3G時(shí)代基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信業(yè)客戶細(xì)分研究.pdf

1、隨著人們對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)需求的加大，各大運(yùn)營(yíng)商也加大力度爭(zhēng)奪市場(chǎng)，使得傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收入已經(jīng)趨于飽和，移動(dòng)通信行業(yè)開(kāi)始從用戶的增量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向用戶的存量競(jìng)爭(zhēng)。各運(yùn)營(yíng)商將主要力度放在開(kāi)展增值業(yè)務(wù)上，并努力使其成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。只有對(duì)用戶群的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析和定位，才能針對(duì)他們的特點(diǎn)，有目的地開(kāi)展業(yè)務(wù)，獲得高的投資回報(bào)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)模式正逐步向以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為中心、以信息為基礎(chǔ)的國(guó)際先進(jìn)模式轉(zhuǎn)變。
　　 本課題的研究目

2、標(biāo)是針對(duì)3G時(shí)代中國(guó)移動(dòng)龐大的客戶資源，在掌握市場(chǎng)一般特征的基礎(chǔ)上，對(duì)其客戶的消費(fèi)需求和購(gòu)買行為進(jìn)行研究，按照客戶消費(fèi)特征和購(gòu)買規(guī)律劃定目標(biāo)市場(chǎng)。通過(guò)整合來(lái)自營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客戶等系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶細(xì)分理論，形成統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)量表；設(shè)計(jì)了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分模型；最后運(yùn)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法進(jìn)行數(shù)據(jù)聚類，完成中國(guó)移動(dòng)客戶數(shù)據(jù)的細(xì)分研究。通過(guò)對(duì)收集來(lái)的某高校學(xué)生在中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換等一系列數(shù)據(jù)預(yù)處理，并