畢業(yè)論文——客戶(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、I摘要論文對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了探討，論文首先闡述了CRM的研究背景，意義及其內(nèi)容。并從我們?yōu)槭裁葱枰狢RM、概念、管理思想、作用及其基本構(gòu)成等角度分析了CRM概念的內(nèi)涵。接著對(duì)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)做了概要介紹，進(jìn)行CRM系統(tǒng)規(guī)劃，在此規(guī)劃上進(jìn)一步細(xì)化抽象，得到整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。并詳細(xì)介紹了費(fèi)用管理系統(tǒng)模塊和分析管理系統(tǒng)模塊涉及的數(shù)據(jù)表。另外詳細(xì)介紹了費(fèi)用管理系統(tǒng)模塊和分析管理模塊的概要設(shè)計(jì)，給出了兩個(gè)子系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和各子模塊的

2、關(guān)系。在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，用獨(dú)立章節(jié)詳細(xì)介紹了CRM系統(tǒng)中費(fèi)用管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路及其功能的實(shí)現(xiàn)，并給出了效果圖以及部分重要代碼。闡述了分析管理系統(tǒng)模塊的設(shè)計(jì)過(guò)程及實(shí)現(xiàn)效果。在系統(tǒng)測(cè)試階段，具體介紹了測(cè)試的目的、任務(wù)、方法以及具體測(cè)試過(guò)程。最后對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程作概要總結(jié)，以及一些感受。關(guān)鍵詞：；CRM；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)；.Framewk對(duì)象開(kāi)發(fā)庫(kù)III目錄摘要............................................

3、.................................................................................IAbstract..........................................................................................................................II目錄....

4、......................................................................................................................III第1章引言..............................................................................................

5、..................11.1課題研究背景................................................................................................11.2課題研究意義......................................................................................

6、..........2第2章CRM與概述................................................................................32.1CRM基本概念..............................................................................................32.1.1CRM概念....

7、........................................................................................32.1.2CRM管理思想....................................................................................42.1.3CRM的作用.......................

8、.................................................................52.1.4為什么我們需要CRM........................................................................62.2概述.............................................................

9、..................................72.2.1概述......................................................................................................72.2.2的技術(shù)特征.................................................................

10、........82.2.3頁(yè)面主要的優(yōu)點(diǎn).................................................................9第3章CRM數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)........................................................................................103.1費(fèi)用管理系統(tǒng)模塊.....................

11、.................................................................103.1.1模塊功能............................................................................................113.1.2模塊關(guān)系.........................................

12、...................................................113.2分析管理系統(tǒng)模塊......................................................................................123.2.1實(shí)現(xiàn)功能...........................................................

13、.................................123.2.2運(yùn)行原理............................................................................................133.2.3模塊關(guān)系.........................................................................

14、...................153.3CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)................................................................................153.3.1銷(xiāo)售信息表（Sell）..........................................................................163.3.2費(fèi)用信息表（F

15、ee）..........................................................................163.3.3服務(wù)信息表（Feedback）.................................................................173.3.4客戶(hù)信息表（Client）....................................

16、..................................183.3.5聯(lián)系人信息表（Touchman）...........................................................19第4章費(fèi)用管理系統(tǒng).............................................................................................

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