高端百貨業(yè)關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)機(jī)制研究——以百盛MTP項(xiàng)目為例.pdf

1、本研究的目的在于探討如何解決傳統(tǒng)百貨業(yè)向高端百貨業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)遇到的關(guān)鍵崗位人才瓶頸問題。本文主要通過對服務(wù)業(yè)關(guān)鍵崗位員工對服務(wù)忠誠影響機(jī)制的研究、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)制度和現(xiàn)代國際大型企業(yè)的管理培訓(xùn)生制度研究，并結(jié)合我國百貨企業(yè)面臨人才困境的現(xiàn)實(shí)狀況，分析了百盛公司針對行業(yè)共存問題而提出的MTP項(xiàng)目可行性，以此彌補(bǔ)學(xué)術(shù)界在高端百貨業(yè)關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)機(jī)制上的空白。
　　本文主要采用理論分析和案例研究相結(jié)合的定性研究方法。在理論闡述部分，首

2、先，對零售業(yè)態(tài)的變遷與高端百貨業(yè)的機(jī)能進(jìn)行了分析，闡述了傳統(tǒng)百貨業(yè)向高端轉(zhuǎn)型的必要性。其次，運(yùn)用五力模型對百貨行業(yè)的競爭態(tài)勢進(jìn)行了分析，指出關(guān)鍵崗位的人才短缺是百貨業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵制約因素。接著，從服務(wù)忠誠培養(yǎng)角度分析了服務(wù)業(yè)特有的關(guān)鍵崗位員工勝任力模型，最后，介紹了服務(wù)業(yè)人才開發(fā)機(jī)制，突出師傅傳幫帶徒弟培養(yǎng)模式的重要性和優(yōu)勢。
　　在案例分析部分，首先對百盛公司整體發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了介紹，說明規(guī)模擴(kuò)張下關(guān)鍵崗位人員短缺的嚴(yán)重性。接著陳述

3、了百盛為了突破發(fā)展瓶頸所進(jìn)行的探索，即MTP項(xiàng)目。MTP項(xiàng)目需要企業(yè)、咨詢公司、學(xué)校三方參與，它們共同形成了人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。該項(xiàng)目主要由“實(shí)習(xí)就業(yè)一體化”和“鷹計(jì)劃”兩部分組成，它融入了傳統(tǒng)學(xué)徒制的核心教育內(nèi)涵，通過設(shè)立內(nèi)部教育體系、晉升體系、薪酬考核體系，以達(dá)到吸引人才、培養(yǎng)人才、儲備人才的目的。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，行業(yè)倫理、企業(yè)文化、教育理念與專業(yè)技能、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)相互融合，增加學(xué)員對于百貨行業(yè)和百盛公司的歸屬感、認(rèn)同感和榮譽(yù)感