工程機械設(shè)備服務(wù)營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤來源。通過構(gòu)建服務(wù)營銷體系來提升客戶的滿意度和忠誠度是目前企業(yè)提高競爭力的一個重要手段。因此，就機械工程設(shè)備銷售企業(yè)而言，實施服務(wù)營銷戰(zhàn)略勢在必行。這不僅是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是市場競爭發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。
　　 本文作為一項應(yīng)用研究，目的是采用管理信息系統(tǒng)技術(shù)將先進(jìn)的服務(wù)營銷理論應(yīng)用于工程機械銷售企業(yè)的營銷實踐，為今后企業(yè)制定服務(wù)營銷策略和開發(fā)商用級別的管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行一些有益的探索

2、。本文主要研究內(nèi)容為：
　　 1.以服務(wù)營銷相關(guān)理論為基礎(chǔ)，對工程機械設(shè)備營銷的特點進(jìn)行了系統(tǒng)性地研究，分析其中所存在的諸多問題，并對行業(yè)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測。
　　 2.針對存在的問題，并結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀，提出了針對工程機械設(shè)備銷售企業(yè)的服務(wù)營銷策略：①健全和完善服務(wù)營銷體系，以客戶滿意度為營銷工作重點；②服務(wù)營銷程序和營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化；③實現(xiàn)內(nèi)部營銷，建立服務(wù)營銷考評體系；④以差異化服務(wù)打造企業(yè)自身品牌。