宏圖三胞紅快服務系統(tǒng)需求分析與實現(xiàn).pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的不斷向前發(fā)展，市場競爭日趨激烈。市場競爭的加劇不僅體現(xiàn)在客戶對實體產(chǎn)品本身的設計、質量、成本和交貨的要求提高，而且體現(xiàn)在客戶對產(chǎn)品售后服務的質量要求越來越高，IT連鎖賣場面臨的情況更是如此。全球化的浪潮和電子信息技術的飛速進步不僅為傳統(tǒng)的模式的售后服務提出了新的挑戰(zhàn)，而且提供了新的支撐技術。
　　 本文旨在以宏圖三胞的紅快服務系統(tǒng)為研究對象，結合其目前的工作模式，為紅快服務系統(tǒng)量身設計一套紅快服務業(yè)務管理信息系統(tǒng)。

2、以期達到如下目標：使原本分散、獨立的客戶服務業(yè)務實現(xiàn)集中管理；使客戶服務請求信息的采集和受理得到更快、更準確的響應，全面提高客戶滿意度；在紅快服務系統(tǒng)的服務分站與總站、連鎖賣場以及宏圖三胞總部之間實現(xiàn)信息透明，便于決策參考和績效管理。同時，希望本系統(tǒng)的設計和開發(fā)為國內同行業(yè)和其他類型的服務企業(yè)實現(xiàn)服務信息化管理提供借鑒意義。
　　 在文章的結構安排上，共分為五章。首先，綜合分析國內外IT行業(yè)售后服務的發(fā)展現(xiàn)狀，對國內外售后服務信