營(yíng)業(yè)主任述職報(bào)告

1、1個(gè)人述個(gè)人述職報(bào)職報(bào)告金湖支行金湖支行營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)部杜愛(ài)麗愛(ài)麗本人于20XX年XX月XX日被支行黨委任命為金湖支行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)主任，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)廳全面工作，對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、黨建工作。在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好一把手工作。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的績(jī)效考核也排在了前列。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告：一、一、概述概述任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽

2、管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守分行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極配合一把手開(kāi)展各項(xiàng)工作。在全體員工的共同努力下，本單位業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，各方面狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì)。二、加二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高，努力提高業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)目前面臨的應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)

3、技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。三、履三、履職情況情況3解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周

4、到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。（2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了

5、較大的提高。（3）、及時(shí)、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入后對(duì)窗口進(jìn)行了有效調(diào)整，區(qū)別調(diào)整為一般存折窗口、普通借記卡窗口，增加了貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)客戶享受到我們最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立農(nóng)行自己的品牌樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。通過(guò)我們對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶的維護(hù)和營(yíng)銷、貴賓卡的開(kāi)設(shè)給我所存款和中