家裝培訓(xùn)流程

1、初次與客戶相見洽談現(xiàn)場量房設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算、效果圖制作、簽定合同、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、工程結(jié)束第一講：初次與客戶相見洽談教學(xué)目標(biāo)：建立客戶充分的信任感教學(xué)重點(diǎn)：自身表現(xiàn)教學(xué)難點(diǎn)：怎樣讓客戶充分信任第一講：初次與客戶相見洽談一、初次與客戶相見洽談：宣傳公司、宣傳個(gè)人、個(gè)人的業(yè)績、個(gè)人的工作年限、個(gè)人的專業(yè)水平針對客戶的提問怎么回答室內(nèi)風(fēng)水學(xué)1、入客戶溝通應(yīng)注意那些問題語氣與表情行體語言表達(dá)技巧面部表情：始終保持微笑地面對客戶，讓客戶有一種親切感。

2、聲調(diào)：溫和、熱誠、注意隨和視線：直視對方，讓客戶感覺到你很重視他或?qū)λ脑掝}很感興趣。2、語言表達(dá)技巧（1）找出說話的中心，并對客戶提出的疑問作出問應(yīng)。（2）注意聆聽，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，充分了解客戶的需求。（3）發(fā)問時(shí)集中在總是的疑難上，有條理的逐步發(fā)問，同時(shí)發(fā)問時(shí)可以給客戶提供多種選擇，從他的回答中可判斷出客戶的真正需求。個(gè)人的衣著打扮、禮貌用語、多用擬聲詞、親切的稱呼、個(gè)人的諱忌不要讓客戶占主動針對客戶的提問怎么回答一、材料1、問

3、：實(shí)木地板好還是復(fù)合地板好？答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，耐磨度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口漆，無需保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是天然材質(zhì)，紋理，色澤差別較大；鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木板和高強(qiáng)化復(fù)合木板之間，但耐磨度略差。2、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗好還是安裝鋁合

4、金窗、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要適于作為裝飾個(gè)性體現(xiàn)，但不宜單獨(dú)使用。答：我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)。從事家裝設(shè)計(jì)年月了。一共承接了家裝工程個(gè)，工程量萬元。我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計(jì)師，所以我選擇了我們公司。因?yàn)樗鼤槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多

5、的機(jī)遇，同樣在我為您提供家裝服務(wù)時(shí)，也請您放心，我會非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點(diǎn)，又能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案，您的責(zé)任設(shè)計(jì)師是我，但我做出的方案還須小組的2——3名設(shè)計(jì)師共同討論，設(shè)計(jì)總監(jiān)審核后才能定稿，因此設(shè)計(jì)方案是我們集體智慧的結(jié)晶。請您盡管放心。針對客戶的提問怎么回答三、有關(guān)工程方面1、問：詢問我們公司的施工隊(duì)都是哪兒的？是否都是從街上現(xiàn)招的？答：本公司的施工人員以安徽、江蘇等地為多，也有其他省市的優(yōu)秀施工人員。所有人員都是

6、經(jīng)過嚴(yán)格考核上崗的，實(shí)行聘用合同管理制，經(jīng)過長期的優(yōu)勝劣汰，人員穩(wěn)定，技藝超群。2、問：誰都想要最好的施工隊(duì)，而你們公司的施工隊(duì)伍之間水平肯定是有差別的，你們怎么保證給我派的施工隊(duì)伍會施工質(zhì)量好呢？答：我們選擇施工隊(duì)都是經(jīng)過仔細(xì)考慮的，當(dāng)我們收了您的定金進(jìn)行測量后，您的單子就已報(bào)到公司工程部了，工程部就會根據(jù)您的情況，如質(zhì)量等級，用材等，預(yù)備出2??3個(gè)施工隊(duì)，等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目及要求等，且依據(jù)各隊(duì)伍的特點(diǎn)，最終

7、選定適合您家施工要求的施工隊(duì)。當(dāng)然，在品質(zhì)化業(yè)績等級榜上您更可以自由選擇您喜愛的工長。針對客戶的提問怎么回答3、問：監(jiān)理是你們公司的，工人也是你們公司的，自己管自己，難免有包庇，我們的利益保障從何體現(xiàn)呢？答：目前只有我們公司工程部和質(zhì)檢是分開的，它們是兩個(gè)部門，相互合作，相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益，更有客戶服務(wù)部的專職監(jiān)察定期巡察，將記錄及評語如實(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，

8、就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。4、問：如果施工時(shí)材料用得不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那里該怎么辦呢？答：這個(gè)您大可放心。首先我們在市場交有質(zhì)保金，而且我們有先行賠付的規(guī)定，我們使用的各種主材都有明確規(guī)定。其次，簽合同時(shí)，我們在合同附件上會給您提供當(dāng)期的材料名錄。具體情況包括：產(chǎn)地，規(guī)格，單價(jià)，數(shù)量等。這樣您就更是心中有數(shù)了。此外，開工的第一天，

9、材料進(jìn)場時(shí)，您要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換。您不簽字，我們是不可以開工的。針對客戶的提問怎么回答5、問：當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：說實(shí)話，合肥沒有真正適合裝修的季節(jié)。比如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水率較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我們公司在多年的工程實(shí)踐