客戶對律師的二十個期望

1、客戶對律師的二十個期望客戶對律師的二十個期望作者：（美）蘇珊奧尼爾等出處：《美國律師實務(wù)入門――從學生到律師》（美）蘇珊奧尼爾凱瑟琳斯巴克曼著黃亦川譯朱德芳助譯一、跨出律師業(yè)務(wù)的第一步：與客戶的交往期望一：了解客戶的意圖這還用說嗎？在看到這個標題時，新律師往往會有一種多此一舉的感覺。然而事實上，這正是許多律師經(jīng)常犯下致命錯誤的地方。我們經(jīng)?？梢月牭娇蛻羧缦碌谋唬骸拔业穆蓭煾揪筒涣私鈫栴}的癥結(jié)，還談什么解決的方案呢？”或者：“我的律師

2、從來就沒有告訴我事情還有其他的解決辦法，我是和別人一起吃飯聊天時才知道有這回事的?！边@兩個例子充分地顯示出擅加臆測的危險性。律師必須弄清楚客戶的需要而建立辦案的方針。有些律師急于向客戶炫耀以往辦案的輝煌記錄，而忽略了最重要的當務(wù)之急是眼前客戶的需要。這些律師不但自以為是地、輕率地去猜測客戶的意圖，并且從不去仔細聆聽客戶真正的目的與面臨的問題。他們的吹噓只適合在酒廊飯館中進行，否則就會錯過了虛心與客戶討論案情的機會了。當然在開始與客戶交流

3、之前你必須先確定你的方向：客戶到底想要達到什么目的？雖然大多的新律師沒有與客戶直接接觸的機會，，我們還是必須去了解自己所負責的任務(wù)與客戶的總體目標到底有什么關(guān)聯(lián)。客戶對資深律師的判斷力與法務(wù)能力的信賴是很深的。事實上，律師的判斷力是幫助客戶檢討與澄清一件法律問題最不可缺少的因素。它更可以不時地幫助客戶看出并解決一些客戶本身完全沒有預(yù)料到的問題。要想充分地了解客戶的意圖，并不是一件容易的事。律師必須仔細地察言觀色，從客戶的一言一行中來看出

4、他的意向與需求。有時候客戶也能夠一針見血地點出問題的所在，特別是客戶的企業(yè)設(shè)有專職法務(wù)部門時。法務(wù)部門的人員自然對律師的業(yè)務(wù)非常了解。非法律專業(yè)的客戶在和律師交流時，往往難于很明確地表達自己的目的與想法。他們通常無法有系統(tǒng)地分析與整理自己的思路。在與律師的會談中，他們經(jīng)常會滔滔不絕地表達自己對案件的想法，提出自己所構(gòu)想的解決方案，卻完全不知道還有其他更有利的途徑。有些非法律專業(yè)的客戶則自以為是地誤用一些法律用語來描述他們的目標。在這種情

5、形下，有經(jīng)驗的律師不會對客戶所說的話照單全收，他會在經(jīng)過仔細分析與調(diào)查后，以客戶所提供的資料為基礎(chǔ)，而找出問題的所在與客戶真正的意圖。律師也可以用問答的方式來探討出客戶的真正的目的。如果客戶只告訴律師他的要求，卻對他的最終目標守口如瓶，這時比較細心的律師就會放慢腳步，先問清楚客戶到底葫蘆里賣的什么藥，再去采取行動。律師應(yīng)該用提問與重述客戶回答的方式，來逐漸接近問題的核心與客戶的意圖。對客戶的陳述也不要只單單地聽其表面的意思，它有其他的含

6、義嗎？這種問答的方式不但可以幫助律師了解客戶的真實意圖，也可使客戶能夠在律師的一再反問下，更清楚與明確地表達自己的想法?？蛻舻念檻]、事實的真相以及總體的目標都在這樣的一問一答中一覽無余了。么客戶不一開始就開門見山地向律師明確地表達自己的顧慮，并請求律師提供一個恰當?shù)慕鉀Q方案呢？許多客戶在與律師聯(lián)絡(luò)時，往往已經(jīng)不耐煩詳細地說明問題的前因后果，他們只希望自己的問題能夠立即獲得解決。而他們通常已經(jīng)有一個解決的腹案，只希望交由律師去執(zhí)行罷了。有

7、些客戶很可能無法接受這種范圍廣泛的問答方式。他們已胸有成竹地想好了解決問題的方案，只需要律師替他們草擬文件以及提供必要的法律咨詢罷了。此時律師最好用委嫁的問題來引導(dǎo)客戶，讓他們了解在做決定之前，還需要考慮到許多其他的問題。律師的責任在于對客戶所提出的解決方案的可行性，不厭其煩地再三分析。要記住如果客戶對他自己提出的方案的結(jié)局不滿意時，他會毫不猶豫地怪罪你為什么沒有提醒他事情還有其他的解決方法。他也會告訴他的朋友你不是一位精明的律師。從此

8、之后，他不會再來委托你辦案，你也別指望他替你介紹業(yè)務(wù)了。請參考下列的實務(wù)問題：一位客戶打電話給律師事務(wù)所的合伙律師，請他對承租客戶倉庫而未按期繳納租金的承租人進行法律訴訟程序，強制承租人搬遷。合伙律師將這件任務(wù)交付給一位屬下律師處理，他并指示承辦律師事先研究一下到底訴訟是不是最佳的途徑。結(jié)果如何呢？客戶直接地向律師提出了解決的方案，而并沒有說明問題的癥結(jié)。這位承辦律師在此之前曾經(jīng)為此倉庫草擬過一份租賃合同，所以他知道現(xiàn)承租人已使用該倉庫

9、兩年多了。為了判定訴訟到底是不是解決問題的最佳方案，承辦律師對客戶提出了以下的問題：――過去兩年多的租賃關(guān)系和諧嗎？――承租人有幾次未付租金？――承租人有幾次遲交租金？――什么原因造成了承租人目前的財務(wù)危機？他已經(jīng)解決了多少財務(wù)問題？――另外去找新的承租人交易嗎？經(jīng)過調(diào)查，律師發(fā)現(xiàn)承租人這一次財務(wù)危機的起因，是對于夏季市場需求的估計過于樂觀，進了太多的貨而積壓了的資金。雖然承租人盡力地四處去籌集資金來交付房租，但是他仍然拖欠了兩個月的房

10、租。在此之前，承租人總是按時交付房租，并且將倉庫保養(yǎng)得很好。此外該地段倉庫的空房率很高，再去找別的房客可能要花上一些時間客戶擔心這段時間沒有了房租收入，他自己也會發(fā)生資金緊缺的困境，而無法按時支付購買倉庫的抵押貸款。何況在此之前，承租人曾經(jīng)與客戶商量在租約期滿后希望能夠續(xù)約，客戶也很愿意。在這種情況下，你應(yīng)該給客戶什么意見呢？此時，承辦律師沒有盲目地聽從客戶要求訴訟的指示。他花了功夫去了解客戶幕后的憂慮――資金周轉(zhuǎn)問題。律師在歸納與整理