[學(xué)習(xí)]電子商務(wù)騰訊游戲案例分析

1、電子商務(wù)騰訊游戲案例分析,,,目 錄,,一、騰訊游戲基本架構(gòu),1、基本情況 騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一，是全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，也是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。無論是騰訊公司整體的在線生活模式布局，還是騰訊游戲的產(chǎn)品布局，都是從用戶的最基本需求、最簡(jiǎn)單應(yīng)用入手，注重產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久生命力，打造綠色健康的精品游戲。在開放性的發(fā)展模式下，騰訊游戲采取內(nèi)部自主研發(fā)和多元化的外部合作兩者結(jié)合的方式，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)游戲的多個(gè)細(xì)分

2、市場(chǎng)領(lǐng)域形成專業(yè)化布局并取得良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。,QQ游戲,騰訊2003年8月推出休閑游戲門戶網(wǎng)站，短短一年間，騰訊QQ游戲（http://game.QQ.com）的最高同時(shí)在線從其試運(yùn)營(yíng)第一天的100人到發(fā)展到62萬人，標(biāo)志著QQ游戲成為了國(guó)內(nèi)最大乃至世界領(lǐng)先的休閑游戲門戶。2005年11月騰訊公司歷時(shí)2年，完全自主研發(fā)、自主運(yùn)營(yíng)的大型卡通角色扮演多人在線網(wǎng)絡(luò)游戲“QQ幻想”問世，公測(cè)當(dāng)天同時(shí)在線人數(shù)突破13萬，此后在線人數(shù)持續(xù)攀高。同時(shí)

3、“QQ幻想”被列入新聞出版總署評(píng)定的第二批“中國(guó)民族網(wǎng)絡(luò)游戲出版工程”。2006年1月25日，《QQ幻想》和《QQ寵物》入選文化部第二批適合未成年人的網(wǎng)游產(chǎn)品，這是繼2005年8月騰訊公司《QQ堂》等4款網(wǎng)絡(luò)游戲入選第一批適合未成年人的網(wǎng)游產(chǎn)品以來，騰訊公司倡導(dǎo)綠色網(wǎng)游生活的理念再次獲得社會(huì)及政府的肯定。,目前騰訊已擁有休閑游戲平臺(tái)、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面游戲、游戲平臺(tái)、網(wǎng)頁游戲六大類逾六十款游戲。其中，作為全球最大的休閑游戲平臺(tái)

4、的《QQ游戲》同時(shí)在線已突破680萬；首款基于IM的桌面虛擬寵物養(yǎng)成游戲《QQ寵物》同時(shí)在線突破100萬；自主研發(fā)運(yùn)營(yíng)的大型網(wǎng)游開山之作《QQ幻想》公測(cè)同時(shí)在線突破66萬；秉承騰訊游戲健康理念的《QQ堂》被列為“文化部批準(zhǔn)的第一批綠色網(wǎng)游”；代理游戲明星之作《QQ音速》榮獲“2006年度最受網(wǎng)民喜愛的免費(fèi)網(wǎng)游”稱號(hào)；合作運(yùn)營(yíng)的2006熱門網(wǎng)游《QQ華夏》也成為國(guó)產(chǎn)精品繼續(xù)活躍在的游戲市場(chǎng)。 在2008年，騰訊游戲《QQ飛車》和《穿越火線

5、》入選世界電子競(jìng)技大賽比賽項(xiàng)目。2010年第一季度，騰訊推出了一款針對(duì)高端玩家的2D MMOG“大明龍權(quán)”和一款面向細(xì)分市場(chǎng)的第一人稱射擊游戲“戰(zhàn)地之王”，進(jìn)一步豐富騰訊的游戲產(chǎn)品組合。QQ仙境—超炫麗最可愛的橫版巨作已正在測(cè)試中，這一系列舉動(dòng)表明，騰訊游戲正憑,借雄厚的用戶積累，大手筆的投入，大規(guī)模發(fā)力網(wǎng)游市場(chǎng)。這一年，騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲方面采取一系列的戰(zhàn)略動(dòng)作，并配合天文數(shù)字的投資，希望由此將騰訊游戲的品牌做大。 2、騰訊游戲的分類,

6、（1）小型休閑游戲平臺(tái) 作為全球最大的休閑游戲平臺(tái)，《QQ游戲》也是我國(guó)休閑游戲運(yùn)營(yíng)商中的領(lǐng)軍力量。自2003年面市以來，其可提供的游戲類型已逾60款，最高同時(shí)在線已經(jīng)突破680萬。近年來，《QQ游戲》通過游戲開發(fā)與運(yùn)營(yíng)、社區(qū)構(gòu)建、承辦賽事、肄業(yè)合作等方式積極推動(dòng)休閑游戲行業(yè)的發(fā)展，為中國(guó)網(wǎng)民提供了全民化的休閑娛樂在線生活方式。目前，《QQ游戲》正以其強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和健康持續(xù)的發(fā)展理念為億萬Q民建設(shè)“快樂無處不在”的休閑游戲社區(qū)。,①　

7、休閑競(jìng)技類：火拼俄羅斯、火拼QQ堂、連連看、對(duì)對(duì)碰、QQ龍珠、零用錢大作戰(zhàn)、新QQ桌球、挖金子等游戲。②　麻將類：火拼麻將、歡樂麻將、QQ麻將、四川麻將、武漢麻將、杭州麻將、長(zhǎng)沙麻將、廣東麻將等。 ③牌類棋類：斗地主、三張牌、升級(jí)、雙扣、鋤大地、拱豬、三打一、?；?、紅十、四國(guó)軍旗、象棋、新中國(guó)象棋、飛行棋、QQ跳棋、五子棋、圍棋等 ④手機(jī)類（免費(fèi)）:斗地主、鋤大地、麻將、中國(guó)象棋、拱豬、五子棋、升級(jí)等； （2）大型網(wǎng)絡(luò)游戲 ①　

8、正式版游戲：QQ自由幻想、QQ三國(guó)、QQ華夏 地下層與勇士、尋仙、大明龍權(quán)②　FPS游戲：戰(zhàn)地之王、穿越火線、③　即將推出游戲：QQ仙境 （3）中型休閑游戲 ①　正式版游戲：QQ飛行島、QQ音速、QQ堂 ②　測(cè)試版游戲：QQ飛車、QQ炫舞 ③　即將推出游戲：NBA STREET OL,（4）桌面游戲 QQ寵物是全球首款基于IM的桌面虛擬寵物養(yǎng)成游戲，為用戶提供虛擬寵物喂養(yǎng)、學(xué)習(xí)、打工、娛樂、結(jié)婚、旅游等休閑娛樂體驗(yàn)。2005年6月成功推

9、出企鵝形象的QQ寵物，憑借可愛的造型、豐富的表現(xiàn)、獨(dú)特的體驗(yàn)贏得了無數(shù)網(wǎng)民的喜愛，在2006年7月便創(chuàng)造了最高同時(shí)在線人數(shù)突破100萬的奇跡，成為中國(guó)乃至全球最大的網(wǎng)絡(luò)虛擬寵物社區(qū)。 有別于其他娛樂產(chǎn)品，《QQ寵物》以無可比擬的生命感長(zhǎng)期活躍在用戶的桌面，不僅給用戶提供一種輕度休閑娛樂的方式，而且給用戶帶來一種陪伴和情感寄托，喚發(fā)了用戶心中的愛心與責(zé)任，這是QQ寵物為用戶提供的不可替代的核心價(jià)值。,（5）游戲平臺(tái) ①Q(mào)Q游戲是騰

10、訊公司2003年8月推出休閑游戲產(chǎn)品，目前已成為全球最大的休閑游戲社區(qū)平臺(tái)，同時(shí)在線人數(shù)超過620萬，現(xiàn)有70多款好玩有趣的游戲，包括玩家熟悉的棋牌游戲、富有新意的休閑游戲，以及緊張刺激的競(jìng)技游戲，滿足了休閑游戲用戶不同的娛樂需求。②QQ對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)中國(guó)第二大競(jìng)技游戲娛樂平臺(tái),提供10多種對(duì)戰(zhàn)游戲的聯(lián)機(jī)服務(wù),被中國(guó)電子競(jìng)技愛好者譽(yù)為“最具潛力的游戲平臺(tái)”。（6）網(wǎng)頁游戲  ①烽火戰(zhàn)國(guó)（騰訊自研網(wǎng)頁游戲大作）《烽火

11、戰(zhàn)國(guó)》是騰訊公司2009年全力打造的一款策略類網(wǎng)頁游戲，也是騰訊首款自主研發(fā)的網(wǎng)頁游戲；這款游戲以戰(zhàn)國(guó)爭(zhēng)霸為背景，故事內(nèi)容大氣磅礴，各種任務(wù)扣人心弦，游戲畫面寫實(shí)精致，游戲進(jìn)入快捷、操作簡(jiǎn)單；,在游戲體驗(yàn)上強(qiáng)調(diào)并注重玩家之間的合作、成長(zhǎng)及相互對(duì)抗，引導(dǎo)玩家團(tuán)隊(duì)間的大型PK及玩家與國(guó)家間的對(duì)抗，讓玩家身臨其境地感受運(yùn)籌帷幄、爭(zhēng)霸天下，改寫歷史的豪情和爽快。②絲路英雄 《絲路英雄》是騰訊第一款戰(zhàn)爭(zhēng)策略類網(wǎng)頁游戲，玩家可以直接通過瀏覽器登

12、陸游戲，無需下載客戶。③三國(guó)英雄傳 是一款以三國(guó)文化為背景的新一代寫實(shí)策略類網(wǎng)頁游戲，傳承經(jīng)典三國(guó)志策略游戲，集合傳統(tǒng)網(wǎng)頁游戲精華設(shè)計(jì)，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)悉心開發(fā)，標(biāo)志著新時(shí)代網(wǎng)頁游戲到來的巔峰作品。  ④七雄爭(zhēng)霸是一款以戰(zhàn)國(guó)文化為背景的新一代戰(zhàn)爭(zhēng)策略類網(wǎng)頁游戲。在集合傳統(tǒng)網(wǎng)頁游戲之精華的基礎(chǔ)上，獨(dú)創(chuàng)多種系統(tǒng)，由國(guó)內(nèi)一流團(tuán)隊(duì)精心研發(fā)，決心成就策略類網(wǎng)頁游戲巔峰之作！,1、戰(zhàn)略目標(biāo) 騰訊游戲已擁有休閑游戲平臺(tái)、大型網(wǎng)游、中型休

13、閑游戲、桌面游戲、游戲平臺(tái)、網(wǎng)頁游戲六大類逾六十款游戲。騰訊游戲?qū)⒋蛟鞆?qiáng)大的產(chǎn)品陣營(yíng)，覆蓋所有產(chǎn)品類型，為國(guó)內(nèi)玩家最提供豐富、健康、時(shí)尚、快樂的游戲體驗(yàn)。以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，形成規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。 騰訊自2005年推出自主研發(fā)的“QQ幻想”大型網(wǎng)絡(luò)游戲，并且受到廣大玩家的好評(píng)，創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)，從而成為騰訊進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的標(biāo)志。在隨后的三年多里，騰訊在已有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)的休閑游戲平臺(tái)基礎(chǔ)上，一直推崇自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)游

14、戲，不斷推出各種游戲，包括大型網(wǎng)絡(luò)游戲、中型休閑游戲等。在網(wǎng)易、盛大、九城三足鼎立的局勢(shì)下，騰訊憑借其近4億注冊(cè)活躍用戶，將進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)游戲第一集團(tuán)，創(chuàng)造騰訊游戲品牌形象。,二、騰訊游戲的商業(yè)模式,2、目標(biāo)客戶 據(jù)騰訊公布的2010年第1季度業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，“QQ游戲”門戶最高同時(shí)在線帳戶數(shù)（僅包括小型休閑游戲）達(dá)到680萬。騰訊最初定位于年輕時(shí)尚人群，隨著騰訊的多元化，這一定位也略現(xiàn)單一，不太符合騰訊發(fā)展的需要。騰訊自開發(fā)休閑游戲平臺(tái)（Q

15、Qgame）和近幾年推出網(wǎng)絡(luò)游戲以來，龐大的用戶群不再單一，對(duì)此，從兩方面進(jìn)行分析（1）休閑游戲平臺(tái) 小型休閑游戲即QQ游戲，是騰訊最早推出的一種娛樂體驗(yàn)平臺(tái)。它包含各種貼近人們生活的免費(fèi)小游戲以及，如棋類、牌類、小型競(jìng)技類游戲，特別是推出手機(jī)版QQ游戲以后，讓更多的人在等車或者其他空閑時(shí)間可以進(jìn)行娛樂體驗(yàn)，從而吸引了一大批不同年齡階層以及不同行業(yè)、身份的用戶。包括上班族男女、在校學(xué)生、閑暇青年、老年用戶等。對(duì)于通過購(gòu)買道具來裝扮游戲

16、中的虛擬形象，以達(dá)到更高的滿足感的用戶定位在年輕,一族，他們金錢意識(shí)薄弱，但又希望獲得心理上的滿足，通常會(huì)愿意消費(fèi)。 （2）網(wǎng)絡(luò)游戲 網(wǎng)絡(luò)游戲由于它的超前性與獨(dú)特性，對(duì)于不同種類游戲有不同的用戶群體，如大型網(wǎng)絡(luò)游戲穿越火線，集中在男玩家；中型休閑游戲QQ堂、桌面類游戲QQ寵物則傾向于女性玩家；其它各類則是男女相當(dāng)，年齡一般在35周歲以下。 3、收入和利潤(rùn)來源 據(jù)騰訊公司發(fā)布2010年第一季度的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入

17、比上一季度增長(zhǎng)19.0％，達(dá)到人民幣33.874億元，占第一季度總收入的 80.2％。網(wǎng)絡(luò)游戲收入比上一季度增長(zhǎng)30.1％，達(dá)到人民幣20.236億元，主要反映中國(guó)春節(jié)假期和學(xué)生寒假帶來的有利季節(jié)性影響，致使主要幾款中型休閑游戲和MMOG，如“穿越火線”、“地下城與勇士”、“QQ炫舞”和“QQ飛車”的收入有所增長(zhǎng)?！癚Q游戲”的增長(zhǎng)也推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)游戲收入的增長(zhǎng)。,4、核心能力,騰訊游戲的核心能力應(yīng)該從兩方面入手：其一休閑游戲平臺(tái)的生活化。

18、QQgame是一種隨時(shí)隨地的休閑方式，而且是完全免費(fèi)，很多游戲的規(guī)則來源于生活，容易被大家接受，提供一個(gè)逐步交流的平臺(tái)，并且它所提供的這樣的一些產(chǎn)品形態(tài)老幼皆宜，能夠給大家?guī)斫】?、快樂的游戲感覺。其二網(wǎng)絡(luò)游戲的更新化。2008年騰訊推出了幾款大型網(wǎng)絡(luò)游戲，如將厚重的傭兵文化、刺激的槍戰(zhàn)感受、豐富的游戲內(nèi)容、更新的游戲模式、震撼的武器裝備，融合在低配置的PC上平穩(wěn)順暢地運(yùn)行的穿越火線；依靠Neople強(qiáng)大的研發(fā)力量、騰訊龐大的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)

19、勢(shì)和一切以用戶為依歸的運(yùn)營(yíng)理念設(shè)計(jì)出的橫板格斗網(wǎng)游地下城與勇士等。騰訊強(qiáng)大的技術(shù)支持及自主開發(fā)能力、強(qiáng)大的游戲原創(chuàng)策劃和開發(fā)隊(duì)伍、已有的覆蓋面極廣的用戶群，吸引了更多的人來加入到網(wǎng)絡(luò)游戲浪潮中來。,,5、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 騰訊龐大的用戶群體以及渠道和會(huì)員的資源優(yōu)勢(shì)，為騰訊游戲的壯大打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。騰訊不但善于利用龐大的用戶資源，還加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的投入。騰訊斥巨資與韓國(guó)三星電子以及專業(yè)游戲開發(fā)商N(yùn)eople公司簽約，獲得了世界頂級(jí)網(wǎng)絡(luò)游戲

20、《地下城與勇士》在中國(guó)大陸地區(qū)的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán)。此前，騰訊游戲收入主要來自休閑游戲，而簽下《地下城與勇士》預(yù)示著騰訊將正式進(jìn)入MMORPG大型角色扮演類游戲領(lǐng)域。為了進(jìn)一步增加在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，騰訊擬今年底前增加２０％的員工，主要投入網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)與運(yùn)營(yíng)之中，努力躋身內(nèi)地三大網(wǎng)絡(luò)游戲供應(yīng)商之列。,三、騰訊游戲的經(jīng)營(yíng)模式,騰訊的經(jīng)營(yíng)理念是：一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健活躍平臺(tái)。 1、付費(fèi)方式 在騰訊QQ的增值服務(wù)中，主要銷售

21、的產(chǎn)品是Q點(diǎn)和Q幣，銷售方式主要是在線銷售，如財(cái)付通/銀行卡、固定電話、寬帶、移動(dòng)聯(lián)通手機(jī)、手機(jī)充值卡，也可以到網(wǎng)吧以及各電腦城、郵局、報(bào)亭、音像軟件店、書店、商場(chǎng)、便利店等地購(gòu)買實(shí)物QQ卡。Q點(diǎn)可以應(yīng)用于騰訊的所有游戲產(chǎn)品，在游戲中作為時(shí)間點(diǎn)的消耗以及購(gòu)買游戲道具。Q幣是騰訊網(wǎng)站通用的一種虛擬支付貨幣，可以將Q幣充值到QQ個(gè)人賬戶以方便支付。Q點(diǎn)可兌換Q幣，（10Q點(diǎn)=1Q幣）；Q幣不能兌換Q點(diǎn)。Q點(diǎn)較為實(shí)惠和便捷 。,2、銷售渠道

22、 對(duì)于網(wǎng)游銷售渠道：分為虛擬卡和實(shí)物卡。騰訊公司把全國(guó)劃分為十個(gè)行銷區(qū)域進(jìn)行管理。對(duì)于Q幣卡的發(fā)行，騰訊采取代理商制，代理商可有10％到15％的利潤(rùn)。他們基本都有自己的銷售平臺(tái)，例如北京云網(wǎng)、駿網(wǎng)等。隨著騰訊發(fā)展壯大，開始有能力擴(kuò)大渠道中的利潤(rùn)。為了節(jié)省渠道成本，騰訊用8.8折優(yōu)惠來大，開始有能力擴(kuò)大渠道中的利潤(rùn)。為了節(jié)省渠道成本，騰訊用8.8折優(yōu)惠來促使包月用戶使用銀行卡付費(fèi)；針對(duì)一些不愿每月充值續(xù)費(fèi)的用戶，騰訊又開通了“一點(diǎn)通

23、充值”——將QQ號(hào)和用戶銀行卡賬戶綁定，當(dāng)Q幣、Q點(diǎn)低于一定數(shù)值時(shí)，銀行卡會(huì)自動(dòng)向QQ賬號(hào)按設(shè)定數(shù)值充值。騰訊用積分贈(zèng)送一個(gè)月服務(wù)的方式力推此業(yè)務(wù)。,3、客戶關(guān)系 在客戶關(guān)系方面，騰訊客服中心于2001年正式成立，負(fù)責(zé)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答、投訴建議受理等專業(yè)服務(wù)。客服中心在力求提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理的同時(shí)，也一直致力于服務(wù)運(yùn)維體系的不斷完善，包括提供24小時(shí)的熱線服務(wù)、在線自助服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)信息安全審核等，實(shí)現(xiàn)建造一流的

24、服務(wù)中心、培養(yǎng)一流的客服專業(yè)人才、與騰訊一起進(jìn)步共同成長(zhǎng)的愿景。 近年來，騰訊研發(fā)一年多的QQ在線客戶管理系統(tǒng)（CRM）已經(jīng)上線，此舉作為騰訊發(fā)展中的一項(xiàng)戰(zhàn)略，騰訊客服打造“陽光客服”品牌，以“溫暖、專業(yè)、活力”三個(gè)的品質(zhì)特點(diǎn)體現(xiàn)，不斷促進(jìn)員工自我激勵(lì)，自我學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提高，共同努力“打造陽光客服團(tuán)隊(duì)，奉獻(xiàn)鉆石服務(wù)品質(zhì)”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。,四、騰訊游戲的技術(shù)模式,騰訊游戲是騰訊公司出品的網(wǎng)絡(luò)游戲，包括休閑游戲和大中型

25、網(wǎng)游等幾類游戲，是中國(guó)市場(chǎng)占有率最高的網(wǎng)絡(luò)游戲之一。其中“QQ游戲大廳”已成為全國(guó)最大的休閑游戲平臺(tái)，每天有數(shù)百萬玩家同時(shí)在線，游戲大廳獨(dú)特的技術(shù)模式是其能夠吸引龐大用戶群的基礎(chǔ)。從QQ游戲的登錄及游戲過程來看，QQ游戲中，也至少分為三類服務(wù)器。 它們是： 第一層：登陸/賬號(hào)服務(wù)器(Login Server)，負(fù)責(zé)驗(yàn)證用戶身份、向客戶端傳送初始信息，從QQ聊天軟件的封包常識(shí)來看，這些初始信息可能包括“會(huì)話密鑰”此類的信息，以后客戶

26、端與后續(xù)服務(wù)器的通信就使用此會(huì)話密鑰進(jìn)行身份驗(yàn)證和信息加密。,第二層：大廳服務(wù)器(Game Hall Server)，負(fù)責(zé)向客戶端傳遞當(dāng)前游戲中的所有房間信息，這些房間信息包括：各房間的連接IP，PORT，各房間的當(dāng)前在線人數(shù)，房間名稱等等。 第三層：游戲邏輯服務(wù)器(Game Logic Server)，負(fù)責(zé)處理房間邏輯及房間內(nèi)的桌子邏輯。 QQ游戲默認(rèn)采用TCP通訊方式，端口443。QQ游戲同時(shí)也支持HTTP代理模式及SOCK

27、5代理模式。,五、騰訊游戲的管理模式,騰訊游戲是騰訊公司的一部分，它同樣是以“關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束”為管理理念。 在關(guān)心員工成長(zhǎng)方面，騰訊重視員工的興趣和專長(zhǎng)，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展；重視企業(yè)文化管理，以健康簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長(zhǎng)的快樂；激發(fā)員工潛能，追求個(gè)人與公司共同

28、成長(zhǎng)。 在強(qiáng)化執(zhí)行能力方面，強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；良好的執(zhí)行力，要依靠?jī)?yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠(chéng)的合作、有效的激勵(lì)、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對(duì)公司的熱愛和對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神；謀定而后動(dòng)才能果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。,在追求高效和諧方面，騰訊由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運(yùn)作效率；根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；在高效與

29、和諧的環(huán)境下，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 在平衡激勵(lì)約束方面，騰訊根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價(jià)值，形成差異化的激勵(lì)機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性；在大力推動(dòng)員工了解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實(shí)施，形成無形但有效的內(nèi)部約束機(jī)制；強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。,六、騰訊游戲的資本模式,騰訊開始成立集團(tuán)時(shí)，在英屬處女群島注冊(cè)（BVI），后來又轉(zhuǎn)到了維爾京群島，而國(guó)內(nèi)則通

30、過騰訊科技、騰訊計(jì)算機(jī)、世紀(jì)朝陽等幾家IT公司來運(yùn)作。當(dāng)時(shí)設(shè)立這樣一種復(fù)雜的股權(quán)關(guān)系，一方面有政策上的考慮（因?yàn)楫?dāng)時(shí)的電信增值業(yè)務(wù)未開放，且對(duì)私企的管制甚嚴(yán)），另一方面，可以合理避稅，增加利潤(rùn)，因?yàn)锽VI注冊(cè)基本是免稅的。但，當(dāng)年在外注冊(cè)的時(shí)候，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)層的資本不足，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)融資，因此，剛開始導(dǎo)入了IDG，后來又引入了MIH（南非傳媒集團(tuán)的公司，初占50%股份），這些資本支撐保證了騰訊創(chuàng)業(yè)前幾年的業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，但也為后來的管理層重新控股

31、帶來了難題。后來，在上市前，管理層通過與戰(zhàn)略投資者談判，終于奪回了一部分股份，使MIH從絕對(duì)控股（50%）變成相對(duì)控股（37.5%），管理層本身的控股總數(shù)也差不多達(dá)35%，而且牢牢把握住了董事會(huì)的控制決策權(quán)。,2004年6月16日，騰訊控股有限公司（在開曼群島注冊(cè)的有限公司）在香港交易所主板上市。騰訊的普通股首次公開招股（包括香港公開發(fā)售以及國(guó)際配售）的發(fā)售價(jià)定為每股港幣3.7元，以此每股發(fā)售價(jià)及假設(shè)不行使超額配股權(quán)計(jì)算，上市集資凈額估

32、計(jì)約為港幣14.378億元。 截至2006年6月30日，騰訊具體股權(quán)結(jié)構(gòu)如下：MIH35.7%、ABSA（南非聯(lián)合銀行集團(tuán)）10.5%、馬化騰13.15%、張志東5.12%，其他公眾和機(jī)構(gòu)約25%。,七、結(jié)論與建議,隨著網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，騰訊要想從競(jìng)爭(zhēng)激烈的“紅?！敝型粐鸵欢ㄒ小皻⑹诛怠?，而龐大的用戶群則是騰訊最大的資本。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲在網(wǎng)民中認(rèn)知度的日益提升，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)難度明顯降低。因此擺在網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商面前最大

33、的難題是用戶群的培養(yǎng)。騰訊有社區(qū)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，而騰訊此次能夠位列網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商第四，依靠的就是龐大而活躍的用戶群——騰訊QQ擁有10億的注冊(cè)用戶以及5.686億的活躍用戶，這是騰訊發(fā)力網(wǎng)游業(yè)務(wù)的最大資本。 然而，騰訊也不能因此過于樂觀。要想在激烈的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，更上一層樓，光靠龐大的用戶群和巨大的投入是不夠的，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的好壞將決定騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲的未來。目前，我國(guó)大部分游戲運(yùn)營(yíng)商都有“重量級(jí)”游戲產(chǎn)品來拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)收，例如，九城

34、的《魔獸世界》、巨人的《征途》、網(wǎng)易的《夢(mèng),幻西游》等。一旦這些“重量級(jí)”游戲產(chǎn)品收入出現(xiàn)下滑將對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收產(chǎn)生巨大影響。而在騰訊方面，騰訊的游戲收入主要來自于休閑游戲，缺乏“重量級(jí)”游戲產(chǎn)品。 雖然騰訊已經(jīng)擁有了前面介紹的幾款大型網(wǎng)絡(luò)游戲，呈現(xiàn)出顯著的成績(jī)，但并沒有打出品牌影響力。《地下城與勇士》、《穿越火線》等游戲已經(jīng)步入成熟期，春節(jié)期間對(duì)ARPU的提升幅度較大，并已經(jīng)存在老道具貶值和破壞平衡性的問題。，騰訊現(xiàn)有成熟游戲A

35、RPU值已難有增長(zhǎng)空間，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)需依靠新游戲上線、用戶付費(fèi)率的增加來帶動(dòng)。所以未來，“創(chuàng)造”自己的“重量級(jí)”游戲產(chǎn)品將是騰訊的當(dāng)務(wù)之急。 另外，網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)中沒有體現(xiàn)出太多的創(chuàng)新精神，而一味引進(jìn)國(guó)外的游戲產(chǎn)品也不是長(zhǎng)久之計(jì)。比如騰訊自主研發(fā)的穿越火線與早年就已經(jīng)流行的反恐精英相類似。,不僅是游戲內(nèi)容，騰訊耗巨資從國(guó)外引進(jìn)的《地下城與勇士》也表明游戲技術(shù)的滯后成為了當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)所面臨的另一大難題。國(guó)外網(wǎng)絡(luò)游戲巨頭在研發(fā)一款網(wǎng)絡(luò)游戲