關(guān)于xx市住房公積金網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)情況的調(diào)研報告

1、關(guān)于成都住房公積金網(wǎng)上政務(wù)大廳建關(guān)于成都住房公積金網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)情況的調(diào)研報告設(shè)情況的調(diào)研報告2013年3月，我們對成都住房公積金管理中心建立網(wǎng)上政務(wù)大廳（以下簡稱“網(wǎng)廳”）開展網(wǎng)上繳存業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)研學(xué)習(xí)。通過與成都公積金管理中心各業(yè)務(wù)處室的工作人員和系統(tǒng)開發(fā)人員進(jìn)行座談，柜臺跟點觀摩網(wǎng)廳業(yè)務(wù)操作、運行情況等方式，基本摸清了成都住房公積金中心開展網(wǎng)廳自助業(yè)務(wù)的基本情況，也理清了系統(tǒng)建設(shè)及推廣關(guān)鍵點?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。一、基本

2、情況2011年之前成都住房公積金管理中心采取委托模式歸集公積金，隨著服務(wù)對象范圍的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)辦理數(shù)量的增長，出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量下降，歸集效率不高，風(fēng)險點增加等問題。針對這種情況，中心采取了以系統(tǒng)升級改造為驅(qū)動，以網(wǎng)廳系統(tǒng)建設(shè)為切入點，逐步完成了歸集模式由委托到自辦模式的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)升級采用了“混合模式”逐步切換的方式，分為兩個階段，第一階段是2011年3月基于委托模式，利用網(wǎng)廳實現(xiàn)歸集業(yè)務(wù)自辦的系統(tǒng)上線運行；第二階段是2012年10月基于歸集

3、自辦的2012版綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運行，在確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定性，服務(wù)一致性前提下，最終完成了委托轉(zhuǎn)自辦的平滑過渡。目前網(wǎng)上歸集業(yè)務(wù)辦理的基本方式是，由繳存單位到中心柜臺申請開戶，并簽訂網(wǎng)廳使用協(xié)議，然后通過賬號和密碼（或CA認(rèn)證等方式）登陸網(wǎng)廳動態(tài)維護(hù)繳存清冊，選擇相應(yīng)的支付方式，按月直接在網(wǎng)上繳交住房公積金；受托銀行在后臺負(fù)責(zé)資金實時支付結(jié)算，并實時反饋資金結(jié)算信息；住房公積金管理中心對繳存信息進(jìn)行審核，并按網(wǎng)廳系統(tǒng)定義的規(guī)則自動將單位繳存資

4、金分配到個人賬戶，方便繳存職工的查詢和監(jiān)督；繳存職工可以通過客戶號和密碼登陸網(wǎng)廳，查詢公積金的繳存情況，提交貸款和提取的預(yù)申請。網(wǎng)上貸款預(yù)申請業(yè)務(wù)是，繳存職工通過網(wǎng)廳辦理公積金貸款的網(wǎng)上預(yù)約，在預(yù)約的同時上傳相關(guān)材料到中心系統(tǒng)，中心前臺初審崗初審預(yù)約材料后系統(tǒng)反饋初審結(jié)果，并約定到柜臺辦理的時間。（一）做好總體規(guī)劃。項目啟動時做到規(guī)劃先行，充分調(diào)研論證，科學(xué)合理規(guī)劃，按照平穩(wěn)過渡、分步實施的原則，制定分期建設(shè)方案，細(xì)化建設(shè)內(nèi)容。第一階段

5、，建立基于委托模式的網(wǎng)上服務(wù)渠道，實現(xiàn)繳存單位網(wǎng)上歸集功能。第二階段，升級到基于自辦模式的網(wǎng)廳系統(tǒng)，進(jìn)一步實現(xiàn)網(wǎng)上辦理提取和貸款業(yè)務(wù)功能，整合服務(wù)資源，逐步實現(xiàn)網(wǎng)廳與檔案管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、短信平臺、移動終端的全面對接。（二）注重宣傳培訓(xùn)。主動征求繳存單位的建議，制定了易于接受的引導(dǎo)式集中培訓(xùn)方案，采用多元化培訓(xùn)路徑，既有專項客戶網(wǎng)廳現(xiàn)場培訓(xùn)班，又有虛擬網(wǎng)廳培訓(xùn)班，保證了培訓(xùn)質(zhì)量和效率。截止到2012年底共舉辦100多期現(xiàn)場培訓(xùn)班，培訓(xùn)

6、19000多人。另外，設(shè)立服務(wù)熱線電話、建立QQ交流群，多渠道為繳存單位提供技術(shù)支持和服務(wù)保障，使網(wǎng)廳推廣工作得到廣泛理解和支持。（三）強化服務(wù)理念。成都公積金管理中心始終把服務(wù)大眾作為中心工作的第一要務(wù)，讓繳存單位放心，讓繳存職工滿意，提供優(yōu)質(zhì)均等化的服務(wù)始終貫穿在中心工作的每個環(huán)節(jié)中。不論是中心領(lǐng)導(dǎo)班子的決策，還是柜臺窗口人員的業(yè)務(wù)辦理都很好的體現(xiàn)了服務(wù)繳存職工，方便繳存單位和繳存職工的工作理念。四、工作建議（一）加快銀行結(jié)算數(shù)據(jù)采

7、集系統(tǒng)的推廣部署，為中心業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。目前，我司已和工、農(nóng)、中、建、交五大銀行共同建設(shè)完成住房公積金銀行結(jié)算數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，實現(xiàn)了與五大銀行的實時支付結(jié)算，其他銀行通過接口訪問，也能快速實現(xiàn)實時支付結(jié)算。在全國部署銀行結(jié)算數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，實現(xiàn)實時支付結(jié)算，可以為公積金中心開展住房公積金網(wǎng)廳業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)保障和支撐。（二）加快業(yè)務(wù)規(guī)范的研究編制，適時出臺業(yè)務(wù)規(guī)范指南。信息化是對現(xiàn)實業(yè)務(wù)操作的流程再造。加快住房公積金歸集、提取、貸款、核算、基