3G時代通信企業(yè)移動客戶忠誠度研究——以大學生群體為研究對象.pdf

1、近兩年，通信行業(yè)的環(huán)境發(fā)生了巨大變化，經(jīng)過行業(yè)重組、全業(yè)務的正式運營以及3G牌照的發(fā)放，各家通信企業(yè)迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。在買方市場中，要想在競爭中立于不敗之地，必須實行以客戶為中心的營銷策略。根據(jù)調(diào)查，企業(yè)吸引一位新客戶所花的成本是維系一位現(xiàn)有客戶的五至十倍。提高客戶忠誠度是各家通信企業(yè)急需要解決的課題。
　　 在校大學生是社會的新生力量，交流面廣，網(wǎng)絡傳播性強，提高大學生客戶忠誠度有利于對企業(yè)的正面形象的傳播，幫助企業(yè)樹立良

2、好的社會形象。本文以在校大學生群體為樣本，對大學生移動客戶忠誠度進行分析，并建立相應的忠誠度模型。通過對客戶忠誠度的文獻參考，結(jié)合通信企業(yè)的行業(yè)新環(huán)境以及在校大學生的特點，首先分析對大學生移動客戶忠誠度的影響因素，包括客戶滿意、競爭壁壘以及情感依賴，建立假設模型。然后根據(jù)模型設計大學生移動客戶忠誠度的問卷，運用SPSS統(tǒng)計分析軟件，對問卷的統(tǒng)計結(jié)果進行信度和效度的分析后，對模型進行假設檢驗，采用結(jié)構(gòu)方程以及回歸系數(shù)分析各變量之間的關系，