A銀行東莞分行的客戶管理研究.pdf

1、金融業(yè)的全面開(kāi)放加快了金融市場(chǎng)化的進(jìn)程，使銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更為復(fù)雜。商業(yè)銀行作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè)，雖然所持有豐富的人、財(cái)、物資源，但這些資源都是從屬的、內(nèi)部的資源，真正給商業(yè)銀行帶來(lái)財(cái)富的資源是外部的客戶資源?？蛻羧后w狀況決定了銀行經(jīng)營(yíng)的好壞，所以客戶管理作為目前全世界范圍內(nèi)金融業(yè)熱衷討論的一個(gè)重要管理概念和創(chuàng)新性理念。
　　 而在中國(guó)，對(duì)于客戶管理的研究和應(yīng)用上處在一個(gè)起步和探索階段，而本文主要是以國(guó)內(nèi)的一個(gè)典型的中小銀行為研

2、究個(gè)案，來(lái)探索客戶管理在中國(guó)銀行業(yè)尤其是中小銀行中的的運(yùn)用情況。本文的主要目的是想回答以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)什么是客戶管理？客戶管理體系是怎樣的(2)根據(jù)客戶管理的方法和工具，如何針對(duì)不同的地區(qū)的特性，實(shí)施客戶管理方案？具體的分析框架和流程又是怎樣的呢？(3)客戶管理面臨哪些挑戰(zhàn)，又給我們帶來(lái)了哪些啟示？筆者希望通過(guò)本文的研究不僅能夠給研究對(duì)象在客戶管理上提供清晰的解決思路和具體建議，也希望這樣的方法對(duì)于許多同類企業(yè)而言同樣具有借鑒意義。

3、
　　 本文主要分為六個(gè)部分，第一章為本文的導(dǎo)言部分，重點(diǎn)介紹了本文的寫作背景，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹了本文的寫作目的和重要意義，并為本文提供了一個(gè)具體的研究思路。文章的第二章是文獻(xiàn)綜述部分，在這一部分中首先描述了客戶管理的流變，客戶管理的內(nèi)容，從而對(duì)實(shí)施客戶管理的意義有了一個(gè)比較清晰的了解；其次重點(diǎn)介紹了中小銀行的競(jìng)爭(zhēng)，從中小銀行的優(yōu)劣勢(shì)中，找到了中小銀行的競(jìng)爭(zhēng)策略，并簡(jiǎn)要介紹了關(guān)于這個(gè)主題的主要研究方向。第三章為案例介紹，重點(diǎn)描述了A