2010年下半年物業(yè)工作匯報(bào)

1、東南大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)物業(yè)管理中心 2010年12月28日,2010年下半年物業(yè)工作匯報(bào),匯報(bào)人：張勁松,各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)： 上午好！物業(yè)中心在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在后勤服務(wù)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤管理處、各院系和有關(guān)部門的大力支持下，我們緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，堅(jiān)持引導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，以姓“教”為屬性，以制度建設(shè)和科學(xué)管理為手段，努力營造安全、文明、整潔的育人環(huán)境。,,,,,,,,工作匯報(bào)主要

2、內(nèi)容,,安全管理工作,,日常服務(wù)工作,,文明共建工作,,,,,不足之處,,,今后工作要點(diǎn),,學(xué)生公寓安全管理工作,在學(xué)生公寓的日常服務(wù)、管理中，安全尤為重要，安全一旦出現(xiàn)問題，其他工作將無從談起。在學(xué)校后勤管理處、保衛(wèi)處的指導(dǎo)下，我們一手抓消防、治安安全，一手抓服務(wù)管理，確保學(xué)生宿舍安全、穩(wěn)定。1、加強(qiáng)安全宣傳，提高學(xué)生安全防范意識(shí)；對(duì)于用電、防火、防盜等安全事 項(xiàng)，我們進(jìn)行了持續(xù)不斷的宣傳，毫不松懈，有力的確保了安全

3、與穩(wěn)定工 作的順利開展。,2、加強(qiáng)檢查與維修：為杜絕安全隱患，我們加強(qiáng)日常巡查，每日對(duì)各宿舍樓 進(jìn)行安全巡查、打點(diǎn)；同時(shí)對(duì)學(xué)生宿舍樓的線路、安全通道、消防設(shè)備等 進(jìn)行定期檢查，另外加大對(duì)違章使用大功率電器、私拉亂接電線等違紀(jì)情 況的檢查力度，對(duì)于違章電器堅(jiān)決予以收繳代管。,學(xué)生公寓安全管理工作,3、加強(qiáng)門衛(wèi)值班管理，對(duì)進(jìn)出宿舍的外來人員及大件物品認(rèn)真做好登記工作；

4、 每日對(duì)門廳監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行查看及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。,學(xué)生公寓安全管理工作,4、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)職工自防自救的技能。 9月27、28日，物業(yè)中心專門邀請(qǐng)南京安居防火教育培訓(xùn)中心教官，在橘園三舍東附二樓會(huì)議室做了主題為“關(guān)注消防，珍愛生命”的消防安全專題講座。九龍湖校區(qū)學(xué)生公寓在編及編外員工共84人分別參加了此次消防培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，不僅使廣大物業(yè)員工學(xué)到了必要的消防知識(shí)，還進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)” 的

5、現(xiàn)實(shí)意義。,學(xué)生公寓安全管理工作,為做好學(xué)生公寓的安全防范工作，及時(shí)正確的處理各種突發(fā)事件，我們組織并要求所有員工必須學(xué)習(xí)、熟悉、掌握《東南大學(xué)火災(zāi)事件應(yīng)急處理流程及預(yù)案》和《學(xué)生公寓突發(fā)事件處理預(yù)案》，確保在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠做到及時(shí)正確的處理。,學(xué)生公寓安全管理工作,5、自查與聯(lián)合檢查相結(jié)合，消除學(xué)生宿舍安全隱患。在學(xué)校防火工作面臨嚴(yán)峻形勢(shì)和11月份清華大學(xué)清華學(xué)堂及上海市靜安區(qū)一高層居民住宅樓發(fā)生特大火災(zāi)，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損

6、失的情況下，11月23、24日，物業(yè)中心組織員工對(duì)學(xué)生宿舍消防安全隱患開展專項(xiàng)排查，并于11月25日聯(lián)合保衛(wèi)部門共同對(duì)學(xué)生住宿區(qū)域消防安全情況進(jìn)行了檢查。,學(xué)生公寓安全管理工作,6、積極配合、協(xié)助做好消防演習(xí)工作12月8日積極配合、協(xié)助保衛(wèi)處、校學(xué)生會(huì)治保部在梅園1-4舍開展的消防演習(xí)，做好各項(xiàng)服務(wù)、安全工作，并組織員工參與。,學(xué)生公寓安全管理工作,7、認(rèn)真做好 “平安校園” 創(chuàng)建工作為了迎接南京市文明辦、綜治辦、教育局、公安局

7、來我校驗(yàn)收平安校園創(chuàng)建工作，物業(yè)中心各宿舍區(qū)在對(duì)公共衛(wèi)生鞏固、提高的同時(shí)，再次對(duì)宿舍消防設(shè)施及安全工作逐一排查，消除安全隱患。12月21日，在驗(yàn)收小組進(jìn)入學(xué)生宿舍檢查時(shí)，認(rèn)真做好接待、介紹等。,學(xué)生公寓安全管理工作,日常服務(wù)工作,1、認(rèn)真做好學(xué)生宿舍的維修工作，對(duì)于學(xué)生的報(bào)修，及時(shí)予以修復(fù)或上報(bào)相 關(guān)部門，并做好學(xué)生的解釋工作。為了不影響學(xué)生的正常生活，我們自籌 資金7萬余元，組織維修人員對(duì)400多間宿舍衛(wèi)生間隔

8、斷門等進(jìn)行專項(xiàng)維修。,日常服務(wù)工作,2、配合后管處做好學(xué)生的入住、調(diào)宿、退宿工作。3、每周按時(shí)完成周報(bào)表，及時(shí)發(fā)至學(xué)生處、研究生院。,日常服務(wù)工作,4、認(rèn)真做好學(xué)生宿舍的衛(wèi)生評(píng)分和安全檢查工作。5、每月及時(shí)完成本科生、研究生宿舍水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、公示、上報(bào)扣繳工作。,日常服務(wù)工作,6、做好員工培訓(xùn)與考核工作，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。,日常服務(wù)工作,7、每天及時(shí)瀏覽、關(guān)注虎踞龍盤BBS網(wǎng)站，查看是否有同學(xué)發(fā)帖，凡遇學(xué)生 投

9、訴，我們都會(huì)在第一時(shí)間對(duì)學(xué)生投訴的情況進(jìn)行了解，及時(shí)給予解決 或做好解釋工作。為此，我們的服務(wù)工作得到了廣大同學(xué)的認(rèn)可和表揚(yáng)。,日常服務(wù)工作,8、認(rèn)真做好學(xué)生搬遷工作（8月21、22日九龍湖校區(qū)近2000名學(xué)生搬遷至四 牌樓、丁家橋校區(qū)），并對(duì)搬遷學(xué)生的宿舍衛(wèi)生及時(shí)進(jìn)行清掃、保潔。,日常服務(wù)工作,9、圓滿完成2010級(jí)本科生、研究生迎新工作。為了營造良好的迎新現(xiàn)場(chǎng)文化氛圍，迎新前，我們及時(shí)制作、安裝迎新標(biāo)牌、

10、橫幅、拱門等，并將安全警示（友情提醒）”、“辦理入住手續(xù)流程”等標(biāo)牌擺放至宿舍門廳顯著處。各宿舍還認(rèn)真做好板報(bào)宣傳，在黑板上對(duì)宿舍情況及宿舍樓工作人員等進(jìn)行介紹，便于與新生交流，為新生及家長(zhǎng)提供一站式服務(wù)。,日常服務(wù)工作,迎新期間，物業(yè)管理中心全體員工以飽滿的精神、真誠的微笑、熱忱的服務(wù)為新生做好入住鑰匙的簽領(lǐng)，托運(yùn)行李和公寓物品的發(fā)放等各項(xiàng)服務(wù)，宿舍區(qū)隨處可見物業(yè)管理中心員工忙碌的身影。,日常服務(wù)工作,10、九龍湖校區(qū)研究生公寓查房工

11、作。 由于九龍湖校區(qū)橘園研究生公寓原先屬于社會(huì)上物業(yè)公司管理，所以一直未進(jìn)行過內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及安全檢查，為保證九龍湖校區(qū)研究生宿舍安全、整潔，體現(xiàn)育人管理的功能，將查房工作納入物業(yè)日常管理工作，物業(yè)中心多次與研工部、研究生院、相關(guān)院系進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)查房事宜。10月18日橘園研究生公寓查房工作已正式展開，并持續(xù)進(jìn)行。,日常服務(wù)工作,11、做好各類接待服務(wù)工作。 如：今年7月下旬，配合、協(xié)助化工學(xué)院、物理系等院系做好夏令營活動(dòng)接待服務(wù)工作

12、。12月21日，南非開普敦大學(xué)來訪參觀學(xué)生宿舍，做好接待、講解工作。,文明共建工作,1、持續(xù)開展宿舍文化節(jié)暨校“文明宿舍”評(píng)比活動(dòng)。由物業(yè)中心、校學(xué)生會(huì)主辦的2010-2011年度?！拔拿魉奚帷痹u(píng)比活動(dòng)于2010年10月拉開序幕，至2011年4月結(jié)束，歷時(shí)7個(gè)月，評(píng)比活動(dòng)涉及九龍湖校區(qū)本科生公寓56幢樓宇，包括?！拔拿魉奚帷痹u(píng)比、宿舍美化大賽、跳蚤市場(chǎng)等一系列活動(dòng)。,文明共建工作,2、為了引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，增進(jìn)同學(xué)之間的團(tuán)

13、結(jié)和友誼，營造 良好宿舍環(huán)境，11-12月份，物業(yè)中心與后勤管理處、研究生會(huì)等部門聯(lián) 合舉辦宿舍文化節(jié)評(píng)比活動(dòng)，此次文化節(jié)包括衛(wèi)生比拼和棋類比賽。,文明共建工作,3、繼續(xù)與校學(xué)生會(huì)合辦“溫馨驛站”。,“溫馨驛站”每2周1期，內(nèi)容包括： 安全小貼士、生活小格言、宿舍 文化動(dòng)態(tài)等。,文明共建工作,4、協(xié)助辦好第五屆樓道歌手大賽決賽并做好后勤保障工作。2010年10月20日晚，第五屆“動(dòng)感地帶杯”樓道歌手大

14、賽決賽在九龍湖校區(qū)桃園1-2舍宿舍圍合內(nèi)成功舉辦。為了確保此次活動(dòng)正常開展，物業(yè)中心精心組織、安排，積極配合做好活動(dòng)各項(xiàng)事宜，維護(hù)比賽現(xiàn)場(chǎng)的秩序與安全，做好安全巡查工作，保證供電系統(tǒng)正常使用。,文明共建工作,5、加強(qiáng)與各部門、院系溝通，齊抓共管，切實(shí)做好學(xué)生宿舍服務(wù)與管理工作。物業(yè)中心于10月12日在橘園三舍會(huì)議室專門召開九龍湖校區(qū)研究生輔導(dǎo)員座談會(huì)，經(jīng)管學(xué)院、化工學(xué)院、機(jī)械學(xué)院、人文學(xué)院等11個(gè)院系的輔導(dǎo)員參加了此次座談會(huì)。會(huì)上，

15、大家暢所欲言，各抒己見，針對(duì)宿舍管理問題、宿舍服務(wù)工作提出若干意見和建議，以促使物業(yè)服務(wù)工作不斷提高，從而為廣大師生提供更滿意的服務(wù)。,文明共建工作,6、召開學(xué)生座談會(huì)物業(yè)中心于12月24日在橘園三舍二樓會(huì)議室召開學(xué)生座談會(huì)，后勤管理處顏芳老師、學(xué)生處江莉莉老師出席座談會(huì)。校學(xué)生會(huì)（本科生）、研究生會(huì)、宿管會(huì)學(xué)生干部及學(xué)生代表20人參加此次座談會(huì)。對(duì)于學(xué)生提出的宿舍日常管理、服務(wù)工作中的不足及建議，我們認(rèn)真做好記錄并給予答復(fù)。,存在

16、的不足及今后工作要點(diǎn),存在的不足：在我們完成任務(wù)、取得成績(jī)的同時(shí)，我們的工作中依然存在一些不足，例如：學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況需進(jìn)一步提高并加大督促力度；值班人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)和提升。今后工作要點(diǎn)：1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高他們的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。2、切實(shí)做好學(xué)生宿舍的安全管理工作。3、持續(xù)做好學(xué)生公寓的各項(xiàng)服務(wù)管理及育人工作。4、密切聯(lián)系各部門（院系），加強(qiáng)溝通，共建安全、文明、整潔的學(xué)生社區(qū)。,