縣郵政投遞員培訓(xùn)學(xué)習(xí)

1、縣郵政局投遞員培訓(xùn)學(xué)習(xí)課件,,一、投遞員崗位職責(zé),1、按規(guī)定的投遞線路投遞郵件、報(bào)刊；認(rèn)真執(zhí)行排單制度，做到不脫班、不誤班、不丟點(diǎn)、不跳點(diǎn)、不甩片；不丟失、不損毀、不托人捎轉(zhuǎn)郵件、報(bào)刊。 2、做好出班前、歸班后的交接工作；積極處理疑難信件，及時(shí)做好退轉(zhuǎn)工作；做好原始記錄和登記工作。,投遞員崗位職責(zé),3、按時(shí)開(kāi)取沿郵路的信箱，發(fā)現(xiàn)筒、箱損壞 時(shí)，要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)修理，保持信箱完整可靠；農(nóng)村地區(qū)有條件的出售郵票、收寄平信，縣

2、以上城區(qū)有條件的辦理送包上門(mén)。 4、做好報(bào)刊發(fā)行的宣傳和訂閱工作，及時(shí)收、繳報(bào)刊款。 5、妥善保管攜帶的票款、單據(jù)和給據(jù)郵件，投遞給據(jù)郵件要嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。,6、檢查代辦所、代售處、接轉(zhuǎn)點(diǎn)的投轉(zhuǎn)郵件報(bào)刊工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。 7、遵紀(jì)守法，遵守交通規(guī)則，愛(ài)護(hù)車(chē)輛和用具。,投遞員崗位職責(zé),二、投遞服務(wù)質(zhì)量,1、投遞人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持儀表端莊、整潔。 2、認(rèn)真執(zhí)行投遞操作規(guī)程、投遞管理制度及有關(guān)規(guī)章制度，做

3、到環(huán)環(huán)相扣，主動(dòng)協(xié)作配合；做好郵件的交接驗(yàn)收、給據(jù)郵件的平衡合攏。 3、按規(guī)定的頻次、時(shí)限及線路，迅速準(zhǔn)確地投遞郵件報(bào)刊及配送物品，嚴(yán)禁脫班跳點(diǎn)和捎、轉(zhuǎn)、帶（非協(xié)議）郵件，防止錯(cuò)投、漏投、積壓、延誤、丟失或損毀郵件。,投遞服務(wù)質(zhì)量,4、特快專(zhuān)遞郵件投遞信息上網(wǎng)率達(dá)100%，及時(shí)率達(dá)100%，特快專(zhuān)遞郵件妥投到戶(hù)率實(shí)現(xiàn)100%。 5、對(duì)用戶(hù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到，詳盡解答用戶(hù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)，做好老弱病殘用戶(hù)的特殊服務(wù)工作。 6、對(duì)具

4、備通郵條件的企（事）業(yè)等單位、居民住宅樓，應(yīng)自用戶(hù)辦理登記手續(xù)之日起七日內(nèi)通郵。,投遞服務(wù)質(zhì)量,7、嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。投交給單位的給據(jù)郵件，必須經(jīng)單位接收人員驗(yàn)視、點(diǎn)交，由其在投遞郵件清單、特快詳情單和期刊投遞卡或清單相關(guān)欄目?jī)?nèi)加蓋公章或收發(fā)專(zhuān)用章；特快郵件要注明收到郵件的日期、時(shí)間，投遞員要將郵件詳情單帶回，作為妥投郵件憑證。 投交個(gè)人用戶(hù)的給據(jù)郵件和各種通知單時(shí)，應(yīng)由收件人在投遞郵件清單上簽章；如他人簽章代收時(shí)，應(yīng)在投遞郵

5、件清單上批注與收件人的關(guān)系及證件號(hào)碼；如收件人不在，又無(wú)人代收，可改為下一班再投。,投遞服務(wù)質(zhì)量,8、不拆閱、隱匿、毀棄郵件，不撕揭郵票，愛(ài)護(hù)郵件報(bào)刊，確保郵件報(bào)刊投遞安全。 9、對(duì)于用戶(hù)缺報(bào)少刊應(yīng)進(jìn)行登記，本埠報(bào)刊3日內(nèi)補(bǔ)送或退款。 10、認(rèn)真做好各項(xiàng)原始記錄登記工作。 11、及時(shí)掌握容易混淆的單位名稱(chēng)、地界特點(diǎn)，用戶(hù)變化時(shí)修改相關(guān)記錄。 12、轉(zhuǎn)接投遞時(shí)，要和代投單位（個(gè)人）簽訂代投協(xié)議，并嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。,投遞

6、服務(wù)質(zhì)量,13、對(duì)于簽訂“定位妥投”協(xié)議的用戶(hù)，應(yīng)每年跟蹤檢查一次，確保郵件報(bào)刊妥投。 14、投遞員每班投遞完畢必須當(dāng)班按時(shí)返局，并做好歸班后的內(nèi)部處理工作和辦理交班手續(xù)。 15、遵守郵政通信紀(jì)律，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員翻閱郵件。 16、投遞（開(kāi)箱）人員，在工作中不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 17、投遞部門(mén)不得以任何理由擅自停投郵件報(bào)刊，遇用戶(hù)要求停送須出具文字協(xié)議。,三、郵件的安全保密知識(shí),郵政投遞員每天都要經(jīng)手處理大量的郵件，要

7、與用戶(hù)廣泛接觸，因而注意保守通信機(jī)密，確保通信的安全、暢通，保障人民群眾的通信自由，不容忽視。為此，郵政員工要注意以下幾點(diǎn)安全保密事項(xiàng)。 1、郵件在處理過(guò)程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱。,郵件的安全保密知識(shí),2、任何人不得向工作人員探問(wèn)郵件情況或者封面所寫(xiě)收、寄件人的地址和姓名，工作人員也不得將上述詳情向他人泄露和私自抄錄。 3、處理郵件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅入，并絕對(duì)禁止工作時(shí)間內(nèi)在工作

8、場(chǎng)所接見(jiàn)來(lái)客。 4、郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無(wú)關(guān)的其他場(chǎng)所。 5、處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得隨處放置。夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專(zhuān)人妥善保管。,郵件的安全保密知識(shí),6、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 7、申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看。發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開(kāi)或

9、者封皮破損，應(yīng)立即報(bào)告主管人員，并會(huì)同用“郵件代封簽條”代封，封條上加蓋日戳和經(jīng)手人名章，如認(rèn)為有可疑地方，必須一并說(shuō)明。,郵件的安全保密知識(shí),8、營(yíng)業(yè)窗口收進(jìn)的郵件，應(yīng)當(dāng)注意及時(shí)整理，放入相應(yīng)的容器中。不能放入的較大郵件，應(yīng)當(dāng)放在安全的場(chǎng)所。無(wú)論大小郵件，都不得隨意散置在柜臺(tái)上，讓人翻閱。 9、各類(lèi)郵件應(yīng)當(dāng)按時(shí)、按班封發(fā)，下班時(shí)如果有未封未發(fā)的郵件，應(yīng)當(dāng)妥交接班人員接管。每日末班人員下班時(shí)，如有未封未發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密鎖閉在工作室內(nèi)；

10、不能鎖閉的，應(yīng)當(dāng)鎖入安全箱柜或裝入郵袋，加志封扎，交由留局值勤人員保管。 10、發(fā)運(yùn)郵件必須封成總包 (袋、套 )，不準(zhǔn)零星散發(fā)，放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。,四、投遞員要熟知交通法規(guī),目前城鄉(xiāng)道路越來(lái)越寬，機(jī)動(dòng)車(chē)也越來(lái)越多，這給郵政投遞人員又提出了新的課題，即要熟知交通法規(guī)。很多新進(jìn)局的投遞人員交通安全意識(shí)較差，對(duì)交通法規(guī)知識(shí)又了解不多，思想上很容易麻痹大意。為確保投遞人員的安全，投遞人員經(jīng)常學(xué)習(xí)安全法規(guī)知識(shí)很有必要，

11、特別是應(yīng)該加強(qiáng)投遞員關(guān)于交通標(biāo)志方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)到位，投遞人員熟悉了交通法規(guī)，掌握了自行車(chē)和摩托車(chē)的行駛要求，才能確保投遞郵件時(shí)的安全。,五、投遞前的復(fù)核,投遞員在出班投遞前，必須首先對(duì)郵件報(bào)刊進(jìn)行內(nèi)部處理，處理郵件的過(guò)程包括：對(duì)郵件的粗分、細(xì)分、細(xì)排、復(fù)核；處理報(bào)刊前要堅(jiān)持過(guò)大數(shù)的制度，為外出投遞做好準(zhǔn)備工作。現(xiàn)在很多投遞員在細(xì)排后缺少一道復(fù)核的程序。,投遞前的復(fù)核,郵件處理后的復(fù)核工作是保證郵件報(bào)刊的投遞質(zhì)量、消滅后續(xù)差錯(cuò)的

12、重要一環(huán)。如不執(zhí)行復(fù)核就有可能出現(xiàn)以下問(wèn)題：一是因報(bào)刊前后夾錯(cuò)（或入格入錯(cuò)）出現(xiàn)張冠李戴，導(dǎo)致誤投；二是因信報(bào)前后順序排錯(cuò)造成往返投遞增加路程，還很容易造成漏投或誤投；三是因掛號(hào)函件、大件印刷品沒(méi)有反排或做好標(biāo)記而導(dǎo)致“白給”的差錯(cuò)等等。 復(fù)核的內(nèi)容有：,投遞前的復(fù)核,1、對(duì)格眼內(nèi)郵件報(bào)刊的復(fù)核：設(shè)格眼的機(jī)關(guān)、學(xué)校等單位，通常信報(bào)量較多，因此這是復(fù)核的重點(diǎn)。要檢查細(xì)分后的信件有無(wú)錯(cuò)誤，報(bào)刊有無(wú)誤入、少入。 2、對(duì)散戶(hù)郵

13、件報(bào)刊的復(fù)核：要檢查前后順序是否排錯(cuò)。 3、對(duì)信的復(fù)核：仔細(xì)查看有特點(diǎn)的同名、同音的地名和收件單位名稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)剔出。 4、對(duì)掛號(hào)信有否反排或做好標(biāo)記，大件郵件有否用薄片替代。,投遞前的復(fù)核,另外，在復(fù)核過(guò)程中還要注意：有無(wú)未剔出的欠資信和未劃銷(xiāo)的漏銷(xiāo)郵票，是否有應(yīng)與主管人員會(huì)同代封的破損郵件，是否有漏蓋日戳情況等。復(fù)核有時(shí)會(huì)因時(shí)間關(guān)系而來(lái)不及，這時(shí)就需要有重點(diǎn)的復(fù)核，可抓住“疑點(diǎn)”進(jìn)行復(fù)核，這需要平時(shí)熟記每戶(hù)所訂的報(bào)刊種類(lèi)名稱(chēng)

14、和份數(shù)，以熟助核。另外還可利用處理過(guò)程中的間隙隨時(shí)進(jìn)行復(fù)核。通過(guò)復(fù)核可及時(shí)糾正所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，把差錯(cuò)消滅在出班之前。,六、投遞員三件寶,自行車(chē)（摩托車(chē)）、記事本、小挎包是投遞員的三件寶，工作中一個(gè)也不能少。 目前，自行車(chē)是投遞員比較普遍使用的交通工具，有了它將給你節(jié)省許多時(shí)間并減少身背的負(fù)擔(dān)，應(yīng)該愛(ài)惜保養(yǎng)好，因?yàn)樗袜]政標(biāo)志服一樣代表著郵政的形象；記事本在投遞工作中的作用十分重要，應(yīng)隨身攜帶，遇到用戶(hù)有查詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)的需求時(shí)，隨時(shí)

15、錄清楚，歸班后，查閱整理，一一辦理，以免因忘記而少給用戶(hù)的答復(fù)；小挎包也是遞中不可缺少的郵政專(zhuān)用品將一些重要信件等郵件放其中，做到不離身，以防丟失　有了這三件寶，將給郵投遞員帶來(lái)方便，同時(shí)對(duì)提服務(wù)質(zhì)量，也能發(fā)揮重要的用。,七、給據(jù)郵件投遞要過(guò)“六關(guān)”,為提高給據(jù)郵件投遞的準(zhǔn)確率，給據(jù)郵件投遞必須要過(guò)“六關(guān)”即實(shí)行“簽、報(bào)、催、返、查、考”的制度。“簽”即規(guī)范簽收手續(xù)，投遞簽收要有簽收人證件號(hào)碼、簽收時(shí)間，他人代收時(shí)應(yīng)注明代收人與收件人

16、關(guān)系；“報(bào)”即特快類(lèi)郵件投送完畢要及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告；“催”即特快類(lèi)郵件在一個(gè)投遞頻次內(nèi)沒(méi)有妥投的，相關(guān)人員要進(jìn)行催投；“返”即“三農(nóng)”服務(wù)員將特快類(lèi)郵件投送完畢后，要在第二個(gè)投遞頻次前將投遞簽收聯(lián)、法院文書(shū)回執(zhí)聯(lián)交鄉(xiāng)郵員帶回支局（所）存檔；“查”即鄉(xiāng)郵員和支局局長(zhǎng)要對(duì)特快類(lèi)郵件投遞簽收聯(lián)、法院文書(shū)回執(zhí)聯(lián)加強(qiáng)審核檢查；“考”就是要加強(qiáng)對(duì)投遞質(zhì)量和投遞時(shí)限等方面的考核。,八、嚴(yán)格“收投相見(jiàn)”確保準(zhǔn)確投遞,今年3月間，某市西橋新村93號(hào)丁先

17、生到該市郵政局投訴：他訂閱的《肝膽胰外科》雜志至今一期未收到。經(jīng)核查及向投遞人員了解，原來(lái)該客戶(hù)在去年訂閱時(shí)誤將地址“西橋新村”寫(xiě)成“西橋東村”，而投遞該期刊時(shí)，“西橋東村93號(hào)”長(zhǎng)期無(wú)人在家，投遞員未經(jīng)核實(shí)，故此發(fā)生誤投。,嚴(yán)格“收投相見(jiàn)”確保準(zhǔn)確投遞,在日常投訴中，時(shí)常發(fā)現(xiàn)因?yàn)槊非吩?、住?hù)遷址、收寄收訂名址誤差等原因造成誤投。原因在于投遞人員未能把好投遞這最后一道關(guān)，切實(shí)做到“收投相見(jiàn)”。所謂“收投相見(jiàn)”，就是要求投遞人員能夠?qū)⑺?/p>

18、投遞的郵件、報(bào)刊的收寄收訂信息與接收戶(hù)進(jìn)行必要的核實(shí)。上述投訴中，西橋新村93號(hào)丁先生職業(yè)為醫(yī)生，西橋東村93號(hào)客戶(hù)職業(yè)為裝修工，只要在投遞雜志時(shí)稍加詢(xún)問(wèn)，即可發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，從而避免誤投的發(fā)生和訂戶(hù)的申告，也不會(huì)影響郵政信譽(yù)。,嚴(yán)格“收投相見(jiàn)”確保準(zhǔn)確投遞,為此，投遞人員在投遞工作中必須要做好以下幾點(diǎn)： 一、切實(shí)履行“收投相見(jiàn)”原則。在投遞報(bào)刊新訂戶(hù)或郵件初次接收戶(hù)時(shí)，要認(rèn)真核查接收方的相關(guān)信息，做到地址、收件人姓名同時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕只

19、認(rèn)地址或只認(rèn)收件人姓名即行投遞的粗疏。,嚴(yán)格“收投相見(jiàn)”確保準(zhǔn)確投遞,二、建立投遞道段的客戶(hù)信息資料，如電話(huà)號(hào)碼、用郵種類(lèi)等，尤其是大戶(hù)、重點(diǎn)戶(hù)應(yīng)建檔備查。對(duì)有特殊情況的客戶(hù)，如相同或相近姓名的、地址易混淆的或同樓同單元郵件性質(zhì)相近的客戶(hù)，要重點(diǎn)加以分別，投遞時(shí)要分外留心。 三、注意掌握客戶(hù)用郵需求，經(jīng)常與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的基本情況。要以妥投為標(biāo)準(zhǔn)，有疑問(wèn)的郵件、報(bào)刊不輕易投交，客戶(hù)不在時(shí)可采取留便條、打電話(huà)等方式聯(lián)系?？蛻?hù)遷址要

20、及時(shí)商定投交方式，無(wú)論信箱、車(chē)棚、插門(mén)、代收等均要做到安全可靠。,九、用第三種投遞方式提高投遞效率,根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》及《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》的規(guī)定，郵件的投遞方式分為按址投遞和局內(nèi)投交兩種。隨著電子技術(shù)的發(fā)展與電話(huà)的普及，目前已逐漸衍生出第三種投遞方式，即電話(huà)預(yù)約投遞，且預(yù)約投遞的地點(diǎn)有時(shí)并非為郵件封面原書(shū)收件人地址，而是應(yīng)收件人要求投交指定地點(diǎn)。這種投遞方式雖然在細(xì)則和規(guī)則上沒(méi)有明確規(guī)定出來(lái)，但已時(shí)常見(jiàn)諸實(shí)際通信生產(chǎn)

21、之中，特別是在投遞環(huán)節(jié)，運(yùn)用效果十分明顯，突出表現(xiàn)在它與傳統(tǒng)投遞方式相比，有著不同投遞效率的區(qū)分。,用第三種投遞方式提高投遞效率,由于收件人不在而造成的郵件再投，特別是使用機(jī)動(dòng)車(chē)投遞的特快專(zhuān)遞郵件的再投，成本是驚人的。郵件的頻繁再投，不僅增加了運(yùn)行成本的支出，而且降低了投遞效率，但是這些問(wèn)題并不是不可避免的?！　”娝苤?，特快專(zhuān)遞郵件在收寄時(shí)，詳情單上多已由寄件人填注了收件人的聯(lián)系電話(huà)。如果投遞人員在出班投遞前或上段投遞時(shí)，能夠電話(huà)告

22、知收件人，預(yù)先聯(lián)系約定投遞時(shí)間、投交地址，不僅能夠減少無(wú)謂的再投，提高投遞效率，而且能夠體現(xiàn)出郵政的個(gè)性化服務(wù)，在加強(qiáng)與用戶(hù)之間感情溝通，強(qiáng)化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也有效維護(hù)了用戶(hù)用郵的知情權(quán)，即讓用戶(hù)知道郵件什么時(shí)間到了。而不是投送時(shí)因收件人不在，簡(jiǎn)單留下通知單改為下班再投。早在上個(gè)世紀(jì) 80年代，美國(guó)安邦快件公司就已明確規(guī)定，客戶(hù)交寄的快件可以不寫(xiě)明收件人地址，但是不能沒(méi)有收件人聯(lián)系電話(huà)。由此可見(jiàn)，電話(huà)預(yù)約對(duì)于投遞的重要性。,用第三種投

23、遞方式提高投遞效率,使用第三種投遞方式，千萬(wàn)不能簡(jiǎn)單化。第三種投遞方式，可以改進(jìn)投遞效率，提高服務(wù)層次。但是一定要進(jìn)一步完善規(guī)章。對(duì)因故無(wú)法投遞退回原寄局的特快專(zhuān)遞郵件，《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則———特快專(zhuān)遞分冊(cè)》中明確規(guī)定，郵件退回前須通過(guò)電話(huà)與收件人進(jìn)行最后的聯(lián)系。考慮到郵件投遞效率的問(wèn)題，對(duì)需直投到戶(hù)、到桌的特快專(zhuān)遞郵件在投遞前亦應(yīng)先行電話(huà)聯(lián)系，這一要求，應(yīng)通過(guò)制定和完善相應(yīng)的規(guī)章以嚴(yán)格執(zhí)行。并且，第三種投遞方式宜引申到包括賬單類(lèi)函件在

24、內(nèi)的較重要郵件的投遞生產(chǎn)之中。據(jù)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士測(cè)算，如在掛號(hào)郵件上填寫(xiě)收件人電話(huà)，每年將減少可觀的再投成本。這樣，郵件妥投率將會(huì)大大提高。,十、證照類(lèi)投遞應(yīng)注意的問(wèn)題,證照是人們外出或辦事的有效身份證件之一，需要經(jīng)常隨身攜帶。隨著郵政各類(lèi)證件的代辦和制作，證照專(zhuān)遞也就成為郵政部門(mén)的一項(xiàng)“重點(diǎn)工程”，為確保證照的投遞時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做好以下五個(gè)方面的工作。,身份證投遞應(yīng)注意的問(wèn)題,1、做好登記、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)。對(duì)于進(jìn)口的證照特快專(zhuān)遞郵件，要認(rèn)

25、真登記號(hào)碼、統(tǒng)計(jì)數(shù)量，并與客戶(hù)在辦證時(shí)最初的信息進(jìn)行核對(duì)，以便把好地址關(guān)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤投遞。 2、保證證照完好無(wú)損。對(duì)于內(nèi)裝科技含量較高的證照的郵件，不能在裝有身份證的位置上加蓋任何戳記，而要加倍呵護(hù)，精心加蓋郵戳，避免因操作不當(dāng)而造成信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)的雙重?fù)p失。,身份證投遞應(yīng)注意的問(wèn)題,3、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)妥投到戶(hù)。投遞員要合理安排投遞作業(yè)，做到每日不少于 1個(gè)有效的投遞頻次，以便在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成投遞任務(wù)。投遞時(shí)要做到直投到戶(hù)，如遇他人代收的

26、，要驗(yàn)視代收人身份證件，并在相關(guān)單式上批注代收人與收件人的關(guān)系和代收人有效身份證件的名稱(chēng)、號(hào)碼。嚴(yán)禁積壓、延誤現(xiàn)象的發(fā)生。,證照類(lèi)投遞應(yīng)注意的問(wèn)題,4、妥善處理無(wú)法投遞郵件。對(duì)于確屬客觀原因，無(wú)法妥投的證照特快專(zhuān)遞郵件，各投遞員應(yīng)交回郵政支局在統(tǒng)一進(jìn)行登記清理后，及時(shí)與縣局聯(lián)系，再次核實(shí)地址、姓名信息，進(jìn)一步協(xié)商妥投事宜。如果還是無(wú)法妥投的，統(tǒng)一集中到縣局，再與公安部門(mén)統(tǒng)一協(xié)商并妥善處理。5、及時(shí)收回并上交“領(lǐng)證回執(zhí)”。投遞時(shí)應(yīng)收回“

27、領(lǐng)證回執(zhí)”。各投遞員必須積極與本支局負(fù)責(zé)人協(xié)商，做好證照特快專(zhuān)遞郵件投遞的信息反饋工作，并定期上交“領(lǐng)證回執(zhí)”。,十一、節(jié)日、假期投遞“五要點(diǎn)”,我們國(guó)家法定的節(jié)假日非常多，如雙休日、春節(jié)、五一、十一等等，各級(jí)機(jī)關(guān)和部分企事業(yè)單位都會(huì)放假，這給郵件的投遞帶來(lái)了一定的難度。在節(jié)假日的投遞工作中要從從五個(gè)方面入手做好投遞工作，可有效地減少假期帶來(lái)的投遞困難。,節(jié)日、假期投遞“五要點(diǎn)”,1、要投遞與檢查并重。在放假前要完成好各類(lèi)郵件、報(bào)刊的妥

28、投工作，努力實(shí)現(xiàn)“零”存量。一方面，郵件分揀員、報(bào)刊分發(fā)員和郵政投遞員要加強(qiáng)協(xié)作，提高工作效率。另一方面，負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)郵件、報(bào)刊內(nèi)部處理現(xiàn)場(chǎng)的抽查，督促各生產(chǎn)環(huán)節(jié)保質(zhì)保量完成假前的各項(xiàng)任務(wù)。 2、投遞管理中心要合理安排人員。根據(jù)部分報(bào)刊假期休刊和節(jié)日郵車(chē)運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，安排好內(nèi)部處理環(huán)節(jié)的工作，優(yōu)化投遞資源，確保特快專(zhuān)遞以及節(jié)日期間不放假的賓館、廠礦企業(yè)等客戶(hù)的郵件和報(bào)刊的投遞。,節(jié)日、假期投遞“五要點(diǎn)”,3、要分散安排投遞員的休息時(shí)間

29、，增加長(zhǎng)假期間的郵件、報(bào)刊投遞頻次。根據(jù)投遞段內(nèi)單位放假情況，適當(dāng)調(diào)整投遞員的休息日安排，以適應(yīng)長(zhǎng)假投遞的需要。4、要充分利用 11185資源或采取對(duì)外公布本局 (所、組 )服務(wù)、咨詢(xún)和監(jiān)督電話(huà)，方便客戶(hù)聯(lián)系。放假前，投遞員要與放假的單位協(xié)商郵件、報(bào)刊妥投事宜。如哪些單位要求正常投送，哪些單位要求節(jié)后一起投送等。節(jié)假日期間進(jìn)口郵件中有收件人個(gè)人姓名、地址是單位名稱(chēng)的，可通過(guò)電話(huà)聯(lián)系來(lái)協(xié)商妥投，其他類(lèi)似情況也可通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系。,節(jié)日

30、、假期投遞“五要點(diǎn)”,5、要做好假期后的投遞服務(wù)工作。放假后的第一天，投遞員要將假期間無(wú)法上門(mén)投送的郵件、報(bào)刊及時(shí)整理和投遞，避免人為造成積壓和延誤現(xiàn)象。,十二、談事例學(xué)規(guī)章,案例一：內(nèi)件裸露的包裹怎能投交用戶(hù) 某用戶(hù)收到投遞員送來(lái)的包裹，當(dāng)他接過(guò)投遞員交給他的包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹的封皮上被劃破了一個(gè)大口子，內(nèi)裝的衣服明顯地露出。該用戶(hù)有些不悅，當(dāng)即向投遞人員提出質(zhì)疑。投遞員將包裹拿回支局稱(chēng)重后再告訴用戶(hù)，包裹只是封皮破了，但重

31、量與包單上重量相符，內(nèi)件并沒(méi)有短少。用戶(hù)還是有些疑問(wèn)，但也說(shuō)不出什么，就走了。,談事例學(xué)規(guī)章,點(diǎn)評(píng)：　　按照規(guī)定，破損的包裹應(yīng)經(jīng)過(guò)郵局整理重封后才能投交給收件人。如果是在開(kāi)拆進(jìn)口的包裹時(shí)就發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)該復(fù)稱(chēng)重量，即便是內(nèi)件沒(méi)有短少也應(yīng)將破損情況及復(fù)稱(chēng)后的結(jié)果填寫(xiě)在“開(kāi)拆郵件記錄單”上，并當(dāng)班向相關(guān)部門(mén)繕發(fā)驗(yàn)單，同時(shí)把包裹破損的地方給予封合，這樣當(dāng)窗口投交時(shí)，就不會(huì)將包皮破損、內(nèi)件裸露的包裹展現(xiàn)在用戶(hù)面前。因此，投遞員不能因?yàn)橹亓肯喾?/p>

32、內(nèi)件沒(méi)有短少就不作重封處理，理所當(dāng)然地將破損的包裹投交給用戶(hù)。想想看，一件在交寄時(shí)完好的包裹，收到時(shí)卻成了封皮破損、內(nèi)件裸露的殘破包裹，無(wú)論哪個(gè)用戶(hù)心中都會(huì)不快的。更重要的是，用戶(hù)由此也可能對(duì)郵局產(chǎn)生不信任感，從而影響郵政的信譽(yù)。,談事例學(xué)規(guī)章,案例二：水濕的郵件該如何處理 一天，某支局投遞員小黃接收郵運(yùn)郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)一袋掛號(hào)郵件有部分水濕的情況，當(dāng)時(shí)看水濕的面積不大，所以他就沒(méi)在意。交接的時(shí)候，連看都沒(méi)看就簽名接收了。

33、等到開(kāi)拆時(shí)才發(fā)現(xiàn)里面有兩件掛號(hào)信已經(jīng)濕了一大半，信封上的字跡也變得模糊不清。因?yàn)橐堰M(jìn)行了簽名接收，所以小黃只好用風(fēng)扇把掛號(hào)信吹干，再投出去。結(jié)果遭到客戶(hù)的投訴并要求賠償。從上面這個(gè)例子我們可以看到，小黃缺乏一定的工作責(zé)任心。小黃是知道了覺(jué)得沒(méi)什么事，抱著僥幸的心理。接收時(shí)連看都沒(méi)看就簽收，根本就沒(méi)履行交接驗(yàn)收的規(guī)定。那么面對(duì)水濕的郵件我們應(yīng)該如何處理呢？,談事例學(xué)規(guī)章,首先，我們應(yīng)該嚴(yán)格履行有關(guān)交接驗(yàn)收的制度 ,在交接過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)郵袋