基于體驗經(jīng)濟(jì)的高速公路經(jīng)營企業(yè)文化建設(shè)研究.pdf

1、自從20世紀(jì)70年代著名未來學(xué)家阿爾文·托夫勒提出體驗經(jīng)濟(jì)的命題以來，有關(guān)體驗經(jīng)濟(jì)的理論探討與實踐操作已經(jīng)引起了社會的廣泛關(guān)注。在體驗經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是以商品為道具，以服務(wù)為舞臺，注重為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感覺。在體驗經(jīng)濟(jì)背景下，人們出行不再僅滿足于實現(xiàn)位移，而要求在實現(xiàn)位移的同時能得到一種美好的感受。因此，這對高速公路經(jīng)營企業(yè)的管理和服務(wù)提出更高的要求。要求高速公路的運行空間環(huán)境是高質(zhì)量的，既要滿足于安全、暢通，又要做到環(huán)保、美觀、人文

2、；要求高速公路經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度是高水平的，既要能滿足于人們的一般化的需求，又要能實現(xiàn)人們的個性化的需求，能給人帶來美好的回憶。企業(yè)需要通過不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，來提高其管理水平和服務(wù)水平。
　　 本文在對體驗經(jīng)濟(jì)和高速公路經(jīng)營企業(yè)文化相關(guān)文獻(xiàn)資料的收集、梳理、整理基礎(chǔ)上，試圖從顧客體驗的角度來論述高速公路經(jīng)營企業(yè)文化建設(shè)。目的是進(jìn)一步提煉高速公路經(jīng)營企業(yè)發(fā)展的理念，為高速公路經(jīng)營企業(yè)文化建設(shè)提供新的思路。
　　

3、本文首先是對體驗、體驗經(jīng)濟(jì)、顧客體驗等體驗經(jīng)濟(jì)的基本理論和高速公路經(jīng)營企業(yè)文化的相關(guān)理論進(jìn)行概述。然后從體驗經(jīng)濟(jì)的基本原理和高速公路經(jīng)營企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)出發(fā)，闡述了體驗經(jīng)濟(jì)理念與高速公路經(jīng)營企業(yè)文化建設(shè)有三個契合點：即一、充滿人性化，以人為本；二、重視人在體驗中獲得審美感受；三、遵循“以顧客為核心”的原則。分析了體驗經(jīng)濟(jì)理念下的高速公路經(jīng)營企業(yè)文化建設(shè)時需遵循樹立以人為本、“顧客至上”的文化理念；保留特色的基礎(chǔ)上，融合各種文化；創(chuàng)新