啟明星helpdesk使用指南

1、啟明星啟明星helpdesk使用指南使用指南2015.2.201.打開頁面打開頁面安裝成功后，登陸后臺（非集成AD是admin，密碼是123456，集成AD時，請輸入您在systemconfig.exe里輸入的管理員賬戶，然后單擊右上角的“后臺”進入管理中心說明：當集成AD時，您訪問helpdesk時，系統(tǒng)自動要求您屬于AD里的賬戶，如果您要把自己加為管理員，可以采用如下手動方法：1）到數(shù)據(jù)庫里找到users_users表，記錄下你的I

2、D，2）打開users_usersinroles，把該ID寫進去并增加“Administrats”這個內(nèi)置的角色。這樣您就可以訪問后臺了。2.進入后臺進入后臺在后臺您可以配置helpdesk系統(tǒng)，首先是類別管理，在此需要解釋一下啟明星Helpdesk的基本思想，這是使用本系統(tǒng)的關(guān)鍵。在企業(yè)內(nèi)部，IT人員通常會根據(jù)職責(zé)不同，由不同的Suppt處理不同的問題。例如A，B用戶負責(zé)打印機、掃描儀等硬件設(shè)備。CD用戶負責(zé)系統(tǒng)升級，殺毒軟件更新等軟