[教育]養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)打造,,致加西亞的一封信 —阿爾伯特·哈伯德 如果你為一個人工作，以上帝的名義：為他干！ 如果他付給你薪水，讓你得以溫飽，為他工作——稱贊他，感激他，支持他的立場，和他所代表的機構(gòu)站在一起。 如果能捏得起來，一盎司忠誠相當(dāng)于一磅智慧。 在一切有關(guān)古巴的事件中，有一個人最讓我忘不了。 美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山

2、里——沒有人知道確切的地點，所以無法帶信給他。然而，美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。 怎么辦呢？ 有人對總統(tǒng)說：“有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到?！?他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進一個油紙袋里，封好，吊在胸口，3個星期之后，徒步走過一個危機四伏的國家，把那封信交給加西亞——這些細節(jié)都不是我想說明的。我要強調(diào)的重點是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給

3、羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：“他在什么地方？” 像他這種人，我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不只是學(xué)習(xí)書本上的知識，也不只是聆聽他人種種的指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)——“把信送給加西亞”。,加西亞將軍已不在人間，但現(xiàn)在還有其他的加西亞。凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營者，有時候都會因一般人無法或不愿專心去做一件事而大吃一驚。懶懶散散、漠不關(guān)心、馬馬虎虎的做

4、事態(tài)度，似乎已經(jīng)變成常態(tài)，除非苦口婆心、威逼利誘地叫屬下幫忙，或者，除非奇跡出現(xiàn)，上帝派一名助手給他，否則，沒有人能把事情辦成。 不信的話我們來做個試驗：你此刻坐在辦公室里——周圍有6名職員。把其中一名叫來，對他說：“請幫我查一查百科全書，把某某的生平做成一篇摘錄。” 那個職員會靜靜地說：“好的，先生。”然后就去執(zhí)行嗎？ 我敢說他絕不會，反而會滿臉狐疑地提出一個或數(shù)個問題： 他是誰呀？ 他過世了嗎？ 哪套百科全書？ 百科

5、全書放在哪兒？ 這是我的工作嗎？ 為什么不叫查理去做呢？ 急不急？ 你為什么要查他？ 我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他所提出的問題，解釋了怎么樣去查那個資料，以及你為什么要查的理由之后，那個職員會走開，去找另外一個職員幫助他查某某的資料，然后，會再回來對你說，根本查不到這個人。真的，如果你是聰明人，你就不會對你的“助理”解釋，某某編在什么類，而不是什么類，你會滿面笑容地說：“算啦?！比缓笞约喝ゲ椤＿@種被動的行為，這

6、種道德的愚行，這種心靈的脆弱，這種姑息的作風(fēng)，有可能把這個社會帶到三個和尚沒水喝的危險境界。如果人們都不能為了自己自動自發(fā)，你又怎能期待他們?yōu)閯e人采取行動呢？,你登廣告征求一名速記員，應(yīng)征者中，十之八九不會拼也不會寫，他們甚至不認為這些是必要條件。這種人能把信帶給加西亞嗎？ 在一家大公司里，總經(jīng)理對我說：“你看那職員?！?“我看到了，他怎樣？” “他是個不錯的會計，不過如果我派他到城里去辦個小差事，他可能把任務(wù)完成，但也可能

7、就在途中走進一家酒吧，而當(dāng)他到了鬧市區(qū)，可能根本忘了他的差事?！?這種人你能派他送信給加西亞嗎？ 近來我們聽到了許多人，為“那些為了廉價工資工作而又無出頭之日的工人”以及“那些為求溫飽而工作的無家可歸的人士”表示同情，同時把那些雇主罵得體無完膚。 但從沒有人提到，那些老板一直到年老，都無法使那些不求上進的懶蟲做點正經(jīng)的工作，也沒有人提到，有些老板長久而耐心地想感動那些他一轉(zhuǎn)身就投機取巧的員工。 在每個商店和工廠，都有一個持

8、續(xù)的整頓過程。公司負責(zé)人經(jīng)常送走那些顯然無法對公司有所貢獻的員工，同時也吸引新的進來。不論業(yè)務(wù)怎么忙碌，這種整頓一直在進行著。只有當(dāng)公司不景氣，就業(yè)機會不多，整頓才會出現(xiàn)較佳的成績——那些不能勝任、沒有才能的人，都被擯棄在就業(yè)的大門之外，只有最能干的人，才會被留下來。為了自己的利益。使得每個老板只保留那些最佳的職員——那些能把信送給加西亞的人。,我認識一個極為聰明的人，他沒有自己創(chuàng)業(yè)的能力，而對別人來說也沒有一絲一毫的價值，因為他老是瘋

9、狂地懷疑他的雇主在壓榨他，或存心壓迫他。他無法下命令，也不敢接受命令。如果你要他送封信給加西亞，他極可能回答：“你自己去吧?！?當(dāng)然，我知道像這種道德不健全的人，并不會比一個四肢不健全的人更值得同情。但是，我們也應(yīng)該同情那些努力去經(jīng)營一個大企業(yè)的人，他們不會因為下班的鈴聲而放下工作。他們因為努力去使那些漠不關(guān)心、偷懶被動、沒有良心的員工不太離譜而日增白發(fā)。如果沒有這份努力和心血，那些員工將挨餓和無家可歸。 我是否說得太嚴重了？不

10、過，當(dāng)整個世界變成貧民窟，我要為成功者說幾句同情的話——在成功機會極小之時，他們導(dǎo)引別人的力量，終于獲得了成功；但他們從成功中所得到的是一片空虛，除了食物外，就是一片空無。 我曾為了三餐而替人工作，也曾當(dāng)過老板，我知道這兩方面的種種甘苦，貧窮是不好的，貧苦是不值得推介的，但并非所有的老板都是貪婪者、專橫者，就像并非所有的人都是善良者一樣。 我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都會努力工作的人，我也敬佩那些能夠把信交給加西亞的人。靜

11、靜地把信拿去，不會提出任何愚笨問題，也不會隨手把信丟進水溝里，而是不顧一切地把信送到。這種人永遠不會被解雇，也永遠不必為了要求加薪而罷工。文明，就是為了焦心地尋找這種人才的一段長遠過程。這種人不論要求任何事物都會獲得。他在每個城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、以及每個辦公室、商店、工廠，都會受到歡迎。 世界上極需這種人才，這種能夠把信送給加西亞的人。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,請思考,企業(yè)需要什么樣的人？你是加西亞嗎？如果不是，差別在哪？

12、你愿意做加西亞嗎？,單元內(nèi)容,認識職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)篇職業(yè)道德篇核心能力篇,我們常常會說某某職業(yè)素養(yǎng)真高，某某職業(yè)素養(yǎng)太低。那么這個叫“職業(yè)素養(yǎng)”的東西到底是什么呢？,職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。,職業(yè)素養(yǎng)的定義,職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,良好職業(yè)素養(yǎng)的重要性,1/8顯性素質(zhì)：資質(zhì)、知識、行為、技能、外在形象……,7/8隱性素質(zhì)：職業(yè)道德、職業(yè)意

13、識、職業(yè)態(tài)度,冰山理論,“素質(zhì)冰山”理論認為，個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣：水下部分的動機、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。,企業(yè)更認同的道理是，如果一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大。,態(tài)度,能力,,,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)素養(yǎng)打造,心態(tài)篇,態(tài)度決定一切,第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)

14、環(huán)境第二，不能改變別人就改變自己第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度第四，不能向上比較就向下比較,心態(tài)修煉,一位蘇聯(lián)運動員和一位美國運動員同時參加鉛球比賽。論實力，蘇聯(lián)運動員要超過美國運動員。 比賽的前一天晚上，兩人先后到場地練球。美國運動員不管怎樣也撇不了蘇聯(lián)運動員那樣遠，她干脆拿鉛球在蘇聯(lián)運動員的最遠球痕前砸了兩個坑，然后就去睡覺。蘇聯(lián)運動員看到美國運動員的“記錄”后，大吃一驚，由于心理壓力太大，整個晚上沒有睡好

15、。 第二天正式比賽時，蘇聯(lián)運動員的正常水平?jīng)]有發(fā)揮出來，敗給了美國運動員。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,心態(tài)的威力,心態(tài)可以改變能力心態(tài)可以改變生理,心態(tài),職業(yè)的成功,知識和技能,,20%,80%,,,,,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之一 堅持,不要因為覺得工作不好而放棄選擇職業(yè)的標準：興趣、能力和回報好工作，應(yīng)該是能給你帶來你想要的東西的工作，是成功帶來的快樂，而非成

16、功本身,當(dāng)你想放棄時，想一想她??！,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之一 堅持,不要因為覺得工作很困難而放棄困難就是最好的磨煉困難=機會“還好不是最糟”沒有失敗，只有暫時停止成功,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之一 堅持,不要因為覺得我可能會競爭不過別人而放棄職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽剛開始時的領(lǐng)先，沒有太大的意

17、義外企的起點雖然高，但…剛剛贏得初賽的人往往不知道自己贏得的僅僅是初賽 眼光要放遠，一時的誰高誰低并不能說明什么,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之一 堅持,看看他 看看他,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,案例：

18、 經(jīng)歷豐富的策劃人的困惑 偉明大學(xué)畢業(yè)后做過好多份工作。在國營企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)都做過，從事過家電、IT、廣告、房地產(chǎn)等行業(yè)，開始時做人事，后來轉(zhuǎn)為銷售，再后來又改做廣告策劃、營銷策劃。 做人事時，覺得人太復(fù)雜，自己又夾在老板和員工中間，太難做——自己不適合從事這種低層次的人力資源管理。做銷售時，成天要去拉關(guān)系，跟別人套近乎，感覺這不是自己所擅長的，收入也很不穩(wěn)定。做了兩年，有時業(yè)績還不如一個剛來

19、公司的新手。后來改行做廣告策劃，他經(jīng)常有很好的想法，發(fā)現(xiàn)自己做廣告方案比許多人都做得好（包括自己的上司），但自己感覺很好的策劃上司就是不贊成，所以他不時與上司爭論這些問題，往往搞得很不愉快。有一次自己感覺做得很專業(yè)的整合營銷策劃方案，好幾處被老板不加商量地做了修改。在客戶那做了提案后，客戶對沒有修改的策劃內(nèi)容很贊賞。偉明無論在本土廣告公司，還是在跨國廣告公司，哪怕是做到了策劃總監(jiān)，常務(wù)副總，都感覺不能充分施展自己的能力。 所以偉

20、明決定自己做老板、開廣告公司。但公司開了不到一年，就虧了幾十萬。 偉明又不得不去打工。他發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)很紅火，自己做房地產(chǎn)策劃也應(yīng)該是擅長的。他來到一家著名的房地產(chǎn)策劃代理公司做營銷策劃。他發(fā)現(xiàn)，做策劃自己上手很快、很有感覺，與發(fā)展商打交道卻很困難。半年后，偉明跳槽去了一家房地產(chǎn)公司，做起了甲方。滿以為做了甲方免去了自己不會跟別人套近乎，迎合別人的喜好的短處，就可以大展宏圖。但每天要處理大量各種各樣的事情，事情太多、太雜、來得太快

21、，簡直應(yīng)接不暇；又受不了老板的官架子，自己又不喜歡象其他同事那樣阿諛奉承。這種情況下，要想被老板重用，要想成功？——更難啦！,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之二 頑強,當(dāng)你處于逆境中時，要有耐心人總是會遇到挫折的，人總是會有低潮的，人總是會有不被人理解的時候的，人總是有要低聲下氣的時候，這些時候恰恰是人生最關(guān)鍵的時候你能渡過逆境，你就成功了勝利總是屬于那些耐心的人,養(yǎng)成良好職業(yè)素

22、養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之二 頑強,記住你應(yīng)該做的：像水一樣積累力量?。?！ 不具忍耐力者，實為赤貧之徒

23、 ——莎士比亞,案例：量子力學(xué)開創(chuàng)者波爾和波恩、原子物理學(xué)開拓者費米、控制歐洲金融命脈的羅斯柴爾德家族、華爾街的超級富豪摩根、第一個億萬巨富洛克菲勒、 曾經(jīng)超過比爾·蓋茨的股神巴菲特、鋼鐵大王卡耐基，他們都是猶太人。 再看兩外一組數(shù)據(jù)： 全美200名最有影響的名人中,猶太人占一半；全美100多名諾貝爾獎得主,猶太人占一半；全美名牌大學(xué)教授,猶太人占三分之一；全美律師中,猶太人占四分之一；全美文學(xué)、戲

24、劇、音樂的一流作家,猶太人占60%；華盛頓和紐約兩地的大律師事務(wù)所的合伙人中，猶太人占40%；全球最有錢的企業(yè)家，猶太人占一半；美國的百萬富翁中，猶太人占三分之一；《福布斯》美國富豪榜前40名中，猶太人占18名；美國國會參議員中，猶太人占10名;美國國會眾議員中，猶太人占27名。 在1800多年漂泊流離的生活中，猶太人一直處在逆境之中，在這漫長的日子里，他們學(xué)會了耐心等待，學(xué)會了低調(diào)處事做人，學(xué)會了如何在逆境中生存、發(fā)展的

25、智慧。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之三 信心,我們要相信“相信”的力量相信就是強大。懷疑只會抑制能力，而信仰卻是力量。 只要你認準了，就要堅持到底，信心會轉(zhuǎn)化成力量，會創(chuàng)造人間奇跡。如果你對你從事的事情半信半疑，你會一事無成。 [練習(xí)]你必須相信三點： 1）你一定要相信你所推銷的產(chǎn)品； 2）你必須相信你所代表的公司；

26、 3）你必須相信你自己。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之三 信心,相信你的選擇對你來說是最好的選擇時――別人的意見并不是那么重要我們未來不是別人給的，是我們自己選擇的大多數(shù)人說好的東西不見得好，大多數(shù)人說不好的東西不見得不好 快樂人生來自于實現(xiàn)自己心中的愿望，而非外在的掌聲,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之三

27、 信心,相信你可以做好你的工作沒有任何一項工作是非常困難而難以學(xué)會的任何工作都是有法可依的時刻暗示自己“我行！”,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之三 信心,自信心培養(yǎng)1.挑前面的位子坐 當(dāng)然，坐前面會比較顯眼，但要記?。河嘘P(guān)成功的一切都是顯眼的。2.練習(xí)正視別人 正視別人等于告訴ta：我很誠實，而且光明正大。我相信我告訴你的 話是真的，毫不

28、心虛。3.把你走路的速度加快25% 抬頭挺胸走快一點，你就會感到自信心在滋長。4.練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言 要多發(fā)言，這是信心的“維他命”。5.咧嘴大笑 笑容不但能治愈自己的不良情緒，還能馬上化解別人的敵對情緒。6.把疑問句改成陳述句 我行！我可以！我很優(yōu)秀！我很漂亮！我很聰明！,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,,必備心態(tài)之四 積極,積極的心態(tài)像

29、太陽，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣凡事多從積極的方面考慮，結(jié)果可能就不一樣,What's your mood today ?,案例：有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：

30、“ 你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉 嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想…………。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。 墻上種菜不是高中嗎？戴斗笠打傘不是

31、說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”,猜猜店老板說了什么？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之五 空杯,古時候一個佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地

32、倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”此人大悟！你明白了嗎？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之五 空杯,空杯心態(tài)是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足。你的成功、你的榮耀，只屬于過去。牢記“天外有天，人外有人”。空杯心態(tài)不是對自己的否定，而是更新。清空你的杯子，方能再行注滿，空無以求全。

33、 ——李小龍,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之六 包容,奧吉瓦尼·瑪斯廣告公司的創(chuàng)始人大衛(wèi)·奧吉瓦尼，每當(dāng)公司新進一位高層管理人員時，他都要贈送給這位管理人員一套俄羅斯套娃。收到這種禮品的員工剛開始都不解其意：老板為什么要送這個呢？　　 這組套娃是由五個由大到小的小娃娃套在一起的，旋開最外邊的大的，發(fā)現(xiàn)里邊又套著一個小一號的，再打開，又是一個更小

34、的，及至第五個，里面放著奧吉瓦尼寫的一張紙條：倘若我們每個人所重用的人都比我們矮，我們的公司就會變成小矮人公司；倘若每個人所重用的人都比我們高，我們公司就會成為巨人公司?！　∈聦嵣?，也正如大衛(wèi)·奧吉瓦尼所希望那樣，這家廣告公司成為世界上最大、也是受人尊敬的廣告公司之一?！　↑c評：“海納百川，有容乃大”。成功是博大的胸懷。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之六 包容,包容

35、別人的錯誤包容別人的習(xí)慣,我雖然不同意你說的話，但是我維護你說話的權(quán)力?！鼱柼┮詼厝?、寬厚之心待人，讓彼此都能開朗愉快地生活，或許才是最重要的事吧。 —— 松下幸之助,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之七 老板心態(tài),案例： 從前在美國標準石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠行住旅館時，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，

36、就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒沒有人叫了?！　」径麻L洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他?！庇谑茄埌⒒毓策M晚餐?！　『髞砺蹇朔评招度危⒒爻闪说诙味麻L。這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且堅定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之七

37、 老板心態(tài),把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事。否則，老板拿你當(dāng)外人。有老板心態(tài)的人最終不一定都會成為老板，但是，沒有老板心態(tài)的人肯定最終成不了老板。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之八 雙贏心態(tài),屈露是一個能力素質(zhì)比較強的職場新人，面試一家知名的日化公司時，她以出色的口才、無可挑剔的文筆征服了老總，順利地成為公司內(nèi)刊部的一名編輯。屈露在發(fā)現(xiàn)原來的刊物死板枯燥

38、之后，制作了一份改版計劃書。老總看了非常滿意，并讓她實施改版，結(jié)果是改版效果非常好，屈露也被授權(quán)統(tǒng)籌編稿。為了保證報紙的質(zhì)量，屈露變得六親不認，她看著不滿意的稿件，一律丟回去讓他們重改，或者干脆“槍斃”。別人約不來的稿子，屈露也不會傳授經(jīng)驗，而是自己出面，很快搞定。報紙的風(fēng)格日臻完美，也日益受到老總的關(guān)注。縱然其他編輯對她的“風(fēng)光”顯得非常不平，甚至嫉妒，她也不加以理會。直到一次，她因公出差，回來后發(fā)現(xiàn)報紙版式大變，而且錯字連篇，

39、原來是同事在合伙整她。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之八 雙贏心態(tài),團隊的力量永遠要大于個人力量，和你的同事雙贏與客戶雙贏，才能不斷提升客戶滿意度我輸你贏我受挫折，我贏你輸我虐待狂，你輸我輸兩敗俱傷，你贏我贏大家好。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之九 不找借口,案例著名的美國西點軍校有一個久遠的傳統(tǒng)，遇到學(xué)長或軍官問話，新生只能有四種回到：“報告長官，

40、是”；“報告長官，不是”；“報告長官，沒有任何借口”；“報告長官，我不知道”。除此之外，不能多說一個字。新生可能會覺得這個制度不盡公平。 例如，軍官問你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你當(dāng)然希望為自己辯解，如“報告長官，排隊的時候有位同學(xué)不小心撞到我，把它弄臟了”但是，你只能有四種回答，別無選擇，在這種情況下你也許只能說：“報告長官，不是。”如果學(xué)長再問點什么，唯一適合的回答只有：“報告長官，沒有任何借口?！?

41、 這既是要新生學(xué)習(xí)如何忍受不公平，更是讓新生學(xué)習(xí)必須承擔(dān)的道理：現(xiàn)在他們只是軍校學(xué)生，恪守職責(zé)可能只要做到服裝儀容、禮儀等方面的要求，但是他們?nèi)蘸笏麄兗缲摰膮s是其他人的生死存亡。因此，從西點軍校出來的學(xué)生許多后來都成為杰出將領(lǐng)或商界奇才，不能不說這是“沒有任何借口”的功勞,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之九 不找借口,借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任，常見的如下：我遲到?jīng)]關(guān)系，因為別人也遲到了這項工作

42、不是我沒有認真做，而是真的太難了老板就給這點時間，肯定是完不成的這不歸我管，不關(guān)我的事這個我不會，我不知道，請不要找我,兩分鐘思考一下：自己有沒有類似的情況？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之九 不找借口,方法總比問題多借口總比方法多,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)素養(yǎng)打造,職業(yè)道德篇,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,什么是職業(yè)道德？？,職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作

43、和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德的內(nèi)容,文明禮貌愛崗敬業(yè)誠實守信公平公正勤勞節(jié)儉遵紀守法團結(jié)互助勇于創(chuàng)新,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之一 文明禮貌,文明禮貌：是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是

44、塑造企業(yè)形象的需要。文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語言——規(guī)范表情——待人熱情,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之一 文明禮貌,兩種儀表 請大家對比一下,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之一 文明禮貌,舉止得體：注意場合、你的身份,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之一 文明禮貌,您在于同事或客戶

45、交往的時候，有沒有過類似的語言呢 ？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之一 文明禮貌,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛崗敬業(yè),逃離朝九晚五所謂逃離朝九晚五，并非只是普通意義上的早上九點晚上五點這個時間限制，我們通常抱怨的朝九晚五，往往是因為這一段時間的空虛無聊及沒有意義。所以真正的逃離，不在于形式，在于心靈遠離一種桎梏，在于在這個時間段里，能過得充實而有意

46、義，這便是達到了真正逃離朝九晚五。做一個好員工，得到心情的愉悅，工作得到認可，成績得到肯定，并且能不斷地進步，我們就真正逃離了朝九晚五由此而帶來的痛苦。愛崗敬業(yè)至關(guān)重要！,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛崗敬業(yè),愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能,養(yǎng)成良好職

47、業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛崗敬業(yè),愛崗敬業(yè)不僅是個人生存和發(fā)展的需要，也是社會存在和發(fā)展的需要。愛崗敬業(yè)是一種普遍的奉獻精神，這種精神看似平凡，實則偉大。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛崗敬業(yè),案例1 2012年5月29日，杭州公交司機吳斌在駕車過程中，被飛入車內(nèi)的鐵片擊中，致肝臟破裂、多處肋骨折斷，但危機時刻，他依然強忍劇痛，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程

48、：靠邊停車、拉起手剎、打開雙閃，確保了全車24名乘客安全。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛崗敬業(yè),案例2：范跑跑2008年5月12日，汶川大地真發(fā)生時，范美忠第一個跑出教室，無視其學(xué)生的安危。此時曾在輿論引起長期而熱烈的聲討。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛崗敬業(yè),忠告：能在工作上取得成就的人，都是敬業(yè)的人工作的質(zhì)量好壞，直接影響著你的心情

49、不論你喜不喜歡工作，你都必須要工作是否愛崗、是否盡責(zé)是企業(yè)選擇或淘汰員工的重要依據(jù),養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之三 誠實守信,案例1   同仁堂歷經(jīng)歷300多年不倒的秘密以“濟世養(yǎng)生”為宗旨的北京同仁堂創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），由于“配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”，自雍正元年（1721年）起，同仁堂正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長達近二百年。&

50、#160;   老一輩創(chuàng)業(yè)者伴君如伴虎，不敢有絲毫懈怠，終于造就了同仁堂人在制藥過程中小心謹慎、精益求精的企業(yè)精神。    在300多年的歷史長河中，歷代同仁堂人樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，確保了“同仁堂”這一金字招牌的長盛不衰。有一次當(dāng)經(jīng)銷商在廣告中擅自增加并夸大某種產(chǎn)品的藥效時，同仁堂鄭重登報予以糾正并向消費者道歉。同仁堂品牌作為中國第一個馳名商標，享譽海外。目前，

51、同仁堂商標已經(jīng)受到國際組織的保護，在世界50多個國家和地區(qū)辦理了注冊登記手續(xù)。成為擁有境內(nèi)、境外兩家上市公司的國際知名企業(yè)，企業(yè)實現(xiàn)了良性循環(huán)。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之三 誠實守信,案例2：2005年2月18日，肯德基蘇丹紅事件披露，短短數(shù)天內(nèi)損失數(shù)千萬元。2006年9月13日，上海市出現(xiàn)因食用瘦肉精中毒的患者。2008年9月11日，三鹿宣布召回此前全部產(chǎn)品，三聚氰胺事件浮出水面。1

52、2月23日，石家莊市中級人民法院宣布三鹿集團破產(chǎn)。2010年3月29日，力拓職員胡士泰用不法手段竊取國家機密，致使中國鋼鐵企業(yè)損失重大。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之三 誠實守信,誠實守信是為人之本、從業(yè)之要。誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)——誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護企業(yè)信譽——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識；保守企業(yè)秘密,做人需要誠信，誠信贏得尊

53、嚴；經(jīng)商同樣需要誠信，誠信贏得市場,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之四 公平公正,就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。公平公正的具體要求：堅持真理 公私分明光明磊落,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之五 勤勞節(jié)儉,勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催

54、化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本。勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之五 勤勞節(jié)儉,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之六 遵紀守法,遵紀守法的涵義： 遵紀守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀律和與

55、職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。職業(yè)紀律的涵義： 職業(yè)紀律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各行各業(yè)的特殊紀律要求。遵紀守法的具體要求： 學(xué)法、知法、守法、用法； 遵守企業(yè)紀律和規(guī)范；,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之六 遵紀守法,幾個人駕車，從澳大利亞的墨爾

56、本出發(fā)，去往南端的菲利普島（澳洲著名的企鵝島）看企鵝歸巢的美景。    從車上的收音機里他們得知，企鵝島上正在舉行一場大規(guī)模的摩托車賽。估計在他們到達企鵝島之前，摩托車賽就要結(jié)束，到時候會有成千上萬輛汽車往墨爾本方向開。由于這條路只有兩車道，所以他們都擔(dān)心會塞車，并會因此錯過觀賞的最佳時間。擔(dān)心的時刻終于來了。離企鵝島還有60多公里時，對面蜂擁而來的大批的車流。其中有汽車，還有無數(shù)的摩托車?？墒撬麄兊能?/p>

57、卻暢通無阻！后來他們終于注意到對面駛來的所有車輛，沒有一輛越過中線！這是一個左右極不“平衡”的車道，一邊是光光的道路，一邊是密密麻麻的車子。然而沒有一個“聰明人”試圖去破壞這樣的秩序，要知道，這里是荒涼的澳洲最南端，沒有警察，也沒有監(jiān)視器，有的只是車道中間的一道白線，看起來毫無任何約束力的白線。這種“失衡”的圖景在視覺上似乎絲毫沒有美感可言，可是卻令人漸漸地感受到了一種震懾。設(shè)想，如果在這條道路上，所有車輛都不遵守交通規(guī)則，擅自行

58、事，那么結(jié)果會怎樣？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之七 團結(jié)互助,團結(jié)互助的涵義： 指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助，互相支持，團結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。團結(jié)互助的基本要求： 平等尊重； 顧全大全； 互相學(xué)習(xí)； 加強協(xié)作。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之七 團結(jié)互助,忠告：不要迷信你的個人力量，你

59、不是上帝你所能依賴的，會給予你幫助的，始終是你的團隊,,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之八 開拓創(chuàng)新,創(chuàng)新的涵義 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。 創(chuàng)新活動的核心 “新”。如何開拓創(chuàng)新 開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維 開拓創(chuàng)新要有堅定的

60、信心和意志,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之八 開拓創(chuàng)新,案例 王安電腦公司是由華裔科學(xué)家王安于1952年創(chuàng)建的,從幾百美元起步,先從電子零部件做起,逐步設(shè)計并生產(chǎn)出獨具特色的電腦和文字處理機,靠這兩種產(chǎn)品,在70年代到80年代稱雄于個人電腦領(lǐng)域,年銷售額高達30億美元,被稱為美國式成功創(chuàng)業(yè)的典范,成為全球華人的驕傲。進入80年代后期,個人電腦業(yè)迅猛發(fā)展,美國國際商用機器公司和“蘋果電腦”公司相

61、繼推出了體積小且可以互相兼容的個人電腦,其價格只是王安電腦的1/3,且可采用市場上的通用軟件.而王安公司忽略了市場業(yè)已變化了的情況,竟沒有預(yù)計到便宜又多用途的個人電腦會取代自己的產(chǎn)品,仍然堅持老產(chǎn)品而不創(chuàng)新,導(dǎo)致銷路越來越窄,許多老客戶都有告別了他們,截止1992年6月,王安公司已累計虧損19億美元,并欠下5．25億美元的外債,1992年7月不得不向法院申請破產(chǎn)保護.王安公司破產(chǎn)的可悲結(jié)局說明了增強競爭意識對企業(yè)是至關(guān)重要的.,養(yǎng)成良好

62、職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之八 開拓創(chuàng)新,請回答以下問題：你認為公司的產(chǎn)品、制度可以做哪些創(chuàng)新嘗試？你所在的部門管理制度、生產(chǎn)流程、工作方法可以做哪些創(chuàng)新？你在崗位工作中，做過哪些創(chuàng)新嘗試？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)素養(yǎng)打造,三大核心能力篇,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)素養(yǎng)三大核心能力,有效溝通能力執(zhí)行力學(xué)習(xí)力,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通,什么是溝通？兩個或

63、兩個以上的人，通過選擇某種媒介傳遞信息，以達致對一個特定信息的相同理解,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,溝通的過程,傳遞者,接收者,信息,產(chǎn)生意念,選擇媒介,化成表達方式,傳送,接受,行動,接受,領(lǐng)悟,,,,,,,,,,,,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,溝通的目的,面對不同的客戶訂立和跟進目標與其他部門協(xié)調(diào)完成工作安排下屬工作激勵員工表達情感主持會議、談判，解決問題或達成目標,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,

64、有效溝通的前提,心態(tài) 要防止出現(xiàn)以下三種心態(tài)：自私自我自大,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通的前提,關(guān)心關(guān)心溝通對象的狀況與難處關(guān)心溝通對象的需求和不便關(guān)心溝通對象的痛苦與問題,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通的前提,主動主動詢問需要自己做什么配合主動向上級反饋主動支援客戶,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通的訣竅,簡化語言要有重點，每個成年人的注意力只有10分鐘左右,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)

65、 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通的訣竅,傾聽的藝術(shù)友情提示：傾聽可以抓住對方語言中的漏洞從而展開反駁如何傾聽：提問題不要隨意打斷不要批評集中精神站在對方的角度思考問題,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通的訣竅,善于贊美，維護對方的自尊具體和真誠地贊揚對方避免做出或說出有損對方自尊的事情和話語對對方的能力表示信心對事不對人以誠待客，多運用真誠的微笑,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,別這樣!,有效溝通的訣竅,控制你的情

66、緒不要用情緒化的字眼不要拉高你的聲調(diào)不要放大你的分貝,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通訣竅運用,與上級溝通盡量不要給上司出問答題，而應(yīng)該是選擇題任何地點均可進行溝通給上司準備答案跟上司提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通訣竅運用,與下級溝通溝通之前先了解狀況不要只會責(zé)罵，要提供方法，要盯緊過程允許手下冒險,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通訣竅運用,水平溝通要謙虛

67、，要主動學(xué)會體諒自己先提供協(xié)助再讓對方幫助雙贏,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通訣竅運用,與客戶溝通做你說過的，說你能做的善于察言觀色，隨機應(yīng)變贊美是利器提供解決方案，解決客戶問題對客戶可以說“NO”，但不要爭執(zhí),養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,肢體語言的應(yīng)用,55%,身 體 及 其 他 非 語 言 感 覺,語 言,聲 線,7%,38%,總印象原理,肢體語言比言語更可信,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,肢體語言

68、的應(yīng)用,給人積極暗示的身體語言：眼神：注視對方，表示你在認真傾聽。但是會讓對方有戒心，可以盯著對方的鼻尖部位。握手：握手表示你對對方的正視。拍手表示支持，雙手握表示熱忱。做記錄：表示你對這件事情很重視。點頭微笑身體前傾,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,肢體語言的應(yīng)用,給人消極暗示的肢體語言：用手扣桌子：表示你不耐煩了抖腿：表示講到重點了摸椅子扶手：真想站起來，不想再談了摸鼻子：猶豫和說謊摸茶杯：不耐煩了，送客,養(yǎng)成良