客戶管理的論文_第1頁
已閱讀1頁，還剩23頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、作業(yè)（論文）題目：51735173企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析及解決方案所修課程名稱：《客戶關(guān)系管理》修課程時間：2010年9月至2010年12月完成作業(yè)（論文）日期：2011年01月評閱成績：評閱意見：評閱教師簽名：年月日學(xué)院級專業(yè)姓名學(xué)號………………………………（密）………………………………（封）………………………………（線）………………………………目錄1.1.企業(yè)介紹企業(yè)介紹..............................

2、......................................................................................41.11.1企業(yè)背景企業(yè)背景..........................................................................................................41.25173的目標的目

3、標..................................................................................................51.35173的服務(wù)的服務(wù)..................................................................................................51.45173的

4、承諾的承諾..................................................................................................62客戶和商品特征分析和商品特征分析.............................................................................................62.1客戶

5、特征特征...........................................................................................................62.2商品特征商品特征.................................................................................................

6、.........62.3交易方式交易方式..........................................................................................................63.客戶滿戶滿意、客意、客戶忠誠現(xiàn)誠現(xiàn)狀分析狀分析...................................................................

7、.............73.1影響客影響客戶滿戶滿意的因素意的因素.......................................................................................73.25173的客的客戶滿戶滿意度意度現(xiàn)狀............................................................................

8、......73.3客戶忠誠度......................................................................................................93.4客戶忠誠的五大要素的五大要素.....................................................................................

9、.93.55173客戶忠誠現(xiàn)誠現(xiàn)狀........................................................................................103.6如何改如何改變現(xiàn)變現(xiàn)狀................................................................................................104

10、客戶保持保持現(xiàn)狀分析狀分析...................................................................................................114.1客戶保持保持.................................................................................................

11、.......114.2客戶保持保持現(xiàn)狀................................................................................................115.客戶關(guān)系管理中存在的關(guān)系管理中存在的問題問題分析分析..........................................................................

12、.126.客戶價值識別值識別...........................................................................................................136.1客客戶價值的含的含義....................................................................................

13、.......136.25173現(xiàn)狀........................................................................................................137.客戶滿戶滿意度意度評價指價指標體系體系設(shè)計設(shè)計.......................................................................

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論