客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)總體設計說明書

1、編號編號001001版本版本V1.0V1.0總體設計說明書總體設計說明書項目名稱項目名稱：客戶關系管理系統(tǒng)：客戶關系管理系統(tǒng)項目負責人項目負責人陳一鳴陳一鳴編寫編寫趙子賀趙子賀校對校對陳一鳴陳一鳴審核審核康林康林單位單位:20132013班第班第1小組小組2015年10月8日系統(tǒng)設計與分析總體設計說明書070622班第7小組117執(zhí)筆人：嚴鑫聯(lián)系電話：132065507631引言引言1.1編寫目的編寫目的本文檔的目的是闡述客戶關系管理系

2、統(tǒng)的總體設計，全面充實客戶關系管理系統(tǒng)在前一階段中的設計構想，主要內容包括系統(tǒng)的平臺設計、基本處理流程、系統(tǒng)的組織結構、模塊劃分和功能分配等，為系統(tǒng)的詳細設計以及今后的編碼測試工作提供基礎。本文檔的預期讀者為系統(tǒng)設計人員、軟件開發(fā)人員以及項目評審人員。1.2背景背景A.待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱：客戶關系管理系統(tǒng)B.項目的任務提出者：XX酒店C.項目開發(fā)者：哈爾濱工程大學軟件工程專業(yè)20132013班第1小組1.3定義定義在概要設計說明書中

3、涉及到的專門術語有：總體設計、接口設計、運行設計、系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構設計、系統(tǒng)出錯處理設計，具體的概念與含義在文檔中將會解釋。1.4參考資料參考資料[1]余志山.酒店電子商務體系的組織結構探討[J].決策與信息（下旬刊）2009(2):158.DOI:10.3969j.issn.10028129B.2009.02.107.[2]王保倫.我國旅游酒店組織結構再造研究[J].旅游學刊200116(6):4348.DOI:10.3969j.issn

4、.10025006.2001.06.009.[3]于淼.CRM的結構和內容解析[J].商業(yè)研究2003(3):101103.DOI:10.3969j.issn.1001148X.2003.03.041.[4]周良鄭洪源謝強等.客戶關系管理系統(tǒng)設計研究[J].計算機應用研究200219(9):108109，131.DOI:10.3969j.issn.10013695.2002.09.034.[5]齊佳音李懷祖.客戶關系管理(CRM)的體系