟階段：目標(biāo),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,建立伙伴關(guān)系加深彼此的承諾愿意無(wú)條件為他人付出深刻信賴其它人,4成熟階段：關(guān)系,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,系統(tǒng)化整理知識(shí)系統(tǒng)化傳遞知識(shí)系統(tǒng)化創(chuàng)新,4成熟階段：方法,來(lái)自 www.3722.c

9、n 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,重要觀念,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,調(diào)和關(guān)系促進(jìn)合作解決沖突分配資源激勵(lì)部屬教導(dǎo)部屬?zèng)Q定優(yōu)先順序,團(tuán)隊(duì)建設(shè)所需技巧,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,可以信賴，托付能照期望做事在預(yù)期中的表現(xiàn)心理沒(méi)有負(fù)擔(dān)沒(méi)有恐懼每件小事都有影響,團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)：信任,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,為何學(xué)：培育的重要何時(shí)學(xué)：培育的時(shí)機(jī)學(xué)什么：培育

10、的內(nèi)涵如何學(xué)：培育的方法,提高能力：培育部屬,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.人材變?nèi)瞬?.提高工作成效3.加速組織進(jìn)步4.分擔(dān)任務(wù)5.降低風(fēng)險(xiǎn)6.提高士氣,培育的重要性,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.上崗前2.接受新任務(wù)3.犯錯(cuò)時(shí)4.遇到特殊情況5.定期培訓(xùn),培育的時(shí)機(jī),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,6.工作檢討7.授權(quán)之前8.升遷之前9

11、.情況復(fù)雜10.部屬請(qǐng)教,培育的時(shí)機(jī),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.對(duì)部屬總體能力的提高2.涵蓋ASK態(tài)度技能知識(shí),培育的內(nèi)涵,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,職業(yè)化的ASK,,,,態(tài)度,技巧,知識(shí),優(yōu)質(zhì)員工,內(nèi)在的思想、價(jià)值觀、情緒、表現(xiàn)在外者、正確,客觀事物的認(rèn)知與理解系統(tǒng)化,實(shí)際操作的能力熟練,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,態(tài)度決定一切態(tài)度來(lái)自觀念（信

12、念、價(jià)值觀）不當(dāng)?shù)挠^念來(lái)自錯(cuò)誤的教導(dǎo)不好的經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)誤的認(rèn)知,態(tài)度的培育,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,正確態(tài)度的養(yǎng)成企業(yè)文化深度匯談個(gè)別輔導(dǎo)形成習(xí)慣,態(tài)度的培育,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,愿意與人合作高度責(zé)任感貫徹落實(shí)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步抱持五大意識(shí),職業(yè)化員工必備態(tài)度,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,服務(wù)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)問(wèn)題意識(shí),五大

13、意識(shí),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,樂(lè)觀積極高度熱情具有影響力與感染力具有『求勝』的意志堅(jiān)定與彈性的平衡,經(jīng)理人必備態(tài)度,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,專家便是贏家專家來(lái)自于系統(tǒng)化知識(shí)熟練的技巧熟練的技巧正確的步驟與動(dòng)作順暢的操作與運(yùn)用,技巧的培育,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,管理技能人際技能自我關(guān)系伙伴關(guān)系群體關(guān)系專業(yè)技能,職業(yè)化必備技巧

14、,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,說(shuō)明：說(shuō)給他聽(tīng)示范：做給他看操作：讓他做做看反饋：做對(duì)、做錯(cuò)習(xí)慣：反復(fù)做成習(xí)慣,技巧的培育,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,知識(shí)就是力量知識(shí)的等級(jí)原始資料整理過(guò)的信息直接可用的知識(shí)差異化的知識(shí),知識(shí)的培育,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,產(chǎn)業(yè)公司產(chǎn)品客戶法律財(cái)務(wù),職業(yè)化必備知識(shí),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大

15、的資料庫(kù)下載,培育的方法,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,金三角學(xué)習(xí)法,---,,,,,個(gè)人,小組學(xué)習(xí),集體培訓(xùn),自修計(jì)劃,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,組織教導(dǎo)的層次,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)有效學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)提高競(jìng)爭(zhēng)力,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,領(lǐng)導(dǎo)技巧,有效領(lǐng)導(dǎo)的定義評(píng)估部屬的情況選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)系行為的擴(kuò)展

16、指示行為的擴(kuò)展有效授權(quán)的方法,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,領(lǐng)導(dǎo)效能=,有效行動(dòng)：部屬意愿與能力耗費(fèi)心力：部屬意愿與能力,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,高效雙贏的領(lǐng)導(dǎo),系統(tǒng)化提高部屬意愿與能力藉由逐步授權(quán)高效地達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,個(gè)人效能＝意愿X能力意愿＝吸引＋專注＋興奮能力＝知識(shí)＋經(jīng)驗(yàn)＋技巧,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資

17、料庫(kù)下載,部屬的準(zhǔn)備度,R1:沒(méi)意愿，沒(méi)能力沒(méi)信心，沒(méi)能力,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,部屬的準(zhǔn)備度,R2:有意愿，沒(méi)能力有信心，沒(méi)能力,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,部屬的準(zhǔn)備度,R3:沒(méi)意愿，有能力沒(méi)信心，有能力,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,部屬的準(zhǔn)備度,R4:有意愿，有能力有信心，有能力,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資

18、料庫(kù)下載,評(píng)估部屬準(zhǔn)備度,陳剛是收款高手，但心情不好懶得出門 (R3)新進(jìn)人員不知如何促銷，也怕和陌生人打交道 (R1),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,評(píng)估部屬準(zhǔn)備度,王秘書想把報(bào)表做好，可是不知如何著手 (R2)吳經(jīng)理訓(xùn)練新人最有辦法，而且樂(lè)此不疲 (R4),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,評(píng)估部屬準(zhǔn)備度,文華英文能力特強(qiáng)，公司接待外賓他主動(dòng)要求做翻譯 (R4

19、)黃倩打字特別快，要她加班，可是她不肯 (R3),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,評(píng)估部屬準(zhǔn)備度,李滔剛到公司，看到他四處向別人請(qǐng)教業(yè)務(wù)的事，并且認(rèn)真做筆記 (R2)王輝做事不牢靠，一說(shuō)他還很不高興，老是辨稱別人出問(wèn)題 (R1),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,關(guān)系行為,指示行為,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.關(guān)心、支持2.贊美、鼓勵(lì)

20、3.傾聽(tīng)、接觸,關(guān)系行為,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.告知、命令2.明確的指示3.運(yùn)用5W2H,指示行為,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為,通知各地經(jīng)理于２５日開(kāi)會(huì)（指示行為）最近家里好嗎？（關(guān)系行為）明天要去收款，需要什么幫忙嗎？（關(guān)系行為）,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,請(qǐng)把上個(gè)月銷售報(bào)表拿來(lái)給我（指示行為）晚上９點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)接王總經(jīng)理

21、（指示行為）您剛剛的報(bào)告相當(dāng)精彩（關(guān)系行為）,辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度,R1 ? S1: 指揮式R2 ? S2: 教導(dǎo)式R3 ? S3: 參與式R4 ? S4: 授權(quán)式,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,,溝通表達(dá)技巧,來(lái)自

22、www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,溝通模式,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.單向溝通2.雙向溝通3.多向溝通,溝通的方式,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,單向溝通練習(xí),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,雙向溝通練習(xí),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,單雙向溝通比較,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.了解自己感受2.查證

23、他人感受3.不強(qiáng)迫不放棄4.同理不是同意，接納不是接受5.不同不是不好，只是不一樣,有效溝通的原則,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,6.正面表達(dá)不要扭曲7.不要爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)8.聽(tīng)，真心的聆聽(tīng)9.感情與理性并重10.不用敵對(duì)態(tài)度,有效溝通的原則,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.口語(yǔ)表達(dá)2.非口語(yǔ)表達(dá),表達(dá)的方式,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.文字內(nèi)容 7%

24、2.肢體語(yǔ)言 55%3.聲音語(yǔ)調(diào) 38%,口語(yǔ)表達(dá)要素,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.肢體語(yǔ)言2.身體動(dòng)作3.表情應(yīng)用4.聲調(diào)變化5.適當(dāng)停頓,口語(yǔ)表達(dá)注意要項(xiàng),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,口語(yǔ)表達(dá)注意要項(xiàng),6.用詞效果7.善用證據(jù)8.口齒清晰,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.公文2.備忘錄3.e-mail4.公告5.計(jì)劃書,非口語(yǔ)表達(dá)工具,

25、6.報(bào)告7.提案8.說(shuō)明書9.傳單10.圖片,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.統(tǒng)一2.規(guī)劃3.管理4.搭配,非口語(yǔ)表達(dá)注意要點(diǎn),5.測(cè)試6.更新7.保存8.可視化,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,5W2H法感覺(jué)法：面對(duì)不同意見(jiàn)假設(shè)法：如果否定式：反向追問(wèn)法：連續(xù)多個(gè)問(wèn)題,開(kāi)放式問(wèn)話技巧,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,封閉式問(wèn)話技巧,確認(rèn)法：是不

26、是？選擇法：甲或乙？認(rèn)同法：同不同意？,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1.同步原理：肢體、社會(huì)認(rèn)同2.禮尚往來(lái)：情與面子3.權(quán)威法則：數(shù)據(jù)、背景、名人效應(yīng)4.遞增承諾：累積信賴,增加認(rèn)同感的技巧,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,5.感官特性：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)覺(jué)6.正反特性：機(jī)會(huì)、問(wèn)題7.相關(guān)定律：,增加認(rèn)同感的技巧,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,公司層級(jí)五大

27、管理系統(tǒng),由上至下由下至上橫向連結(jié)異常處置部門運(yùn)作,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,由上至下管理系統(tǒng),經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)管理命令與指令,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,由上至下管理系統(tǒng),決策系統(tǒng)績(jī)效考核監(jiān)督系統(tǒng)獎(jiǎng)懲系統(tǒng),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,由下至上管理系統(tǒng),請(qǐng)示報(bào)告信息反饋建議提案,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料

28、庫(kù)下載,橫向連結(jié)管理系統(tǒng),作業(yè)流程委員會(huì)機(jī)能管理（QCDMSS）協(xié)調(diào),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,異常處置管理系統(tǒng),特殊情況問(wèn)題處置危機(jī)管理,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,部門運(yùn)作系統(tǒng),稱為『日常管理』是所有管理的基礎(chǔ)以PDCA為循環(huán)以七大步驟為指導(dǎo)以持續(xù)改進(jìn)為精神全員參與、全面提高,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,1部門目的,來(lái)自 www.3722.

29、cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,事后－事前被動(dòng)－主動(dòng)混亂－系統(tǒng)不確定－可掌握神奇－腐朽片面－全面,部門管理的質(zhì)變,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,公司內(nèi)部的溝通,溝通不良常見(jiàn)的原因與上級(jí)的溝通部門間的溝通與下屬的溝通,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,溝通不良常見(jiàn)的原因,溝通前資料和信息準(zhǔn)備不足過(guò)多無(wú)關(guān)的信息或不必要的細(xì)節(jié)打岔溝通的時(shí)機(jī)不對(duì)溝通渠道混淆缺乏信任溝通時(shí)間不

30、夠,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,溝通不良常見(jiàn)的原因,職責(zé)不清不善于聆聽(tīng)過(guò)于情緒化缺乏反饋過(guò)度溝通表達(dá)不準(zhǔn)確,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,與上級(jí)的溝通,來(lái)自上級(jí)的障礙來(lái)自自身的障礙如何接受指示如何匯報(bào)如何請(qǐng)示如何表達(dá)不同意見(jiàn),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,來(lái)自上級(jí)的障礙,習(xí)慣于單向溝通沒(méi)有時(shí)間對(duì)下屬不信任,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最

31、大的資料庫(kù)下載,來(lái)自自身的障礙,報(bào)喜不報(bào)憂報(bào)憂不報(bào)喜揣摩上級(jí)意圖你不找我,我不找你關(guān)注點(diǎn)不同信息不對(duì)稱,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,如何接受指示,指示是什么依據(jù)什么何時(shí)完成由誰(shuí)完成如何完成,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,如何匯報(bào),客觀.準(zhǔn)確,盡量不帶個(gè)人評(píng)價(jià)關(guān)注上級(jí)的期望不要單向匯報(bào)及時(shí)反饋,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,如何請(qǐng)示,重要的請(qǐng)

32、示,可事先約定注意當(dāng)場(chǎng)決議的嚴(yán)密性重要決議事后確認(rèn)就事論事,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,如何表達(dá)不同意見(jiàn),確切.簡(jiǎn)明.公正.有重點(diǎn)注意自己的職權(quán)與心態(tài)不要強(qiáng)加于人不要強(qiáng)辯,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,部門間的溝通,部門溝通的難點(diǎn)部門溝通的三種方式如何積極的溝通,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,部門溝通的難點(diǎn),過(guò)于看重自己部門的價(jià)值不能換

33、位思考沒(méi)有職權(quán)的強(qiáng)制性權(quán)責(zé)劃分的問(wèn)題部門間的利益沖突,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,部門溝通的三種方式,退縮侵略積極,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,如何積極的溝通,堅(jiān)持原則,態(tài)度親切積極的提出要求積極的拒絕積極的表達(dá)不同意見(jiàn),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,與下屬的溝通,如何下達(dá)命令如何聽(tīng)取匯報(bào),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)

34、下載,如何下達(dá)命令,5W2H原則激發(fā)意愿用詞禮貌.平等確認(rèn)下屬理解相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提問(wèn)問(wèn)下屬會(huì)怎么做,是否需要協(xié)助?,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,如何聽(tīng)取匯報(bào),積極傾聽(tīng)約定時(shí)間及時(shí)的指出問(wèn)題適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程恰當(dāng)?shù)慕o予評(píng)價(jià),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,沖突的緩和,有關(guān)沖突的一些基本假設(shè)沖突中常見(jiàn)的不良反應(yīng)模式?jīng)_突的緩和之道,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)

35、最大的資料庫(kù)下載,有關(guān)沖突的一些基本假設(shè),沖突是無(wú)法避免的現(xiàn)象沖突與個(gè)人的價(jià)值觀和需要有關(guān)沖突通常只以表面的現(xiàn)象呈現(xiàn)大多數(shù)人并沒(méi)有學(xué)會(huì)有效的處理沖突沖突可以是彼此成長(zhǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)沒(méi)有解決的沖突,會(huì)阻礙成長(zhǎng),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,沖突中常見(jiàn)的不良反應(yīng)模式,用沉默來(lái)激怒對(duì)方彼此壓抑,累積怒氣過(guò)度的理性分析一個(gè)追,一個(gè)逃間接迂回口出惡言大打出手,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下

36、載,沖突的緩和之道,學(xué)習(xí)思想對(duì)方的長(zhǎng)處不要口出惡言只針對(duì)一個(gè)問(wèn)題學(xué)習(xí)對(duì)事不對(duì)人探討沖突的原因?qū)W習(xí)尊重對(duì)方的感受不提舊帳不要乘機(jī)報(bào)復(fù),學(xué)習(xí)謙卑的態(tài)度學(xué)習(xí)控制怒氣了解憤怒的本質(zhì)100%負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用肢體語(yǔ)言,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,DISC在溝通中的應(yīng)用,D Dominance(支配型）I Influence(影響型）S Steadiness(穩(wěn)健型）C Complian

37、ce(服從型）,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,個(gè)人評(píng)量:步調(diào),快步調(diào)vs.慢步調(diào),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,個(gè)人評(píng)量:優(yōu)先順序,任務(wù)導(dǎo)向vs人際導(dǎo)向,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,DISC的象限分析,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,D—支配型特質(zhì),*自尊心極高*驅(qū)力：實(shí)際的成果*希望：改變*面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：粗魯、沒(méi)耐心*希望別

38、人：回答直接、掌握狀況*拿出成果*害怕：被別人利用,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,I—影響型的特質(zhì),*樂(lè)觀且情緒化*希望：認(rèn)同、友好關(guān)系*驅(qū)力：社會(huì)認(rèn)同*面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：雜亂無(wú)章、口出惡言*害怕：失去社會(huì)認(rèn)同,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,S——穩(wěn)健型特質(zhì),*堅(jiān)守信念，容易預(yù)測(cè)，話不多*希望：固定不變、誠(chéng)心感謝、多些時(shí)間考慮*驅(qū)力：固有原則*面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：猶豫不決、惟命

39、是從*害怕：失去保障,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,C——服從型特質(zhì),*高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者*希望：精準(zhǔn)有邏輯的方法*驅(qū)力：把事做好*面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：慢半拍、退縮*希望別人：提供完整說(shuō)明、及詳細(xì)資料*害怕：被批評(píng),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,探索的步驟,在各種不同的場(chǎng)合多觀察,找出他的行為模式根據(jù)你搜集的資料,作最好的假設(shè)注意他的第二高的行為模式要愿意修正自己的觀點(diǎn)聆聽(tīng)他

40、人的看法,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,D——支配型肢體語(yǔ)言,說(shuō)話快，易怒，直接目光接觸者以事為主：多運(yùn)用事實(shí)與資料對(duì)人際關(guān)系極不小心對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多重點(diǎn)信息—速度--（現(xiàn)在就照我的話做）,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,I——影響型肢體語(yǔ)言,活潑的面部表情，直接目光接觸喜歡身體接觸選擇性的聽(tīng)者；喜歡插嘴以人為主；多運(yùn)用意見(jiàn)與故事重點(diǎn)信息—有活力--（做且做得高興）,來(lái)自 www.

41、3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,S——穩(wěn)健型肢體語(yǔ)言,言語(yǔ)緩慢，較溫柔全力與人接觸，很好的傾聽(tīng)者不情緒化--隱藏感覺(jué)重點(diǎn)信息----友善---（準(zhǔn)備好才做，但一定要做?。┖芎玫穆?tīng)者,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,C——服從型肢體語(yǔ)言,批判式聽(tīng)者，很容易提出批評(píng)不關(guān)心人際關(guān)系以事為主：多運(yùn)用事實(shí)與資料避免目光與身體接觸重點(diǎn)信息—精準(zhǔn)--（做得對(duì)，做得準(zhǔn)）,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的

42、資料庫(kù)下載,D---值得夸贊的特質(zhì),果斷 *自信有決心 *機(jī)智勤奮有勇氣重目標(biāo),有理想堅(jiān)韌,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,I---值得夸贊的特質(zhì),重視人際關(guān)系 *熱心善于溝通 *有說(shuō)服力鼓勵(lì)勸勉者 *樂(lè)觀，積極善于表達(dá)，戲劇化 *隨興，有彈性幽默想象力豐富

43、,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,S---值得夸贊的特質(zhì),接納 *好聽(tīng)眾知足 *穩(wěn)定樂(lè)于助人 *謙虛合作 *值得信賴仁慈，有同情心順?lè)?來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,C---值得夸贊的特質(zhì),分析透徹 *思想嚴(yán)謹(jǐn)好奇

44、 *自我節(jié)制小心謹(jǐn)慎 *行事端正真誠(chéng)負(fù)責(zé)客觀明辨是非,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,彼得．杜拉克：無(wú)法管理時(shí)間便無(wú)法管理一切,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,時(shí)間管理的結(jié)果,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,,,,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,時(shí)間管理的關(guān)鍵是？,提高掌握度掌握『事情』的過(guò)

45、程掌握『事情』的結(jié)果主動(dòng)促成『事情』避免被『事情』牽制,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,提高掌握從何處開(kāi)始？古語(yǔ)：凡事豫則立，不豫則廢孫子兵法第一篇：始計(jì)篇管理循環(huán)PDCA，由計(jì)劃開(kāi)始,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,計(jì)劃的定義,設(shè)定目標(biāo)構(gòu)思方案資源預(yù)計(jì)相互協(xié)調(diào)的過(guò)程,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,加強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性增加掌握度促進(jìn)共識(shí)整合力量提高成功率,

46、計(jì)劃的重要性,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,結(jié)果：圖像明確目標(biāo)：合理可行過(guò)程：步驟清晰資源：準(zhǔn)備完整相關(guān)：協(xié)調(diào)充分變數(shù)：預(yù)測(cè)控制,計(jì)劃的要點(diǎn),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,項(xiàng)目型計(jì)劃例行型計(jì)劃問(wèn)題型計(jì)劃,計(jì)劃的類型,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,有特定目標(biāo)有明確期限非重復(fù)性任務(wù)又稱：挑戰(zhàn)型、目標(biāo)型計(jì)劃,項(xiàng)目型計(jì)劃,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大

47、的資料庫(kù)下載,設(shè)定目標(biāo)構(gòu)思與評(píng)估方案進(jìn)行任務(wù)分解統(tǒng)計(jì)與評(píng)估資源分解與安排進(jìn)度協(xié)調(diào)與確認(rèn)計(jì)劃,項(xiàng)目型計(jì)劃的展開(kāi),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,成功關(guān)鍵：合理目標(biāo)充分資源掌握變量,項(xiàng)目型計(jì)劃,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,重復(fù)性任務(wù)目標(biāo)＝標(biāo)準(zhǔn)相類似：標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)常性,例行型計(jì)劃,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,選定事項(xiàng)與界定范圍設(shè)定目的與原則進(jìn)行權(quán)限劃分

48、繪制流程圖制訂工作標(biāo)準(zhǔn)與方法協(xié)調(diào)與確認(rèn)計(jì)劃,例行型計(jì)劃的展開(kāi),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,成功關(guān)鍵清晰的流程持續(xù)的執(zhí)行有效的控制,例行型計(jì)劃,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,針對(duì)特定問(wèn)題解決方案類似：危機(jī)處理、例外處理,問(wèn)題型計(jì)劃,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,確認(rèn)與界定問(wèn)題分析與確認(rèn)原因構(gòu)思與評(píng)估方案連接其它類型計(jì)劃,問(wèn)題型計(jì)劃的展開(kāi),來(lái)自 www

49、.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,成功關(guān)鍵掌握問(wèn)題根源有效的方法有效執(zhí)行與跟進(jìn),問(wèn)題型計(jì)劃,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,不同類型計(jì)劃步驟不同不同類型計(jì)劃互相包含不同類型計(jì)劃交互應(yīng)用,計(jì)劃的類型,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,,計(jì)劃的層次,戰(zhàn)略層次管理層次作業(yè)層次,,,,,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,事情多過(guò)可用時(shí)間時(shí),決定優(yōu)先順序80/20定律

50、選擇關(guān)鍵事項(xiàng)戰(zhàn)略與KPIKSF選擇不做事項(xiàng)集中焦點(diǎn)學(xué)習(xí)說(shuō)不,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,練習(xí)：成功關(guān)鍵,事業(yè)或工作的成功關(guān)鍵？提高健康程度的關(guān)鍵？提高工作成效的關(guān)鍵技能？,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,區(qū)分優(yōu)先順序,80/20定律20﹪的重要事情，產(chǎn)生80﹪的結(jié)果做對(duì)的事情，比把事情做對(duì)更重要,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,輕重緩急,來(lái)自 www.

51、3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,最易忽略２類１類會(huì)增加緊張壓力１類太多是因２類做得不足,輕重緩急,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,增加２類刪除４類控制３類逐步減少１類,輕重緩急,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,分析一周時(shí)間模式計(jì)算各種比例列出增加事項(xiàng)列出減少事項(xiàng)列出避免事項(xiàng),輕重緩急練習(xí),來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)

52、最大的資料庫(kù)下載,時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn),1.清晰明確的目標(biāo)2.擬定一個(gè)計(jì)劃3.建立一份工作清單4.設(shè)定工作的優(yōu)先順序,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn),5.集中精力,單項(xiàng)處理6.克服拖延的習(xí)慣7.保持生活與工作中的平衡,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,每日計(jì)劃的六大步驟,每日結(jié)束前決定次日該做的事設(shè)定優(yōu)先順序（ABC)評(píng)估任務(wù)所需時(shí)間？把每件事明確的標(biāo)示在

53、Schedule明天的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，可摘要在NOTE每日結(jié)束時(shí)，檢查日計(jì)劃的完成情況,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,評(píng)估任務(wù)所需時(shí)間？,每日大約能做2件A類任務(wù)，2件B類任務(wù)及部分C類的跟催與瑣事A+B約占60%的工作時(shí)間C約占20%的工作時(shí)間干擾或突發(fā)事件，給予20%的時(shí)間,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,評(píng)估任務(wù)所需時(shí)間？,應(yīng)設(shè)定人生的目標(biāo)與有效益的重要任務(wù)掌握80/20原則,

54、來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,安排Schedule的要點(diǎn),人每天都有高低潮，久而成習(xí)慣，可統(tǒng)計(jì)出自己的能量曲線，在高峰期安排重要的事項(xiàng)先規(guī)劃再行動(dòng)，相關(guān)任務(wù)一并處理，困難任務(wù)分割分工,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,安排Schedule的要點(diǎn),授權(quán)前應(yīng)說(shuō)明：做什么？誰(shuí)做？為何做？怎么做？何時(shí)做？,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,安排Schedule的要點(diǎn),做書面計(jì)

55、劃并不容易，萬(wàn)事起頭難，在開(kāi)始的階段，自律是必要的運(yùn)用《箱型時(shí)間》做重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)決心拒絕干擾,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,完整的效能體系,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,『工欲善其事，必先利其器』節(jié)省力氣提高效率解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)目標(biāo),管理工具的效用,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,Why 目的、動(dòng)機(jī)、緣由What 目標(biāo)、任務(wù)、事件Who

56、 人、參與、對(duì)象When 時(shí)、周期、季節(jié)Where 地、場(chǎng)地、區(qū)域Which 物、設(shè)備、物資,6W3H計(jì)劃法,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,How 如何、方法、步驟How many 多少、目標(biāo)、數(shù)量How much 財(cái)務(wù)、預(yù)算、費(fèi)用,6W3H計(jì)劃法,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,Plan Evaluation &

57、Review Technique目的：尋找關(guān)鍵路徑步驟：將任務(wù)依照邏輯順序排列算出總共所需時(shí)間找出時(shí)間最長(zhǎng)的路徑進(jìn)行分析、改善與控制,PERT技巧,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,注意各項(xiàng)變量縮短技巧排除瓶頸采取同步進(jìn)行增加資源關(guān)鍵路徑會(huì)因資源、方法、決策改變,PERT技巧,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,PERT示范,來(lái)自 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,第一