eap-國(guó)外研究綜述及國(guó)內(nèi)發(fā)展探析 來(lái)自《企業(yè)活力》 張毛龍 陳紅

1、2011年第12期企業(yè)活力ENTERPRISEVITALITY85EAP：國(guó)外研究綜述及國(guó)內(nèi)發(fā)展探析□張毛龍1陳紅2（1、2.中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，徐州221116）［摘要］EAP（EmployeeAssistancePrograms，員工幫助計(jì)劃）是企業(yè)為員工提供的一項(xiàng)資源，通過(guò)各種方式對(duì)員工的工作和生活進(jìn)行全方位關(guān)懷和幫助，以促進(jìn)績(jī)效提高。中國(guó)本土EAP研究成果匱乏，其當(dāng)前發(fā)展與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求間還有相當(dāng)?shù)牟罹啵?、企業(yè)和研究人員等

2、各方面都需對(duì)此加大投入。［關(guān)鍵詞］員工幫助計(jì)劃；EAP；本土化［中圖分類(lèi)號(hào)］F279.23［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］10034919（2011）12008506一、國(guó)外EAP發(fā)展概述EAP（EmployeeAssistancePrograms）在國(guó)內(nèi)常譯為員工幫助計(jì)劃或員工援助計(jì)劃，是一種工作組織為員工提供的全方位關(guān)懷和幫助。EAP起源于美國(guó)，最早的雛形是20世紀(jì)20年代一些社會(huì)團(tuán)體幫助酗酒員工戒酒并恢復(fù)工作的一些非正式嘗試，后來(lái)類(lèi)似

3、的工作被引入企業(yè)內(nèi)部，并在20世紀(jì)60年代逐漸突破了只關(guān)注員工酗酒問(wèn)題的局限性，開(kāi)始關(guān)注所有可能削弱員工工作績(jī)效的問(wèn)題，由此即標(biāo)志著早期EAP的產(chǎn)生。自20世紀(jì)80年代起，EAP迅速地發(fā)展普及，并不斷與其他的員工福利項(xiàng)目相整合，產(chǎn)生了“全面EAP”或“綜合EAP”（ExtensiveIntegratedEAPs）的概念。EAP在國(guó)外的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。根據(jù)國(guó)際EAP協(xié)會(huì)（EAPA）提供的資料［1］，目前在美國(guó)有97%以上規(guī)模超過(guò)5000

4、人的公司、80%規(guī)模在1001—5000人之間的公司和75%規(guī)模在251—1000人之間的公司提供EAP服務(wù)，其他國(guó)家的EAP也呈現(xiàn)發(fā)展上升的趨勢(shì)。二、國(guó)外研究現(xiàn)狀1.EAP的外延幾乎所有可能影響組織和員工績(jī)效的問(wèn)題都可以納入EAP的范疇，這些問(wèn)題涉及員工、組織和EAP自身三個(gè)層面（Lewis，1986［2］；業(yè)內(nèi)部的志愿者（如曾接受過(guò)EAP服務(wù)的員工）提供，相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部職業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T也可以介入，和企業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、人力資源部門(mén)一起提供專(zhuān)

5、業(yè)的EAP服務(wù)；外部EAP則由外部的社會(huì)工作者、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、大型的跨領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或一些協(xié)會(huì)等提供。TarynF.Goldstein［10］（1997）和PaulSteele（1998）［11］指出，內(nèi)部模式更貼近企業(yè)的情況，能更好地與企業(yè)的政策、目標(biāo)和其他項(xiàng)目（如培訓(xùn)）相結(jié)合，可及時(shí)提供預(yù)防和早期干預(yù)措施，并根據(jù)需要調(diào)整員工的工作。但TarynF.Goldstein認(rèn)為，大多數(shù)員工愿意選擇能夠更好地保護(hù)隱私的外部模式，而且外部模式有

6、更多類(lèi)型的專(zhuān)家來(lái)處理不同類(lèi)型的員工問(wèn)題。PaulSteele則認(rèn)為外部模式的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在每個(gè)雇員的平均成本較低等方面。需要指出的是，截至目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于不同的EAP服務(wù)輸送模式所帶來(lái)的不同效果的研究都很缺乏，企業(yè)在建立EAP項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要選擇適合的EAP服務(wù)模式。另外還可以采取組合EAP或聯(lián)合EAP等模式，組合EAP是指企業(yè)既建立內(nèi)部EAP、又尋求外部機(jī)構(gòu)提供外部EAP，聯(lián)合EAP是指多家企業(yè)共同與某個(gè)EAP專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)簽約、實(shí)行資源共享

7、。在建立內(nèi)部EAP的經(jīng)驗(yàn)不足或企業(yè)規(guī)模無(wú)法支持實(shí)施內(nèi)部EAP的情況下，企業(yè)不妨先從外部EAP做起。3.對(duì)EAP作用的評(píng)估由于實(shí)施EAP需要一定的成本，企業(yè)理所當(dāng)然要對(duì)EAP帶來(lái)的回報(bào)進(jìn)行評(píng)估。一般認(rèn)為對(duì)EAP的評(píng)估有兩個(gè)目的：一是證明EAP帶來(lái)的效用，二是確認(rèn)該EAP的目標(biāo)是否已實(shí)現(xiàn)（Highley&Cooper（1994）［12］）。EAPA（2010）［6］認(rèn)為，評(píng)估EAP要衡量其過(guò)程和產(chǎn)出兩方面。MacDonald（1986）［1