分店?duì)I業(yè)現(xiàn)狀管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則

1、1分店?duì)I業(yè)現(xiàn)場管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則分店?duì)I業(yè)現(xiàn)場管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則為不斷提升門店?duì)I業(yè)現(xiàn)場管理水平與服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)并規(guī)范賣場管理人員（店長辦及賣場經(jīng)理、主管級管理人員）的日常管理工作執(zhí)行力及監(jiān)督檢查力度，特制定本檢查制度：第一條、評估項(xiàng)目與范圍第一條、評估項(xiàng)目與范圍營業(yè)現(xiàn)場員工柜臺紀(jì)律、接待服務(wù)、價格標(biāo)識管理、商品及陳列管理、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、其它等方面進(jìn)行綜合考評檢查；第二條、被評估部門第二條、被評估部門分店日用部、食品部、生鮮

2、部、百貨部、電器部、收銀部、客服部、分店辦公室第三條：被評估對象第三條：被評估對象分店店長、各部門經(jīng)理、主管、客服相關(guān)人員；第四條、評估內(nèi)容第四條、評估內(nèi)容第款、柜臺紀(jì)律款、柜臺紀(jì)律第1項(xiàng)、站姿不規(guī)范（坐著售貨、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱、前趴后靠等）未按定位點(diǎn)站位；（客服相關(guān)工作人員坐姿不規(guī)范）第2項(xiàng)、帶外人或小孩進(jìn)入柜臺；第3項(xiàng)、上班時間干私活、吃東西；第4項(xiàng)、崗位上會客長談聚堆聊天、嬉笑打鬧、串柜臺、玩手機(jī)

3、；第5項(xiàng)、未經(jīng)部門審核同意，在現(xiàn)場打手機(jī)；或經(jīng)審核同意可在現(xiàn)場打手機(jī)，但未回避顧客，影響接待服務(wù)；第接待服務(wù)接待服務(wù)第1項(xiàng)、語言使用不當(dāng)或接待過程不完整、冷落怠慢顧客；（百貨專柜員工在服務(wù)顧客時必須要做到以下五大步驟：①應(yīng)規(guī)范使用接待用語接待顧客；②接待顧客時必須要使用微笑服務(wù)、同時接待招呼用語聲音要求宏亮；③在接待顧客時應(yīng)主動推薦專柜正在進(jìn)行的折扣、特賣等促銷活動或上市的新品；④顧客在選購商品時，應(yīng)引導(dǎo)、鼓勵顧客試穿；⑤顧客離開專柜時

4、，應(yīng)使用規(guī)范的道別用語，員工對公司正在進(jìn)行的重大促銷活動不了解；未向顧客推薦正在進(jìn)行的促銷活動；員工對各樓層布局、百貨專柜品牌部了解；第2項(xiàng)、不唱收唱付；打秤員未唱量唱價；第3項(xiàng)、干擾顧客挑選商品，引起顧客反感；第4項(xiàng)、司機(jī)、配送員送貨過程中上門服務(wù)不到位（可通過送貨單向顧客電話回訪了解）第5項(xiàng)、顧客送修商品客服工作人員有無催促廠方盡快維修，有無工作跟進(jìn)記錄第6項(xiàng)、客服存包員在拿遞寄存牌、顧客寄存商品時無雙手拿遞第、價格標(biāo)識管理價格標(biāo)識

5、管理第1項(xiàng)、打錯價或條碼，或商品上有其他商場的價格；第2項(xiàng)、貨簽不對位（指價格簽和實(shí)物不符、商品陳列貨架號、陳列規(guī)則與商品實(shí)際陳列不符合的現(xiàn)象）；第3項(xiàng)、寫錯價格標(biāo)識或商品無價格標(biāo)識（包括商品缺貨時未及時標(biāo)示缺貨標(biāo)識；散裝食品未標(biāo)示生產(chǎn)、保質(zhì)期標(biāo)識）；存貨未貼示存貨卡或存貨卡內(nèi)容填寫不規(guī)范。第4項(xiàng)、標(biāo)價簽卷邊、破損未及時更換第5項(xiàng)、亂張貼：POP未按指定位置擺放；未經(jīng)批準(zhǔn)使用自制POP；POP懸掛不規(guī)范、高低不一致，影響形象。3第條、評

6、估結(jié)果處理?xiàng)l、評估結(jié)果處理第款、款、處罰機(jī)制處罰機(jī)制在實(shí)施評估檢查過程中，分店店長及管理人員不允許干擾、阻擾評估工作的正常開展（但需在檢查表中簽名確認(rèn)，便于清楚了解存在問題予以即時解決），檢查人對存在問題予以確認(rèn)并進(jìn)行記錄。門店按要求對分店存在問題進(jìn)行整改并將整改記錄上傳營運(yùn)中心備案。對復(fù)查整改未到位或未擬定相應(yīng)糾正措施予以糾正的，將按公司制度予以扣分處理并予以通報。第款、款、獎勵機(jī)制獎勵機(jī)制檢查結(jié)果表現(xiàn)優(yōu)異的門店將以書面報告形式上呈公

7、司領(lǐng)導(dǎo)予以獎勵。后附分店?duì)I業(yè)現(xiàn)場管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則表格：后附分店?duì)I業(yè)現(xiàn)場管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則表格：分店各部門分店各部門類別類別序號序號具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)日用部日用部食品部食品部生鮮部生鮮部百貨部百貨部電器部電器部收銀部收銀部客服部客服部B帶外人或小孩進(jìn)入柜臺B站姿不規(guī)范（坐著售貨、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱、前趴后靠等）未按定位點(diǎn)站位；（客服相關(guān)工作人員坐姿不規(guī)范）B上班時間干私活、吃東西B崗位上會客長談聚堆聊天、嬉

8、笑打鬧、串柜臺、玩手機(jī)；柜臺柜臺紀(jì)律紀(jì)律B未經(jīng)部門審核同意，在現(xiàn)場打手機(jī)；或經(jīng)審核同意可在現(xiàn)場打手機(jī)，但未回避顧客，影響接待服務(wù)；（B）語言使用不當(dāng)或接待過程不完整、冷落怠慢顧客；（百貨專柜員工在服務(wù)顧客時必須要做到以下五大步驟：①應(yīng)規(guī)范使用接待用語接待顧客；②接待顧客時必須要使用微笑服務(wù)、同時接待招呼用語聲音要求宏亮；③在接待顧客時應(yīng)主動推薦專柜正在進(jìn)行的折扣、特賣等促銷活動或上市的新品；④顧客在選購商品時，應(yīng)引導(dǎo)、鼓勵顧客試穿；⑤顧