基于改進(jìn)模糊聚類算法的電信客戶細(xì)分模型研究.pdf

1、隨著電信業(yè)的改革和發(fā)展，電信業(yè)傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下的格局發(fā)生變化，競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇。依據(jù)客戶關(guān)系管理(CRM)的運(yùn)營(yíng)理念，企業(yè)能否提供完整的端到端服務(wù)，將直接關(guān)系到電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，決定其未來(lái)的發(fā)展?？蛻艏?xì)分是有效貫徹CRM理念，實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，如何將客戶根據(jù)其消費(fèi)行為進(jìn)行合理的細(xì)分，對(duì)不同的客戶提供適合其特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)的最大化，己成為電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的一個(gè)重要問(wèn)題。
　　 客戶細(xì)分是根據(jù)客

2、戶屬性劃分的客戶集合，它既是電信CRM的重要理論組成部分，又是其重要管理工具，是分門別類研究客戶、進(jìn)行有效客戶評(píng)估、合理分配服務(wù)資源、成功實(shí)施客戶策略的基本原則之一。
　　 論文首先介紹了有關(guān)電信行業(yè)客戶細(xì)分工作的現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前主流的數(shù)據(jù)挖掘算法；接著闡述了FCM算法的設(shè)計(jì)思想，探討了其主要參數(shù)C和孤立點(diǎn)對(duì)該算法的影響，并提出了改進(jìn)的FCM算法；然后利用改進(jìn)的模糊聚類算法設(shè)計(jì)了相應(yīng)的模型框架，建立了基于改進(jìn)模糊聚類算法的電信客