煙草專賣聯(lián)系點服務活動9月份工作總結

1、1煙草專賣聯(lián)系點服務活動9月份工作總結根據(jù)市公司聯(lián)系點服務活動工作制度要求，圍繞9月份服務重點，我部積極行動，全面落實，認真做好聯(lián)系點服務工作，現(xiàn)總結如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識先后召開了中層會與全體職工會，認真學習市公司《零售戶、消費者、煙農(nóng)聯(lián)系點工作制度》，全面領會文件精神，充分認識做好聯(lián)系點服務活動的重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，為聯(lián)系點工作的順利開展打好基礎。二、加強領導，明確責任成立了聯(lián)系點服務活動工作領導機構，明確了工作職責，

2、細化了責任分工，確保聯(lián)系點工作順利開展。三、選取客戶，建立檔案按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點與66名消費者聯(lián)系點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。四、圍繞重點，開展服務（一）零售戶方面一是對卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進行了詢問；二是對零售戶是否有意愿配備周轉(zhuǎn)箱進行了調(diào)查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對服務滿意度情況進行了調(diào)查；五是對天價煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶舉報電話與

3、服務電話；七是幫助零售戶整理柜臺店2面；八是及時傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營情況；九是對誠信經(jīng)營與明碼實價做了宣傳。（二）消費者方面一是為即將上市的時尚紅做好宣傳；二是告訴消費者要拒絕購買超1000元條的卷煙，對銷售超1000元條卷煙的零售戶要進行舉報，并告知了舉報電話；三是告訴消費者凡是購買到超1000元條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當?shù)責煵莨具M行退錢。五、做好總結，持續(xù)提升從零售戶聯(lián)系點搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營情況

4、總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉(zhuǎn)箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。從消費者聯(lián)系點搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持?？傊?，聯(lián)系點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務意識得到加強，服務質(zhì)量得到提升。在下一