[學(xué)習(xí)]服裝行業(yè)的dellzara快速供應(yīng)鏈及其it支撐

1、,ZARA的戰(zhàn)略定位：買得起的快速時(shí)尚（Affordable fast fashion）,,,,ZARA的組織能力戰(zhàn)略定位：Affordable quick fashion（買得起的快速時(shí)尚）,1,2,3,ZARA價(jià)格低于同等時(shí)尚程度的時(shí)裝品牌除每年2次的店內(nèi)促銷外，幾乎不做任何廣告,ZARA首創(chuàng)了時(shí)裝零售市場(chǎng)上的快速反應(yīng)概念強(qiáng)大的供應(yīng)鏈?zhǔn)荶ARA能對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)的保障IT技術(shù)也將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送和銷售迅速融為一體,ZARA

2、的設(shè)計(jì)流程十分關(guān)注顧客和最新潮流趨勢(shì)對(duì)旺季前生產(chǎn)量的控制，保證了ZARA總能引領(lǐng)最新的時(shí)尚,買得起的,快速,時(shí)尚,,為了更好地實(shí)施上述戰(zhàn)略，ZARA采取了“快速、少量、多款”的產(chǎn)品管理模式： 快速：快速設(shè)計(jì)，保持與時(shí)尚同步； 少量：控制各種款式的數(shù)量，人為地造成“缺貨”； 多款：通過(guò)組合開(kāi)發(fā)新款式，讓專賣店保持新鮮。,超前,多樣化,稀缺,市場(chǎng)＋組合,通信＋I(xiàn)T,親近＋控制,,對(duì)時(shí)尚快速反應(yīng),掌控資源控制成本,IT將工作協(xié)調(diào)

3、一致,關(guān)鍵因素,關(guān)鍵能力,,通過(guò)對(duì)ZARA 公司運(yùn)作模式的研究發(fā)現(xiàn)，ZARA 為顧客提供“買得起的快速時(shí)尚”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理，以及支撐供應(yīng)鏈快速反應(yīng)的IT 系統(tǒng)應(yīng)用,IT應(yīng)用將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送和銷售迅速融為 一體,戰(zhàn)略定位,產(chǎn)品體系,產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品生產(chǎn)與配送,產(chǎn)品營(yíng)銷,ZARA獨(dú)特的全程供應(yīng)鏈管理模式,業(yè)務(wù)流程,時(shí)間成本,,,,,10-15天,,每周至少兩次,,<3周,,,,,,,,,“

4、三位一體”的產(chǎn)品設(shè)計(jì),“垂直整合”的協(xié)作生產(chǎn),“掌控最后一公里”的物流,“一站式”的購(gòu)物環(huán)境,準(zhǔn)：收集市場(chǎng)需求信息確保產(chǎn)品時(shí)尚；?。骸鞍葱柙O(shè)計(jì)”節(jié)約大量產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間，降低了產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；快：設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、采購(gòu)專家聯(lián)合組隊(duì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；多：通過(guò)組合大大增加產(chǎn)品款式，每年推出12000款新品；,20多家自有工廠和大量先進(jìn)設(shè)備隨需應(yīng)變；260多家供應(yīng)商保障原材料及時(shí)穩(wěn)定供應(yīng)；400多家廠商幾乎只為ZARA提供服務(wù)；縫制工作外包以求快

5、速響應(yīng)市場(chǎng)；半成品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化縮短了生產(chǎn)周期；,工廠與超大型自動(dòng)化物流配送中心直接相連；2家物流配送中心位于交通發(fā)達(dá)地區(qū)；陸空聯(lián)運(yùn)的配送模式；專賣店所在地區(qū)有高效的第三方物流供應(yīng)商；貨物到達(dá)專賣店可直接上架；庫(kù)存分散在物流過(guò)程中；,超大型專賣店提供了一站式購(gòu)物場(chǎng)所；整體搭配、整體出售的促銷策略；人為制造貨物短缺；一周至少兩次新貨上市；每年只有兩次折扣處理活動(dòng)；以快速消費(fèi)促進(jìn)快速進(jìn)貨,,ZARA 總部擁有一支300 人

6、的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，由設(shè)計(jì)專家、市場(chǎng)分析專家和采購(gòu)人員組成； 該團(tuán)隊(duì)每年設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品將近40000 款，公司從中選擇10000 多款投放市場(chǎng)； 該團(tuán)隊(duì)不僅設(shè)計(jì)下個(gè)季度的新產(chǎn)品樣式，同時(shí)還不斷地更新當(dāng)前季度的產(chǎn)品； 全球各個(gè)連鎖店可以在設(shè)計(jì)過(guò)程提出意見(jiàn)； 設(shè)計(jì)定稿后，生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)人員開(kāi)始履行訂單流程。,產(chǎn)品開(kāi)發(fā),,物流配送,專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務(wù)流程,時(shí)間成本,,,,200人×56周×（1-2）款/周/人

7、,＝12000款/年,具體內(nèi)容,,時(shí)間成本,,,,隨時(shí),,隨時(shí),,隨時(shí),,隨時(shí),,隨時(shí),,,,,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各個(gè)模塊的具體操作模式,具體內(nèi)容,,,大量的時(shí)尚觀察員分布在酒吧等時(shí)尚場(chǎng)所，出席各頂尖品牌的發(fā)布會(huì)，搜集最新時(shí)尚信息，及時(shí)向總部匯報(bào)專賣店及時(shí)反饋銷售報(bào)告及顧客需求的信息,關(guān) 鍵 點(diǎn) 描 述,信息收集,,設(shè)計(jì)師根據(jù)總部數(shù)據(jù)庫(kù)中收集的信息進(jìn)行分析、整理和歸類，然后手繪出設(shè)計(jì)草

8、圖,產(chǎn)品設(shè)計(jì),,和其他設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)專家以及進(jìn)貨專家組成商務(wù)團(tuán)隊(duì)一起就草圖進(jìn)行討論，讓所有產(chǎn)品都能在總體上保持“ZARA風(fēng)格”,產(chǎn)品討論,,達(dá)成共識(shí)后，設(shè)計(jì)師將使用電腦軟件畫(huà)出準(zhǔn)確的圖，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改、完善和細(xì)化，尤其是確定織物品種、編織方法和顏色等,產(chǎn)品確定,,“商務(wù)團(tuán)隊(duì)”根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息共同確定什么時(shí)候投入生產(chǎn)，使用什么面料、什么顏色、生產(chǎn)多少、成本與售價(jià)等具體

9、的要求，并將這些要求交付給生產(chǎn)部門,交付生產(chǎn),,,,,ZARA 擁有22 家工廠，50％的ZARA產(chǎn)品由自有工廠制造的， 其余50％由400余家外部供應(yīng)商制造； ZARA所有的縫制工作都外包給其他工廠，產(chǎn)品究竟自產(chǎn)還是外包，由生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)人員決定； 為防止過(guò)度依賴某供應(yīng)商，ZARA 的原材料供應(yīng)來(lái)自于260 家供應(yīng)商，每家供應(yīng)商的份額最多不超過(guò)4％；,產(chǎn)品開(kāi)發(fā),,物流配送,專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務(wù)流程,時(shí)間成本,,,,

10、10到15天,具體內(nèi)容,,時(shí)間成本,,,,隨時(shí),,隨時(shí),,隨時(shí),,隨時(shí),,隨時(shí),,,,,,生產(chǎn)制造各個(gè)模塊的具體操作模式,具體內(nèi)容,,,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，商務(wù)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息確定了什么樣的面料，縮減了等待面料的時(shí)間生產(chǎn)過(guò)程中只需要直接到倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)用面料即可,關(guān) 鍵 點(diǎn) 描 述,面料選擇,,根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求在自己高度自動(dòng)化的剪裁設(shè)備上剪裁衣服上的小裝飾品在ZARA

11、的倉(cāng)庫(kù)中是現(xiàn)成的，制成樣品只需要很少的時(shí)間,染整剪裁,,裁剪好的布料被運(yùn)送到由400 多家小型工廠進(jìn)行縫合小工廠快速縫好衣服，并不斷將縫制好的衣服送到ZARA工廠工人在熨燙時(shí)對(duì)每件服裝仔細(xì)檢驗(yàn),針縫整熨,,完工后的成衣被貼上標(biāo)簽裝進(jìn)塑料袋，而標(biāo)簽上已經(jīng)打上了不同地區(qū)不同貨幣情況下的價(jià)格。便于產(chǎn)品到達(dá)專賣店后可以直接上架出售,貼標(biāo)價(jià)牌,,包裝好的產(chǎn)品自動(dòng)轉(zhuǎn)移到與工廠向相連的2

12、個(gè)物流中心包裝好的產(chǎn)品將被直接運(yùn)到物流中心（ZARA的倉(cāng)庫(kù)）縮減了庫(kù)存周轉(zhuǎn)的時(shí)間,打包入庫(kù),,,,,ZARA所有產(chǎn)品都通過(guò)同一個(gè)物流中心發(fā)出； 該中心建筑面積超過(guò)50000平方米，運(yùn)用非常成熟的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，其中大部分軟件由公司員工自主開(kāi)發(fā)； ZARA擁有兩個(gè)空運(yùn)基地，歐美地區(qū)兩天內(nèi)保證到貨； 保持著如此驚人的運(yùn)輸速度，ZARA的出貨正確率達(dá)到了98.9％，而出錯(cuò)率不足0.5％。,產(chǎn)品開(kāi)發(fā),,物流配送,

13、專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務(wù)流程,時(shí)間成本,,,,每周兩次,產(chǎn)品分揀,,,打包裝運(yùn),專賣店銷售,具體內(nèi)容,,時(shí)間成本,,,,隨時(shí),,隨時(shí),隨時(shí),,,,,,區(qū)域配送,打包裝運(yùn),物流配送各個(gè)模塊的具體操作模式,具體內(nèi)容,,,根據(jù)各地區(qū)的訂單將產(chǎn)品分類物流中心裝備著最先進(jìn)的系統(tǒng)，使得任何一批貨品在8小時(shí)之內(nèi)一定能被分運(yùn)上路,關(guān) 鍵 點(diǎn) 描 述,產(chǎn)品分揀,,根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求在自己高度自動(dòng)化的剪裁

14、設(shè)備上剪裁衣服上的小裝飾品在ZARA的倉(cāng)庫(kù)中是現(xiàn)成的，制成樣品只需要很少的時(shí)間,打包裝運(yùn),,除了總部和馬德里的兩個(gè)物流中心，ZARA還在巴西、阿根廷和墨西哥擁有三個(gè)相對(duì)較小的配送中心，來(lái)應(yīng)對(duì)南半球與歐洲相反的季節(jié)和遙遠(yuǎn)的路途,配送,距離西班牙本土較遠(yuǎn)的連鎖店商品主要靠空運(yùn)貨物從配送中心在24小時(shí)內(nèi)運(yùn)到歐洲各分店，在48小時(shí)之內(nèi)運(yùn)到美國(guó)，在48到72小時(shí)之內(nèi)運(yùn)到日本,運(yùn)往

15、日本的貨物上午到配送中心，數(shù)小時(shí)內(nèi)由卡車送到圣地亞哥機(jī)場(chǎng)，然后取道馬德里，空運(yùn)到達(dá)大阪，在第三天由第三方貨運(yùn)承包商從機(jī)場(chǎng)運(yùn)到專賣店上貨架,,,,,ZARA專賣店按照女裝、男裝和童裝分類擺放衣物，將衣褲、皮包、佩飾組合搭配在一起，促使顧客成套購(gòu)買； ZARA專賣店中每種款式衣服上架時(shí)間不超過(guò)3 周，每種款式最多補(bǔ)貨一次； 兩三個(gè)星期后未賣出的產(chǎn)品，將會(huì)被運(yùn)往該國(guó)的其他分店或西班牙本部； 服裝行業(yè)一般只

16、能出售60％-70％的產(chǎn)品，而ZARA 卻讓這個(gè)比例上升到85％； ZARA專賣店每平米平均銷售額達(dá)到5192歐元。,產(chǎn)品開(kāi)發(fā),,物流配送,專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務(wù)流程,時(shí)間成本,,,,每周更新款式兩次,產(chǎn)品分類,,,整體配套,具體內(nèi)容,,時(shí)間成本,,,,隨時(shí),,隨時(shí),隨時(shí),,,,,,產(chǎn)品下架待處理,產(chǎn)品出售,每種款式上架<3周,ZARA的IT系統(tǒng)的卓越性體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：,IT系統(tǒng),各種時(shí)尚信息從各專賣店源源不斷地進(jìn)入

17、總部辦公室的數(shù)據(jù)庫(kù)；設(shè)計(jì)師們一邊核對(duì)當(dāng)天的發(fā)貨數(shù)量和每天的銷售數(shù)量，一邊利用新信息來(lái)發(fā)明創(chuàng)新，以及改進(jìn)現(xiàn)有的服裝款式；決定具體款式所用布料、剪裁方式以及價(jià)格時(shí)，設(shè)計(jì)師必須首先訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)；,卓越的產(chǎn)品信息和庫(kù)存管理系統(tǒng)，使得ZARA的團(tuán)隊(duì)能夠管理數(shù)以千計(jì)的布料，各種規(guī)格的裝飾品，設(shè)計(jì)清單和庫(kù)存商品；ZARA的團(tuán)隊(duì)也能通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)提供的信息，以現(xiàn)存的庫(kù)存來(lái)設(shè)計(jì)一款服裝，而不必去訂購(gòu)原料再等待它的到來(lái)；,ZARA的分銷設(shè)施

18、非常先進(jìn)，極大地節(jié)省了人力資源；地下傳送帶將商品運(yùn)到貨物配送中心；ZARA還借用了每小時(shí)能分撿超過(guò)60000件的衣服的讀取工具。在總部還設(shè)有雙車道的高速公路直通配送中心。由于其高快速、高效的運(yùn)作，這個(gè)貨物配送中心實(shí)際上只是一個(gè)周轉(zhuǎn)地。,對(duì)一個(gè)典型的服裝零售商來(lái)講，不同的或不完全的尺寸規(guī)格，不同產(chǎn)品的有效信息通常需要幾個(gè)星期，才能被添加到它們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)程序中；但是在ZARA的倉(cāng)庫(kù)中，產(chǎn)品信息都是通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的

19、，這使得ZARA能快速、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備設(shè)計(jì)，對(duì)裁剪給出清晰生產(chǎn)指令；,收集顧客需求的信息,服裝信息的標(biāo)準(zhǔn)化,分銷管理,產(chǎn)品信息和庫(kù)存管理,,ZARA的組織結(jié)構(gòu)圖,Inditex,,財(cái)務(wù)部,法律部,,ZARA,,,,市場(chǎng)拓展部,,,,專賣店,專賣店,,生產(chǎn)部,,,自有工廠,協(xié)作廠商,采購(gòu)部,銷售部,設(shè)計(jì)部,童裝部,女裝部,男裝部,物流部,IT部,人力資源部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ZARA的品牌經(jīng)營(yíng)模式,,ZARA會(huì)迅速發(fā)布與

20、頂級(jí)品牌非常相似的時(shí)裝，盡管每年要為之支付幾千萬(wàn)歐元的罰款。ZARA每年推出1萬(wàn)余種設(shè)計(jì)款式，但是每款的數(shù)量和擺放時(shí)間都很有限。ZARA的“多款少量”策略讓大眾消費(fèi)者也走在了時(shí)尚潮流的前列。,,ZARA的廣告額只占銷售額的0.3%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。ZARA門店選址極為講究，都選在最發(fā)達(dá)城市的最好地段，如紐約的第五大道、巴黎的香榭麗舍大街等等，毗鄰世界頂級(jí)品牌。ZARA門店裝潢豪華空間寬敞，進(jìn)入