淺析體驗(yàn)營(yíng)銷在化妝品品牌營(yíng)銷中的應(yīng)用

1、淺析體驗(yàn)營(yíng)銷在化妝品品牌營(yíng)銷中的應(yīng)用【摘要】很多品牌化妝品都是運(yùn)用了體驗(yàn)營(yíng)銷的模式，即通過(guò)一定形式為顧客提供體驗(yàn)，而取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。本文主要論述了品牌化妝品的體驗(yàn)營(yíng)銷策略，并提出了品牌化妝體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)注意的問(wèn)題?！娟P(guān)鍵詞】體驗(yàn)營(yíng)銷；化妝品品牌；營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷是通過(guò)顧客的感官、情感、思考、行動(dòng)和聯(lián)想等參與、體驗(yàn)，由制造商、營(yíng)銷商與消費(fèi)者共同建立起產(chǎn)品信息的良性循環(huán)系統(tǒng)，利用消費(fèi)者的整體感受和評(píng)價(jià)去激活消費(fèi)者內(nèi)心的消費(fèi)欲望并加快購(gòu)買行為的

2、實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷方式。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷在很大程度上僅僅專注于給消費(fèi)者帶來(lái)物質(zhì)利益，體驗(yàn)式營(yíng)銷則把焦點(diǎn)放在顧客的體驗(yàn)上，并讓顧客在廣泛的社會(huì)文化背景中檢驗(yàn)消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，其誘因來(lái)自企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，以及圍繞產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中為消費(fèi)者所提供的刺激、暗示及其相關(guān)的事件或活動(dòng)，消費(fèi)者在售前、售中、售后的體驗(yàn)是研究消費(fèi)者行為和企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。1.品牌化妝品實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的必要性化妝品是妝扮生命、美化生活的產(chǎn)品。隨著

3、消費(fèi)者生活水平的不斷提高，購(gòu)買力日益增強(qiáng)，很多消費(fèi)者購(gòu)買化妝品已不僅僅是為了保養(yǎng)與改善肌膚，滿足物質(zhì)上的需要，更重要的在于化妝品的購(gòu)買和使用之后為其帶來(lái)的心理、生活上的變化，滿足其精神上的需要。尤其是品牌化范圍有很多根據(jù)實(shí)際出發(fā)而延伸出來(lái)的，這樣的功能個(gè)性化消費(fèi)是非常大眾化的，不要做成很高檔的場(chǎng)所，以為是老板型消費(fèi)，中等價(jià)值優(yōu)勢(shì)將是很大的。2.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌服務(wù)成為體驗(yàn)銷售的頭號(hào)招牌，也就是我們熟悉的精細(xì)化銷售。體驗(yàn)銷售服務(wù)做什么，主要

4、做體驗(yàn)效果與副價(jià)值的開(kāi)發(fā)。許多品牌化妝品產(chǎn)品做VIP銷售，但仍然不夠細(xì)致。服務(wù)的全面開(kāi)發(fā)，就是體驗(yàn)銷售的亮點(diǎn)。體驗(yàn)不是試用產(chǎn)品，而是做好服務(wù)的最高需求。2.4提升產(chǎn)品附加體驗(yàn)具備良好功能和質(zhì)量的產(chǎn)品還應(yīng)具備滿足使用者視覺(jué)、觸覺(jué)、審美的需求，使其在使用過(guò)程中增添愉悅、美感、感官享受等成分，從而使產(chǎn)品“體驗(yàn)化”?；瘖y品企業(yè)如果把體驗(yàn)附加到產(chǎn)品之中，能在終端陳列上搶奪消費(fèi)者注意力增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。尤其是外在包裝上，雖然國(guó)內(nèi)的一些化妝品雖然品

5、質(zhì)、質(zhì)量和同檔次的國(guó)外產(chǎn)品一樣，但是包裝卻沒(méi)有國(guó)外產(chǎn)品精致，在終端陳列上不搶眼.不能滿足消費(fèi)者心目中的心理期望體驗(yàn)的價(jià)值，導(dǎo)致銷售大不如國(guó)外產(chǎn)品。因此，化妝品包裝需要融入多種美學(xué)要素來(lái)滿足消費(fèi)者的審美體驗(yàn)。2.5售后應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷，留住顧客永久消費(fèi)品牌化妝品銷售應(yīng)通過(guò)全程服務(wù)，增強(qiáng)情感聯(lián)系、加強(qiáng)體驗(yàn)，與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系的服務(wù)。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。售后服務(wù)人員在顧客購(gòu)買一段時(shí)間后應(yīng)該主動(dòng)給客戶