房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理工作的幾點(diǎn)淺析

1、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理工作的幾點(diǎn)淺析姓名：李祥50強(qiáng)集團(tuán)客戶服務(wù)部助理總經(jīng)理內(nèi)容摘要房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)黃金發(fā)展期似乎已經(jīng)到了高峰，那么將來房地產(chǎn)市場的具體走向如何？房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)，此時此刻應(yīng)充分考慮客戶價值的挖掘以面對白銀時代的市場現(xiàn)狀；房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理，客戶價值的深層次挖掘，以及房地產(chǎn)行業(yè)中論聲不斷的所謂產(chǎn)品、品牌及文化的關(guān)系應(yīng)如何一、目前房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀當(dāng)下房地產(chǎn)市場仍然是如火如荼，尤其是在中國這個具有較大內(nèi)

2、需市場的氛圍下，房地產(chǎn)市場對各類人才的需求也在急劇的擴(kuò)張。但房地產(chǎn)客服線條工作思路的厘清及客服線條工作人員的素質(zhì)存在良莠不齊的情況，單就對房地產(chǎn)客服線條工作的認(rèn)識就不盡相同。很多房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士，尤其是非客服線條工作的人士，往往對客服工作的理解很片面，很主觀；認(rèn)為客服工作就是售后的服務(wù)和支持。甚至很主觀的認(rèn)為客服工作就是善后，給銷售善后，給工程善后，給設(shè)計(jì)善后……其實(shí)就是滅火階段，當(dāng)投訴產(chǎn)生，或是群訴已經(jīng)爆發(fā)之后，此時無論何種“消防人員”

3、出現(xiàn)，不論其經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)如何豐富，損失已是無法避免。房地產(chǎn)行業(yè)之外的人士更是理解有誤，甚至僅從字面意思去揣摩，認(rèn)為客服工作就是接接電話，解釋一下客戶心中疑問，傳達(dá)一下客戶的內(nèi)心想法而已。另外還有一類是我們房地產(chǎn)客服線條的工作人士對自身工作的認(rèn)識也不夠清晰明了，單純的認(rèn)為我們客服的工作就是搞好交付，處理業(yè)主投訴，定期、不定期開展客戶會的活動以及滿意度的回訪調(diào)研等工作就可以了，只是粗放的去看待客服工作，也只能粗放的按照常規(guī)思路工作，日復(fù)一日，年